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做好客户体验的技巧
我们都知道，维修行业基本上没有客户回访系统，有些门店乃至客户回访调查表都没有。车主离店后，老板们知道车主的体验是好是坏吗？体验不好的地方，该当向谁投诉呢？或者到了下一次养护的韶光，门店有提前跟车主沟通问候吗？
本日飞哥分享顾客回访见地跟进处理流程。这里须要理解两张表：
（图片来自网络侵删）
一是顾客回访见地汇总表（简称“汇总表”）
二是顾客回访见地跟进办理表（简称“办理表”）
详细流程如下：
1、客服在回访过程中，碰着客户提出的任何异议，均导出录音，并如实填写办理表，及时提交。
2、客服完成办理表后，须要将干系信息填写在汇总表内，以便统计和跟进。
3、业务部门在收到办理表后，于24小时内处理，并填写反馈。
4、客服在送下一份办理表时，要取回上一份，如不能取回，要理解缘故原由，并上报。
5、客服若能正常取回办理表，要在4小时内完成2次回访，并记录在办理表和汇总表内。
6、客服职员每周五将本周办理表清单和汇总表清单交给老板具名确认。
7、客服每月3日前整理汇总表，并做剖析，以邮件形式抄送各部门卖力人。
在客户维修离场往后，门店可以通过回访，关心客户车辆的利用状况来博得客户好感，也表示了企业的标准性、规范性，同时也是采集店面管理数据的一个有效的手段。希望能帮到你。
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