消费者反响的紧张问题有三类：购买的电影票无法退款或改签、误填信息联系客服无果、通过平台购买的电影票无法兑换等。在线发卖的电影票到底能不能退改签？
近四成不支持在线退改签
淘票票、猫眼等在线票务平台表示，用户因故无法前往影院不雅观影或要变动不雅观影安排、且在电影开场前规定韶光内未取票的，可根据干系电影院规定，自助在线进行退票或改签。不过，并非所有的电影院都支持退改签，供应干系做事的电影院在线上平台会有“退”“改”“可退票”“可改签”等标识。
以《唐人街探案3》为例，查看了不同影院的退改签情形。在淘票票上，静安区供应在线售票的共12家电影院，个中同时供应退票和改签做事的电影院有4家，分别是UA梅龙镇广场电影城、艾米1895电影街、新华永乐国际影城、沪北电影院；只供应改签做事的有两家，分别是寰映影城（大融城店）、国文影城闸北店；别的6家电影院不支持退改签。在猫眼上，地理位置显示为静安区的共12家电影院供应在线售票，个中同时供应退票和改签做事的电影院有5家；只供应改签做事的有两家；别的5家电影院不支持退改签。
从全市范围看，大约有320家电影院供应在线售票做事，个中不支持在线退改签的约120家。不过，有部分不支持退改签的电影院表示，可以酌情为消费者办理退改签。如，致电不支持在线退改签的百美汇影城嘉里中央店获悉，若消费者在开场前1小时以上提出退改签申请，影院可酌情为消费者操作。
为什么支持退改签的影院却不昭示干系做事？业内人士透露，部分电影院不供应或不公开供应干系做事，有的是怕影响上座率，“不雅观众在开场前24小时退票，电影院有机会把座位再次发卖出去；在开场前2小时退票，如果是非热门地标的电影院，再次发卖的机会就会低很多，以是电影院不太希望退改签。”还有一个缘故原由是电影院将票务发卖分包给不同平台，电影院为简化做事，也将退改签等售后做事全权交给票务平台处理。不同平台对退改签的哀求处理办法不同，有的基于自身利益考虑，选择不昭示退改签做事。
退改签的规则从哪里找
比较不供应、不昭示退改签做事的电影院，那些支持消费者直接通过在线平台自助申请退改签的电影院显然值得肯定。总体来看，供应退改签做事的电影院均哀求知足“开场前1小时以上”和“未取票”两个条件；不过在退改签做事费或手续费上，不同电影院有差异，且同一家电影院在不同平台上的规定也有差异。
如在淘票票上，UA梅龙镇广场电影城支持用户在电影开场前1小时以上且未取票的情形下，免费退票或改签同一电影院的不限期期、场次、影片的电影票。而在猫眼上，UA梅龙镇广场电影城不论退票还是改签，均要收取每张5元的手续费。由此可见，在退改签问题上，保障消费者的知情权很有必要。但调查创造，大部分电影院和在线票务平台都没有将退改签规定直不雅观地呈现在订票页面。消费者只有通过在线票务平台选择影院名称旁的“退”“改”等标签，或查看影院详情时才能理解。
消费者合理哀求应支持
这几天，上海各级消保委正在调度干系投诉，个中大部分已得到妥善办理。但市消保委同时指出，电影票务投诉量骤升反响出电影院和在线售票平台都有改进空间。
首先，电影院和在线票务平台均应支持消费者合理的退改签哀求，推广自助在线退改签。目前大部分电影院都支持在线选座订票，在开映前一定韶光内供应在线自助退改签做事并非难事；其次，电影院和在线票务平台应明确奉告消费者退改签的干系规则，在页面设置上更加直不雅观地呈现这些信息；再次，建议在线票务平台在出票前通过“影院、影片、场次信息二次确认”等环节，减少消费者因选错电影院、场次等问题产生退改签需求；末了，市消保委建议电影院对一些分外的退改签哀求“特事特办”。
投诉中，有部分消费者因忽然发热、意外骨折等缘故原由不能如约不雅观影或不能在规定韶光里办理退改签手续，从而与影院发生退改签轇轕。消保专家认为，在消费者能够出具就医记录等凭据的情形下，无论从防疫哀求出发，还是出于人性关怀，电影院都该当冲破“开场前1小时内不得退改签”等规定，为消费者办理退改签。
