扫地机器人、自助洗碗机、自动蒸箱烤箱，数字家电正进入千家万户，给人们生活带来便捷的同时，也催生了不少新的问题——家电坏了，修起来困难重重，不少情面愿换新的，也不愿修。
（漫画）家电维修的困扰。新华社发 程硕 作
“修不如换”背后的缘故原由是什么?家电维修究竟靠不靠谱?行业如何规范?为此，进行了调查。
家电维修市场陷阱多
3月20日，家住渝北区中心公园的市民曾小多，4个月前才维修的燃气灶钢化玻璃台面又炸裂了。联系售后做事，对方见告她，虽然在保修范围内，但钢化玻璃有千分之三的自爆率，因此配件用度要自己出，人工维修费可以减免。
曾小多见告，2020年1月，她花费1000多元钱买了这台燃气灶。去年12月，燃气灶钢化玻璃台面就炸裂了一次，当时联系售后时被奉告，钢化玻璃台面已过保修期，改换新的台面须要自己承担用度，配件、人工维修费等算下来共计约300多元。没有多想，曾小多掏钱维修。
“才过了几个月，现在玻璃台面又炸裂，再修又要钱，不如再加点钱换新的。”曾小多不理解的是，既然在保修范围内，为什么要收费?她想到维权投诉，但考虑到流程繁琐，只好放弃。
不足为奇，家住江北不雅观音桥的宋双，也碰着了家电维修的烦恼。2022年夏天，宋双创造家中的空调吹不出冷风了，他联系了重庆一家家电维修做事平台，接线员表示“可能是氟利昂不敷了。修起来价钱不贵，五六十块钱”。该平台随即派师傅上门维修。修了后才知道，平台所说的的“五、六十块钱”，只是一个压力单位氟利昂的价格，空调加满氟利昂，花了700多元。宋双以为自己上当受骗了。“早知道要这样多钱就不修了，直接购买新的，才多几百元钱。”他抱怨道。
价格较高的家用电器，或许值得一修，对付一些小家电，不少消费者直接当废品一丢了之。刚大学毕业的刘婷婷见告，自己去年7月在网上购买了一款熨衣机，现在已经不出水蒸气了，产品虽然还在保修期内，但维修须要自己承担运费。刘婷婷表示，新的熨衣机不贵，自己付运费，还要等维修韶光，还不如添点钱直接买新的，当天网高下单，两三天快递送到家，反而更方便。
维修慢，价格贵，“修不如换”缘故原由多
市市场监管局数据显示，今年1月1日至3月15日，全市12315热线和平台共登记处理投诉举报41696件，个中，家用电器类1227件，售后做事等问题占投诉举报总量的2.94%，排在商品类投诉前三位。
采访理解到，维修慢、维修质量难以保障、集成化程度高和零部件精密导致维修价格贵，是消费者“修不如换”的紧张缘故原由。
先说维修慢。前不久，家住九龙坡区杨家坪的消费者唐树权网购的剃须刀坏了，被售后职员奉告，须要寄回厂家进行检讨和维修，大约须要10天。但10天后，剃须刀还没修睦。这期间，唐树权深感不便，于是花200多元新买了一台。“虽然维修价格不贵，但是韶光耗不起，宁肯买个新的”，他说。
和唐树权有类似想法的消费者还有很多，尤其是对付“快消”小家电，乃至还没用坏就舍弃买新的。家住两江新区大竹林街道的陶泽均说，为了烫火锅，他以前买了一口电热锅，后来买了电陶炉，现在又买了电磁炉，这些小家电如果坏了去修，耗韶光耗精力，不如直接淘汰。
再来看维修质量。重庆某家电品牌售后卖力人牟某表示，家电维修门槛低，注册一家维修企业险些不须要手续、资质，只须要***和公司名字就可以了。这些维修企业为了接到业务，就费钱在搜索平台打广告，花费越多排名越靠前。这就涌现一些网络平台上伪装品牌维修做事的“假师傅”、“假售后”、“假网站”。“维修师傅”上门“维修”后开出了几百到数千元不等的维修用度，更有不少消费者表示遭遇过增加维修内容、提高维修用度、浮夸维修难度的情形。
末了，家电集成模块化程度高，维修本钱高。重庆格力空调一家售后做事中央卖力人熊堂钦表示，现在的家用电器内部构造多以集成化和模块化为主，模块更加精密，一旦破坏则须要改换全体集成模块电路。“家电迭代提升越来越快，每每两三年就换代了，而配件大多不能通用，造成维修难度大、本钱高。” 熊堂钦说，比如格力空调，以前维修就不须要检测仪器，直接换零部件，现在就须要检测仪器，检讨问题，剖析缘故原由，末了确定换集成模块，本钱不菲。
地方标准来了，“乱劈柴”将被查处(小标题)
家电坏了，是修还是换，重庆市家用电器做事企业联合会(简称市家电做事联合会)秘书长詹冬有三点建议：
一是根据家电利用情形判断是否有维修代价。詹冬认为，我国对家电没有逼迫报废标准，只有中国家用电器协会发布的《家用电器安全利用年限》，规定家用电器安全利用年限应从购买日期起连续打算。个中，冰箱、葡萄酒柜、空调的安全利用年限为10年，燃气灶、吸油烟机、储水式电热水器、净水机、食具消毒柜、洗衣机和干衣机的安全利用年限为8年。
“修还是换，消费者要看家电的剩余寿命，如果没有超过安全利用年限，维修代价高，建议维修如果已经超过了限定利用年限或即将到达利用年限，且机器型号停产，配件用度较高，则建议改换，以防涌现安全隐患”，詹冬说，目前，重庆正在履行家用电器以旧换新活动，消费者可以考虑将旧的家电换新的。
二是加强监管，出台家电维修行业标准。詹冬表示，随着越来越多的智能家电进入千家万户，维修做事成为了全体家电家当链末端最主要的一环，要推进家电维修行业标准化培植，促进行业康健发展，就要有干系做事质量规范。对此，市商务委、市家电做事联合会在2020年共同制订了《重庆市家电维肄业做事质量规范》(简称《规范》)，防止家电维修市场“虚构故障”“小病大修”“价格虚高”“返厂维修不返厂”等乱象。
但是，行业标准没有逼迫力，维修企业如果不实行，怎么办?詹冬表示，目前，市商务委、市家电做事联合会正在会同市场监管部门，制订针对家电维修行业地方标准，有了这个标准，维修企业就必须实行，虚假宣扬、伪装维修职员、坐地起价等行为，就将被查处。
三是消费者要擦亮双眼，不能只听维修职员的。詹冬建议，消费者购买家电时应只管即便选择品牌家电，在维修时还要选择正规的维修企业，维修时核实维修师傅信息，留存消费凭据，并对维修过程进行***和图片保存证据。她见告，目前，市家电做事联合会根据《规范》内容，付与重庆100多家维修企业诚信示范企业称号，消费者选择这些企业，自己的权柄才能更有保障。
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