售后质量考验流程

（1）售后质量考验流程

（2）实行关键点

关键节点

细化实行

B3

质量管理部在吸收到客服部提交的产品质量问题时，应对其质量问题进行归类，紧张分为原残、造残、致残三类

原残：属于原辅材料外不雅观及理化质量问题

造残：产品实现过程所引起的质量问题

致残：产品因运输、储存、发卖、消费者利用不当引起的质量问题

B4

质量管理部根据产品质量的客不雅观情形进行等级划分，分为一样平常质量问题和严重质量问题

一样平常质量问题指不降落产品的利用性能，不严重影响外不雅观，色差度超出国标4—5级（以国标GB/T 250为主）及做工方面的差异，均属一样平常质量问题

严重质量问题指严重降落产品的利用性能，严重影响整体外不雅观，残疵点明显，并残次超标（顾客、运输造残不包含在内）均属于严重质量问题

B5

质量问题应在提交后3个事情日内，由品质管理部门评定剖析后做出决策

B7

质量管理部根据产品质量缘故原由进行剖析，剖断质量问题任务，如是己方任务，则根据产品退换货标准给予退换、调货

如是客户利用不当造成产品质量问题，则为客户供应妥善的办理方案，例如免费维修，如客户不接管，则可以谢绝其无理哀求。

C8

客户接管办理方案后，客户做事部应持续跟踪客户对产品质量问题的反馈见地

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