OPPO官方授权做事体验中央为胡女士供应了免费维修主板的做事。受访者供图
“花3000多块钱买的手机，光维修就得花2400多，（正常利用的）韶光有点太短了。”胡女士说，她曾为此反复联系OPPO客服，对方均以“手机已过保”为由谢绝供应免费维修做事。胡女士说，手机在购买后不久就曾涌现问题，并送往官方维修点维修，OPPO并未完备办理手机的干系问题，导致手机问题逐步严重，直至无法开机，以过保为由谢绝免费维修不合理。
接到胡女士投诉后，澎湃***联系了OPPO的客服职员。对方表示，品牌方十分重视用户反馈的问题，将记录用户诉求，后续将有专员与胡女士进一步沟通。
10月16日，胡女士向澎湃***反馈称，OPPO方已赞许免费为她的手机改换主板。10月19日，她表示手机已维修完毕并送回。
消费者投诉：
据胡女士先容，2022年7月20日，她在OPPO专卖店中购买了一部“一加Ace（512GB+12GB）”手机。
“发卖当时说，买这个手机用三四年没问题。我屈服了他的建议才买了这台手机，没想到很快就涌现问题。”
胡女士说，购买初期，她就创造在给手机充电时，机身、充电头有发烫情形，有时无法正常充电。她曾向发卖职员反响情形，却被奉告这属于正常征象。“我当时以为它可能便是去世机了，或者充电器坏了充不进电了。”
由于时常无法正常充电，在搁置一段韶光后，胡女士带动手机前往当地的维修点。她表示，当时维修职员检测后认为充电故障并非充电器所致，但仍为她改换了充电头。
那次维修后，胡女士创造手机曾短暂规复正常，但很快充电故障又反复涌现，但不久后都又规复了。
今年9月20日，胡女士溘然创造手机无法正常开机。9月22日，她再次携手机前往线下维修点。维修职员称，本次开机故障是主板破坏导致的，改换主板须要花费2400余元，这让胡女士无法接管。
胡女士供应的电子产品做事工单显示，OPPO官方授权做事体验中央确认开机故障属实，并给出了手机“无非常破坏”的判断。维修职员表示，这代表干系故障并非人为破坏所致。
OPPO客服表示，由于手机已经由保，此前发生故障时胡女士未及时证明、处理干系问题，OPPO不认可将她所述情形作为超保后供应保修做事的依据。
对此，胡女士以为不合理，她说，手机在购买后不久就曾涌现问题，并送往官方维修点维修，OPPO并未完备办理手机的干系问题，导致手机问题逐步严重，直至无法开机，OPPO“无非常破坏”的结论也解释了这一点，她希望OPPO能给出合理解决方案，给予补偿或为她的手机免费改换主板。
企业回应：
接到胡女士的投诉后，澎湃***致电了OPPO做事热线。客服职员表示，将记录用户诉求，并由专员与胡女士进一步沟通。
10月16日，胡女士向澎湃***反馈称，OPPO已经赞许为她免费改换主板。10月19日，胡女士表示手机已维修完毕，并已送回。
