随着网购热潮的兴起，618、双11等购物狂欢节已经成为了当今年轻人热衷的“节日”，乃至不少人在匆匆销日开始前几个月就早早的将心仪的商品加入到购物车中等待着购物狂欢节的到来。网络购物交易的井喷式增长的同时，因网购交易产生的轇轕也越来越多，个中较为范例的一类案件便是网络购物中商品宣扬与实物不符产生的轇轕。所谓商品宣扬与实物不符，是指消费者实际购买到的商品与商家网络发卖平台上所展示的商品在质量、外不雅观、种类、性能、用场、产地等方面存在一定程度的差异，使得消费者购买商品的目的无法全部或部分实现从而产生的消费轇轕。
当碰着网络购物中商品宣扬与实物不符的情形，消费者如何通过诉讼的办法掩护自身合法权柄呢？
确定案件精确的统领法院十分主要
案例一
小王操持在情人节送给居住在外地的女朋友一双“限量款”球鞋，为此他每天省吃俭用，终于在某电子商务平台（紧张办事机构所在地在外省）抢到了这双球鞋，收货地址为女友住所地。女友收到球鞋后创造这双球鞋不仅有穿过的痕迹，而且做工十分粗糙，便将球鞋退给了小王，还与小王大吵一架，险些分离。愤怒的小王向家附近的公民法院起诉，哀求卖家赔偿丢失。然而，小王居住地的公民法院却未受理该案。
法官讲法
俗话说，千里之行始于足下，在法院备案是通过民事诉讼办理争议轇轕的第一步。可详细到哪家法院起诉的问题难倒了案例中的小王同样也难倒不少消费者。
《民事诉讼法》第三十四条规定，条约或其他财产权柄轇轕确当事人可以书面协议选择被告住所地、条约履行地、条约签订地、原告住所地、标的物所在地等与争议有实际联系的地方的公民法院统领，但不得违反本法有关级别统领和专属统领的规定。确定统领首先要看双方是否存在约定的统领的法院，有的商家会在商品的私聊页面主动和消费者约定轇轕统领法院，有的商家会在店铺首页或者下单页面等明显位置采纳与其他内容明显相差异的加粗、加黑字体等显著标识注明“产生轇轕的统领法院，如不同意请勿下单”等字样，消费者下单则表示与商家达成对轇轕的协议统领。
《民事诉讼法》第二十三条规定，因条约轇轕提起的诉讼，由被告住所地或条约履行地公民法院统领。那么问题来了，如何确定条约履行地呢？《最高公民法院关于适用<中华公民共和国民事诉讼法>的阐明》第二十条规定，以信息网络办法订立的买卖条约，通过信息网络办法交付标的的，以买受人住所地为条约履行地，通过其他办法交付标的的，收货地为条约履行地。条约对履行地另有约定的，从其约定。大略来说，确定网络购物条约轇轕应该遵照以下原则，消费者如果事先和卖家协议约定的轇轕统领法院，则只能在协议约定的统领法院提起诉讼。如果没有协议约定统领法院，则可以选择在被告也便是卖家的住所地或者是双方约定的条约履行地提起诉讼。没有约定条约履行地的，如条约因此信息网络办法交付标的的，如手机话费代充值、游戏点卡代充值等交易，消费者还可以在自己的住所地提起诉讼。如条约是通过邮寄实物等其他路子交付的，消费者也可以选择在收货地提起诉讼。在本案中，小王虽然选择了利用法律路子掩护自身合法权柄，但是由于向不具有统领权的法院起诉，导致其案件无法被受理。
消费者可以主见哪些诉讼要求？
案例二
王女士网购了一套定制款欧式风格双人床家具，发卖页面上显示这套双人床家具是“欧洲入口”、“实木材质”,经与客服联系，网购商家再三承诺这套双人床家具是实木材质，可根据王女士哀求的尺寸定制，一套组合床具价格为6880元。王女士收货后创造这套家具材质不对，经由鉴定后创造，这套家具材质只有少部分是实木，大部分都是人造板材质。且这款双人床家具生产于广东省顺德市，并非商家所宣扬的“欧洲入口”。商家辩称，根据《消费者权柄保护法》规定，消费者定作商品不适用七天无情由退换。虽然双人床主体部分是国产，但这款双人床家具的部分附属物是欧洲入口的，对付家具材质的问题，商家认为双人床的基材利用的是实木和人造板稠浊制作，因此商家行为不能属于敲诈。王女士与商家协商不成，一气之下将商家告上法庭，提出了如下诉讼要求：一、要求解除网购条约，商家退款并赔偿王女士退货邮费；二、哀求商家向其支付购买价格的三倍赔偿金。法院经审理后认为，商家的行为构成敲诈，讯断解除条约，商家退还货款并承担王女士退货产生的用度，此外，还需向王女士赔偿购买双人床价格的三倍，即20 640元赔偿金。
法官讲法
俗话说“王婆卖瓜自卖自夸”，在现实生活中，无论是线上还是线下的发卖活动，都存在对商品的性能、用场、寿命等正面性宣扬乃至一定程度的夸年夜宣扬，但是这种宣扬不能超越合理的限度。《消费者权柄保护法》第二十条第一款规定，经营者向消费者供应有关商品或者做事的质量、性能、用场、有效期限等信息，应该真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣扬。在本案中，商家对商品进行的明显超越合理限度的夸年夜宣扬，已经成为了一种虚假、引人误解的宣扬，使得消费者产生一定缺点认识并导致消费者消费目的无法实现，这种夸年夜宣扬已经构成了敲诈消费者的行为。面对这种情形，由于消费者的消费目的已经无法实现，消费者有权向商家主见解除购物条约，并由商家承担退货所产生的本钱。此外，《消费者权柄保护法》第五十五条规定，经营者供应商品或者做事有敲诈行为的，应该按照消费者的哀求增加赔偿其受到的丢失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接管做事的用度的三倍；增加赔偿的金额不敷五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。由于商家的夸年夜宣扬，导致收到的实物与宣扬不符，消费者可以要求公民法院解除网络购物条约，并根据商家差错程度酌情哀求其赔偿邮费等实际丢失。如果商家的宣扬行为构成敲诈的，消费者还可以主见增加所购买商品的价款或者接管做事的用度的三倍（最低五百元）的赔偿。
只要商品宣扬与实物不符，就可以主见三倍赔偿吗？
案例三
小李是一名在校大学生，在一次电商匆匆销活动中购买了某电脑公司经营的某品牌条记本电脑。在产品发卖页面上显示，“条记本电脑采取的航空级铝合金材质打造，散热系统采取双排风扇，电脑屏幕具有自动光感功能”，小李收货利用之后创造，商家宣扬的部分信息并不真实，条记本电脑的紧张部分采纳的是镁合金而非铝合金，商家宣扬的双排风扇实际为单排风扇，电脑屏幕的自动光感功能须要干系工程技能职员调试后才可以利用。小李认为商家的行为构成敲诈消费者，故向公民法院提起诉讼，要求法院讯断解除条约，并哀求商家向其支付购货价款三倍的赔偿金。商家答辩称，对付排风扇问题，商家出具技能报告指出，条记本电脑的生产商经由测验比拟，单排风扇散热效果要优于双排风扇，且单排风扇在降落条记本电脑音噪具有一定上风。商家在庭审中还供应干系鉴定机构出具的鉴定见地，鉴定机构认为镁合金在生产本钱和制造工艺上都要高于铝合金。法院审理后认为，商家对产品所宣扬的信息虽然与实际产品存在一定偏差,但并无敲诈的故意，故讯断解除网购条约，对付小李主见的三倍惩罚性赔偿不予支持。
法官讲法
在本案中，由于商家的行为并未构成敲诈，法官并未支持消费者主见的惩罚性赔偿金。根据《最高公民法院关于贯彻实行<中华公民共和国民法通则>多少问题的见地（试行）》第六十八条规定，一方当事人故意奉告对方虚假情形，或故意遮盖真实情形，诱使对方作出错误意思表示的，可以认定为敲诈行为。故构成敲诈行为应该符合两方面的条件，在客不雅观上敲诈方故意履行了敲诈行为，主不雅观上受敲诈方因此作出错误意思表示。在营销活动中，采纳一定夸年夜办法宣扬，但不敷以造成干系消费者产生误解的而作出与原消费目的不符的缺点意思表示的，不应认定为敲诈。本案中商家虽在商品宣扬内容上有一定瑕疵，但商家所供应的条记本电脑并不明显低于商家宣扬的标准，不敷以使消费者产生缺点认识，因而商家的行为属于宣扬瑕疵，并不能推断出敲诈消费者的故意。在网络购物交易中，判断经营者的行为是否构成敲诈，应结合日常的生活履历和合理的把稳责任标准综合判断商品缺点或存在瑕疵的宣扬信息是否足以使得消费者陷入缺点的认识并基于这种认识作出了与原有购物目的不符的意思表示。
因此，并不是网络购物中商品的宣扬信息与实物不符时，消费者都可以成功主见三倍赔偿。对付商品营销过程采取的合理限度内的夸年夜宣扬手段，作为消费者的我们也应该采纳原谅态度，理性购物。面对网络购物过程中发生的一些小小的不愉快，只管即便以平和地心态，积极地与商家客服、网购平台客服协商，大多时候会得到客服的友善的回应并将轇轕办理，毕竟诉讼路子是办理轇轕的终极路子但不是唯一路子。
来源：北京四中院
编辑：常跃旺
