近期，新冠疫情在全国零散散发。在这场战疫持久战中，无数基层事情者投入到了抗击疫情、保障民生的第一线。更有无数普通群众、基层党员、退役军人充足到了抗疫军队中，成为了为大众做事的志愿者。笔者要讲的故事，便与他们息息相关。
01志愿者们“破防”了
大型购物节“双十一”正式预售的第二天，疫情再次打击了成都。首当其冲的是成都某个上万人居住的大型小区。
11月3日23：00，劳碌了两天的志愿者小光，想要撂担子不干了——两位在不同单元居家隔离的男士，做了同一件寻衅志愿者理性的事情——深夜16元的烧烤外卖和20元的披萨，让志愿者们彻底“破防”。
即将配送几串烧烤的志愿者欲哭无泪
“有些人以为我们的付出‘理所应该’，完备把志愿者当成免费劳动力来使唤。”志愿者圆圆哭笑不得地说，自小区被划为隔离区起，变身为“小白人”的他，每天霸占着朋友圈的步数排行榜榜首。
“正推着货色遑急火燎地运送物资，这么冷的景象，防护服里的衣服也都打湿了。手机响个一直，我以为出啥急事了。谁能想，接起来竟然是一句‘我的2杯奶茶在小区门口放良久了，快点送过来哦。’给我气笑了！
”
小E哭笑不得地说，“小区上万人隔离，运送每天的生活必需品和患病业主的药品都来不及！
我每天脑筋里都是购物车车轮哗啦啦的声音。还有这种情形下，居然还有人让我们送奶茶、咖啡、瓜子、生鲜，乃至火锅！
”
已至深夜，待配送的奶茶
11月2日深夜，业主群里，有人发了事情职员们经由严格消杀并离开小区的视频。在大多数人感谢、致敬逆行者们的信息中，有几条显得突兀而刺眼：“你们感谢和致敬他们有什么用？”、“志愿者走了啊？那我点的水果外卖到了怎么取？”
“送菜的时候帮我取个快递。”
“快点哟，我买的生鲜等会去世了！
”
“当志愿者是不是就可以出小区了？”
“那么大的批发量，你们得不得赚菜农的中介费哦？”
……
志愿者们以为委曲酸楚，小区卡口值班的事情职员则每天都会质疑“物种多样性”——无论是提醒戴好口罩，还是劝阻偷偷遛出单元楼闲步的业主，都会遭到“特立独行者”的回怼，乃至会承受一些自诩“人上人”的居民无端谩骂。
志愿者的手
隔离第二天。一位男士不听劝阻，自称是某高端组织成员，执意要出门拿个人物品。卡口的志愿者和警察们轮番进行劝阻，终极对方悻悻而回。
然而，这种征象并不是个例。恰逢双十一前夕，很多人提前预购了商品。同一天，某女子硬闯卡口哀求取快递，志愿者耐心劝解无果后，只好叫来了民警。民警轮番进行劝阻，女子却取出手机录制视频，威胁要记下民警们警号，事后进行“投诉”。
同时，物业事情职员在群里劝诫业主们截断物流或联系商家改地址，极个别业主理直气壮地回答：“但我不想退（快递），碰着疫情又不是我的错。”
“11月2日上午7点多，正在封区时，有个男的翻墙跑出去了。8点接到群众举报，已经把他抓起来了。”某位知情人士见告我。
02“沉默的大多数”爆发了
疫情第三天。压抑许久的事情职员们感情扛不住了。起因是竟有人在业主群里拼起了火锅团购。
随着公告涌如今各个业主群中，如此跌破下限的“需求”也点燃了“沉默的大多数”的感情，不断有业主发声怒斥此类行为、力挺事情职员。
面对大家诸如“不能惯着，只送生活必需品”、“闯关的别给脸不要脸，不合营直接拉去集中隔离”等呼声，事情职员冲动又无奈地说：“基层做事，哀求只管即便‘人性化’、‘有温度’，不给他们送，他们又会一直投诉我们。感激大家！
你们的积极合营便是对我们最大的安慰了。”
随着乐意站出来“力怼”的群众越来越多，各种不合理的哀求和挑刺瞬间“蒸发”，一些“精细”的居民也不再堂堂皇皇，开始“暗度陈仓”。
他们或拿到政府公布的社区年夜夫、志愿者的电话号码，或是哀求社区党员、物业及保安供应私人电话、微信，暗中哀求“私人订制”或是点了奇葩外卖再“先斩后奏”。
于是，一些小区业主也开始与这些邻居们“斗智斗勇”。
例如，业主加入志愿者后，将各单门口如奶茶、烧烤、串串火锅等收件单拍摄下来，在各大业主群公开，并请购买者自行去单元楼门口认领。
再如，各个单元楼群策群力，在医护职员入户测温及核酸检测时，业主们通过微信群接龙的办法，高层的住户们接管检测后，立即关照中层的住户们将身份证、康健码备好，戴好口罩、微启房门迎检，只管即便节约医护职员韶光。
也有越来越多业主提出相互监督，每隔几天接龙集中采买，减少后勤保障职员来回配送的次数。
此外，很多此前默默承受着隔离之苦的业主，也站出来现身说法、积极表态，树立一个个良好范例。
正在装修房屋的业主白师长西席，还未正式入住。当他提前一天睡在家中杂物间，打算第二天早起为装修工人开门的时候，欢迎他的是防疫职员。
“嘿嘿，幸好先装了WIFI，分外期间姑息一下就过了。没有那么娇气。”家里刚拆完，没有厨房做饭，“邻居们跟我说，有须要可以见告他们，相互帮助。”白师长西席家里有水，也屯了一些泡面和水果，第一天就对付着过了。
第二天他加入了志愿者军队，“在家里蹲着也没事，少添乱多帮忙干点事嘛。”于是，在条件符合后，他领取了口罩、手套等防护物资，被分配到所住的单元门口。
“好事不出门，坏事传千里。绝大多数人是很好的，只不过巨婴和奇葩们太突出了。”志愿者阿蕊说，“有人要我们给他送奶茶，也有人给我们志愿者和警察点奶茶喝。有人匿名为我们声音已经沙哑的网格员们购买润喉糖，也有业主们集资为晚上执勤的事情职员们购买暖宝宝等。”
“我从别的志愿者处得知，您的妻子近日将生产？当志愿者风险比居家隔离风险大多了，你是怎么考虑的呢？”
“我们是菜鸟代取点，和小区业主物业都比较熟，对小区里面的情形也很理解。这毕竟是万人小区，医务职员和外来志愿者们摸不清楚状况，连楼栋都很难找到。而且我们又都是年轻小伙子，身强力壮的，我们不上谁上啊？”阿蕊坦然地说。
03政府“兜底”的，是"大众年夜众“需求”还是“哀求”？
今年年初，一位武汉医护职员曾见告我，比起身体上的劳累和分外环境的危险，更恐怖的是一些群众的不理解不合营，造成生理上的侵害及强烈的后遗症。
武汉遭遇疫情已过去一年，经历至暗时候的她没有崩溃。却在手机响起“一年总结”的定时闹钟时哭成了泪人。她的崩溃不是由于身体上的劳累，而是由于手上的上百份投诉资料。
“我卖力数据管理，要打电话去逐一关照哪些地方封闭了。哪些人须要去哪里做核酸或CT，哪些人须要居家隔离等等。”
她说，一些人知道疫情非比平凡，积极合营为己为他，为国为民，但封闭着的压力及负面感情无法发泄，便将矛头对准了基层，打电话或网络投诉她关照时“态度不好”等等。
而由于追责机制的严格，每一份投诉都被严明对待。很多时候，被投诉的基层职员不得不电话报歉投诉者，给上级部门写报告。
“那种情形下，我的领导们也知道这不怪我，不会给我本色处罚，但程序还是要走的。以是那天手机自动提醒做年终总结时，我正面对着一年里积压的上百份投诉报告。一下就没掌握住感情。”
那时，她扑在桌子上嚎啕大哭。
被层层保护着的民众，或许很难体会到，为了抗击疫情，全国上高下下的人，各个行业的人，都经历了什么？
11月2日凌晨5点，首批医务职员们在小区里睡着了。
疫情中央的顶峰小区及周边区域，在11月2日7时已完玉成封闭式管理，12小时内第一轮核酸采样34968份。如此广面积、短韶光的实现“精确溯源、高效采样、生活保障”，离不开医务职员、社区事情职员、公安民警及志愿者们的不懈努力。
目前，成都已经排查出8.2万“时空伴随者”（与确诊病例在同一800mx800m时空网格勾留超过10分钟，且14天内任一方累计勾留时长超过3小时以上），多地居民连夜进行核酸检测。
8.2万这个数字背后，牵扯到万万千万基层事情职员的巨大精力。
他们冒着被传染的风险，没日没夜地逆行在疫情前哨。除了噜苏繁重却容不得一丝马虎的防疫事情，还要为隔离在家的业主们挨家挨户供应做事。
公安民警也第一韶光，奔赴疫情防控一线。在核酸检测以及隔离区内掩护治安、做事群众。正由于有他们的坚守，纵然身处疫情中央，隔离区的生活依旧有条不紊、充满了安全感。
执勤交警帮助运送菜品
党员先锋队，退役军人组成的“战旗红”做事队，物业事情职员及热心群众志愿者们，则“有速率，更有温度”的为隔离小区运输宅家物资。
“战旗红”志愿者正在运送物资（图源 金牛区退役军人事务局）
远处的十字路口，那些在哨卡执勤的民警，冬天站在斑马线上踱步取暖和，在打围完成前劝阻一辆辆经由的车辆。
许多志愿者由于过度劳累，坐在地上便能入睡。
医护职员及社区网格员们，坐在街道上争分夺秒的吃着面包补充体力。
一些年夜夫护士，一方面分身乏术、无暇喝水用饭，一方面想着节约防护服，钻进防护服里就不出来。
某业主群的截图
也有数万群众，没有出门，没有扎堆，没有聚拢，安定悄悄待在家里。或按照支配，在深夜的寒风中有条不紊的遵守着检测秩序。
04反思
近些年，我国经济增长已不能再依赖扩大需求的三驾马车，供给模式表明新型政府和社会正在形成。这就须要政府与社会及群众匆匆进信赖、共识，构建多方协作、参与的共赢关系。
政府做事对民众的回应性日渐增强。利用网格化、大数据等管理构造和技能手段，很多职能部门积极相应着民众各项需求，确实显著提升了社会做事的人性化及民众满意度。
但与之对应的是，目前，回应边界不足清晰。民众正常“需求”和不合理“哀求”的模糊边界，以及一些地区“顶格管理”带给基层的压力，让一线事情者们不得不一次次容忍着一些人的“巨婴”行为。
基层是国家管理体系和管理能力的神经末梢和“末了一米”。行政及社会资源有限，公共做事边界无限，全面相应、通盘“兜底”的模式，固然表达了政府对公民需求的重视和回应，但长期来看，或因“顶格管理”的高本钱及不可持续性，反而对带来负面影响。
近几年，不管是疫情，还是消防、警察或者教诲行业，“巨婴式公民”引发的诸多事宜已逐渐成为不可忽略的一大问题。基层管理有韧劲，地方发展才有后劲。培植做事型政府更应发挥有限行政资源的“撬动效应”，撬动更多社会资源与民间力量，而不能事无年夜小地全部倚仗基层职员。
悛改冠被创造以来，两年间，我们一次次将疫情息灭。也正是无数心怀社会任务的国人立足岗位，辛劳奉献，才会在疫情血洗环球之时，中国仍有着天下稀缺的安全和稳定。
少部分人的谎话和任性，就可能让一个区、一座城市，一个省份，乃至一个国家的努力，全部子虚乌有。
那些恶意遮盖的人，那些不合营防疫的人，那些吹毛求疵的人，是否思考过：中国现在拥有的这份安全感，是14亿人和数百万事情职员共同努力，历时2年保护下来的。
倘若如此追求所谓的“自由”和“个性”，不如看看大洋彼岸，那个“人权”与“个人意志”至上的“超疾大国”。
见贤思齐，见不贤而内自省也。在分外期间，承担社会任务，走出以自我为中央的圈子。感谢每一个坚持在战疫一线的“最可爱的人”，积极合营落实各项防疫方法，是对逆行者们最好的支持与致敬。携手抗疫，共筑防线。也为积极合营的自己，点一个大大的赞。
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