市民热线做事中央干系卖力人先容说，网络端与电话端有一定的差异，紧张表现在网络端咨询比例高、集中性反响问题多、比较集中在18点往后等，反响问题也集中在宠物管理、道路交通等社会性、***性问题方面。目前网上12345已经累计开通了包含微博、微信、网站和APP在内的16个网络受懂得决渠道，初步实现了“让群众随时随地都能找到12345’的目标，通过7×24小时与网民在线互换，线上受理、线下办理、线上反馈，打造了“从耳畔到指尖”的热线做事模式。
2020年整年北京市12345共受理网络投诉102.56万件，同比增长6.96倍。今年以来已经受理网络投诉59.2万件。网络咨询量大、时效性强、网民关注度高，市民热线做事中央结合“我为群众办实事”教诲实践活动，积极勾引在京互联网头部企业发挥自身上风，环绕企业群众高频咨询诉求以及互联网端社情民意集中反响问题，主动参与到“接诉即办”和为民做事中来，推动非公企业党建与社会管理、民生做事相结合。
“你们通过网上接到的投诉，是怎么派发给干系单位的？办理结果如何反馈给网民呢？”市政协委员、朝阳区双井街道办事处三级调研员张凤敏坐在接线员身边，一边看着她吸收微博上的信息，一边讯问。她见告，这已经是她第五次走进12345了，但还是第一次以值守的办法理解12345热线的运转。“这种沉浸式体验，让我更理解接诉即办的机制和流程，也有助于我们在接诉即办立法协商中更好地提出见地建议。”张凤敏说。
北京市政协社法委主任王金山先容说，6月15日市政协启动了《北京市接诉即办条例（草案）》立法协商事情。接诉即办事情涉及面广，广大委员、社会各界高度关注，市政协首次组织十六区政协共同参加这次立法协商，并探索实践了在立法协商正式启动前先组织开展根本性调研。这次特意组织委员来接听12345热线、理解网络民意诉求情形,是为了使委员对这项事情有一个更直接的体验，助力委员们提出的见地建议更加规范、科学，更加具有针对性，为接诉即办立法贡献更多的委员聪慧。
小贴士
16个网络受懂得决渠道
北京12345政务微博、北京12345政务头条号、北京12345微信服务号、北京通APP、公民网“领导留言板”、网络诉求舆情、国家政务做事投诉与建议、市政府门户网站互动互换平台、12385残联微信、***互联网+督察、国办电子政务、今日头条小程序、政务做事好差评、康健码纠错、易北京APP、全民拍。
来源 北京日报客户端 | 孙颖
编辑 王琼
流程编辑 刘伟利
