在河南郑州中大门保税直购体验中央展示的琳琅满目的跨境电商入口商品。公民视觉
在四川阿坝藏族羌族自治州小金县电子商务家当园内， 事情职员正在为电商平台包装商品。公民视觉
数据来源：国家统计局
纵不雅观消费市场发展，电商可以说是一支新军。但凭借实惠的价格、丰富的品类、高效的配送，电商在不断刷新人们购物体验的同时，还有力促进了我国流利领域的当代化。电商减少了传统流利的中间环节，去除了多余的搬、倒、腾、挪，让流利供给侧效率更高、本钱更低
80689亿元，同比增长24.1%——2018年前11个月，我国网上零售总额的这份成绩单，不仅在海内各项经济运行指标中颇为打眼，还连续在环球电子商务发展浪潮中领跑。
然而，和很多新事物类似，电商的发展中既有关注，也不乏争议：网上买的商品，品质有保障吗？99%好评的“爆款”，为什么会货不对板？如何看待线上零售对线下实体店产生的“替代效应”？电商若何才能在促进形成强大海内市场方面发挥更大浸染？
电商快速发展
贴合消费新需求，带来购物新体验，助力流利业提质增效
一座山头连着一座山头，一个弯道又是一个弯道。从青海黄南藏族自治州同仁县的县城去牙浪乡，道远路难，开车来回要几个小时。遇上雨雪天，韶光更没准头。
买东西未便利，让从青海西宁来牙浪乡卫生院事情的年夜夫李小龙有些不习气。卫生院阁下的小卖部，商品种类少；搭车到县城买东西，每次要花费大半天的韶光。
网上购物解了难题。“在西宁常常上网买东西，但不愿定能不能送到乡里。”李小龙说，他抱着试一试的想法在某电商平台下了订单，没想到2天后就收到了商品。之后一年多韶光里，书、牛奶、行军床、洗漱用品、零食……购买日常生活用品，李小龙再也不用犯愁。
经由快速发展，电商对付很多消费者从陌生到熟习再到习气，逐渐成为主流消费渠道之一。2017年，我国网上零售额从2012年的1.3万亿元增长到7.2万亿元，网络零售规模环球最大，个中， 实物商品网上零售额近5.5万亿元。2018年前11个月，全国网上零售额超过8万亿元，个中实物商品网上零售额6.27万亿元，增长25.4%，占社会消费品零售总额的比重上升为18.2%。
电商为何发展这么快？紧张缘故原由是贴合消费新需求，带来购物新体验。
看商品品类——“一站式”购物曾是很多购物中央追求的目标。如今，在电商平台上轻松实现。从服装到家电，从日用品到生鲜，从海内品牌到国外品牌，从实物商品到虚拟商品，电商平台成为一个网罗万象的“百宝箱”，知足了消费者多样化、个性化的消费需求。
看配送时效——以往，每年“双11”，“快递爆仓”成为人们谈论的热词。短韶光内快速增长的订单量，超出了物流快递行业的运力阈值，导致大量快件滞留在路上，快递变“慢递”。现在，随着聪慧物流的发展，许多电商不仅办理了“爆仓”问题，还推出越日达、当日达、定时达等配送做事，让人们网购后不再有等待焦虑。
看退换货——网购具有“非面对面交易”的特点，一些消费者担心，如果购买的商品不满意，能否方便地退换货？现在，通过主流的网购平台交易，除分外商品外，消费者均可享受七天无情由退货，线上申请后，把须要退换的商品交给上门的快递员即可，便利程度超过线下购物。
电商对付中国消费市场的意义，不仅在于改进消费体验，还有力促进了我国流利领域的当代化。中国物流与采购联合会会长何黎明认为，作为流利供给侧的主要组成部分，电商减少了传统流利的中间环节，并通过物流的信息化，提高了备货科学性，去除了多余的搬、倒、腾、挪，有效降落了流利综合本钱，为流利业提质增效发挥了积极浸染。
“不是鲨鱼是鲇鱼。”何黎明说，近几年，网络零售发展速率非常快，而实体店增速相对放缓，一快一慢产生了明显反差，有人乃至有了“电商替代效应会严重冲击线下”的担忧。事实上，很多业内人士都已经意识到，电商不会替代阛阓，相反通过电商的发展，让线上商流、信息流、资金流的上风和线下物流、做事、体验的上风相结合，让我国流利供给侧效率更高、本钱更低，成为促进形成强大海内市场的“催化剂”和“新力量”。
网购尚存痛点
以次充好的“电商专供”，真假难辨的“买家好评”，让消费者头疼
在享受便利的同时，消费者对电商也并非没有担忧。“说好的羽绒被，怎么变成羽绒棉被？”北京市朝阳区某小区居民赵琪近日在某电商平台看中了一条自称“95%白鹅绒”的“羽绒被”。下订单前，赵琪特意咨询店家的客户做事职员，该产品是不是真正的羽绒被？对方的回答一点不暗昧：“是的。”
收到商品往后，赵琪创造了“羽绒被”里的猫腻：在“羽绒被”的一角，有一个存放鹅绒样品的塑料小包，个中确实有几片鹅绒。但打开被子的内衬，却创造里面根本不是白鹅绒，而是整片的棉花状添补物。当赵琪再次找商家质问时，商家的回答就变了样：“被子里面是羽绒棉。”
明明不是白鹅绒，却在商品页面做如此宣扬，难道不是敲诈吗？对方的回答更是让赵琪哭笑不得：“大家都是这样卖的。”
近日中国消费者协会等机构发布的2018年十大消费维权舆情热点中，网购平台售假问题名列个中。打开某电商购物APP，“苏泊乐”电饭煲、“vivi”智好手机、“小米新品”电视机……在这些品牌的宣扬页面上，从产品名称到样式再到性能，都在模拟同品类的有名品牌，让人一头雾水。不少被误导下单的消费者反响，收到产品的质量，与被模拟的品牌根本不在一个档次上。
“电商专供”也在加剧人们对付电商品质的担忧。上海市杨浦区某银行员工郝美芳2018年“双11”在网上买了一箱抽纸。收到商品后，她创造跟在超市买的不同，抽纸的外包装箱上多了“电商专供”几个字。
难不成网上买的还不一样？带着疑问，郝美芳专门来到附近的超市，买了同品牌、同系列的一包抽纸。她经由比拟创造，虽然网上买的抽纸每包的张数、厚度和超市买的差不多，但质感明显更粗糙。“如此专供，真是不让人省心！
”郝美芳说。
真假难辨的“好评”，也让消费者头疼。网上购物时，商品页面评论区的点评本是人们购买决策的主要参考，却由于一些商家的“刷单”行为变了味。
最近，湖南长沙居民蔡莉莉在某电商平台看到一款“好评如潮”的羊绒衫，在商品页面的评论区，好评率达到100%，很多评论图文并茂地点赞羊绒衫的“货真价实”：“舒适又保暖”“百分百纯羊绒”。
蔡莉莉下单收到商品后却大跌眼镜。羊绒衫不仅质感非常硬，而且标签上的产品身分显示，羊绒只有不到50%，与商家宣扬的纯羊绒根本不符合。她这才意识到，可能是碰到“刷好评”的商家了。
蔡莉莉在羊绒衫的评价页面上如实填写了自己的遭遇，并给商家打了差评。没想到，接下来的十几天，她“惹”来了不少麻烦。
蔡莉莉的手机每天收到几条乃至十几条卖家发来的短信，外加一个小时一次的“电话轰炸”，无一例外地哀求“修正评价”。卖家看她无动于衷，还提出了“修正成功后，可以发5元红包”的许诺。再今后几天，对方乃至在电话中对蔡莉莉进行威胁。
“我坚持没有修正评价，卖家的做法太过分了。”蔡莉莉说，卖家用尽各种方法博好评，换来一个“好评如潮”的假象，从而骗取更多订单。如果许多卖家都如此操作，不仅会让商批驳价失落去参考代价，也会影响人们的购物体验。
期待规范发展
完善法律保障，加大司法力度，统一线上线下干系标准，促进市场公正竞争
从环球范围看，我国电商经由十几年的发展，在市场规模、技能运用等方面已经处在“领跑”角色。推动电商高质量发展，对付促进形成强大海内市场具有主要意义。
“电商售假问题必须尽快办理。”中国连锁经营协会副秘书长王洪涛认为，当前，电商占社会消费品零售总额的比例越来越高，如果电商售假问题得不到办理，不仅会影响网购消费者的体验，更有可能危及中国消费市场整体供给的品质水平。
“电商售假问题属于范例的‘市场失落灵’，须要用好政府的‘有形之手’，完善法律保障，加大司法力度。”中国贸匆匆会研究院国际贸易研究部主任赵萍认为，在电商售假问题方面，无论是任务认定还是对商家或者平台的惩罚，都还需做出更加详细的规定，让消费者维权更有底气，让违法商家没有空子可钻。
2018年底，浙江杭州居民王建生在某电商平台购买了一双国外某有名品牌运动鞋。由于不愿定产品是否为正品，他打通了该品牌的售后做事电话，咨询是否可以帮忙鉴定真伪。对方的回答很明确：无法供应网上购买产品的真伪鉴定做事。“如果品牌方不能为消费者供应真伪鉴定做事，我们又怎么知道自己买的东西是不是真的呢？”他很无奈。
1月1日，《中华公民共和国电子商务法》正式履行，我国电子商务发展有法可依。从搜聚见地到表决通过再到正式履行，电子商务法一贯都备受关注，足以看出人们对付电商未来更加规范发展的期待。
刷单炒信、大数据杀熟、搭售商品、虚假宣扬……对付商家这些可能危害消费者权柄的行为，电子商务法都给予明确回应。比如，电子商务经营者应该全面、真实、准确、及时地表露商品或者做事信息，保障消费者的知情权和选择权；电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等办法进行虚假或者让人误解的商业宣扬，欺骗、误导消费者。
业内人士建议，电商平台该当承担对入驻商家的监督任务，并且对售假行为开展更有针对性的整治。目前，线下实体商家如果发卖假冒伪劣商品，须要承担连带任务。同样是发卖商品的平台，对电商平台和线下实体商家应“等量齐观”。
“电商和实体商家在法律权责上的统一，是市场公正竞争的哀求。”王洪涛认为，平台型企业在食品安全、掩护消费者权柄方面承担任务，努力肃清隐患是企业承担任务的应有之义，电商平台不应分外。将来随着电商发展的规范化，在税收、监管等各方面，线上线下该当统一干系标准，“这不仅有利于电商持续康健发展，更有利于中国流利领域各业态的公正竞争，共同为新消费做出更大贡献。”（ 王 珂）
