终端电话营销职员，会碰到很多问题，尤其是——破冰难！
常常第一句话还没有说完，客户给你的回答便是“我不须要”，然后无情的把电话挂掉了。成功率特殊低！
不难创造：营销职员打电话太难，会造成团队士气低下！
碰着的谢绝多，电话营销团队不想打电话，就算打也是毫无信心。但是，电话营销又是阛阓与顾客沟通最好的办法。
精准型应对话术与普通电话话术差异在于，它能捉住消费者的信息、需求和问题，针对消费者制订专属的营销话术。精准型电话话术包含两大难度：客户群体属性和客户疑难情景，本日
根据客户群体沟通
根据不同的客户群系统编制定专属话术，例如：根据客户小区的消费不同、职业不同和性别不同等制订不同话术。30秒吸引顾客奉告三件事：
1，我是谁？
2，这次电话的目的是什么？
3，我能带来什么好处（利益）？
A.陈述产品代价：
电话营销
01
1、早上好，王总，接电话方便吧？
我是XX橱柜的小丁，有个好要见告您！
欧派厨柜推出整体定制橱柜标准厨房厨柜只需9999元，我可以用一分钟的韶光给您作一个大略先容吧？
电话营销
02
早上好，程总，接电话方便吧？
我是XX橱柜的小徐，我去到您工地，看到您还没有购买橱柜。刚好，有个好见告您，XX厨柜刚好有个优惠活动（不好意思我在忙）我理解您很忙，如果2分钟能帮您节省2000元，我相信您还是乐意花两分钟听我解释一下，好吧！
B.让顾客感到惊异
有一件关于小区的大事要见告您！
早上好，刘经理，现在接电话方便吧？我是XX橱柜XX店长小王，本日打电话给您，是有一件关于你们小区装修的大事要见告您！
在本月的19号，你们小区的业主在XX橱柜有个团购优惠活动，已经有超过100名业主报名了，希望您别错过这个好机会。
想要请您帮个忙可以吗？
赵经理，您好，现在接电话方便吧？我姓李，您叫我小李就可以了，很高兴通过朋友的先容拨通您的电话，本日打电话给您是一件事情想要请您帮个忙，大概会延误您一分钟的韶光，可以吗？
电话营销
03
请教您一个问题可以吗？
我是XX橱柜的小丁，本日特意打电话给您紧张是想向您报个到，问一声节日好！
也想请教您一个两个问题，可以吗？
电话营销
04
我是特意来向您道谢的！
李总,我是小徐,你可以直接叫我小徐就可以了。本日我打电话给您,是特意代表我们公司向您道个谢的，感谢您昨天来到我们公司，给我们一个做事您的机会。朱经理，我还有一个问题可以请教一下吗？
电话营销
05
我们约好了!
早上好，张经理，我是XX橱柜的小徐。之前我们约好了本日给您打电话，您还记得吗？张经理，在上个月的十一号，上午九点五十分，便是一个月前，我给您过一个电话，不过当时您在忙，然后我们约好了一个月往后，也便是本日上午九点五十分我们再联系，我想既然答应过您，以是本日定时给您打过来，您还有印象吗?
电话营销
06
我是来给您道歉的！
（针对刚交房手头有户型图）
我是XX橱柜小丁，本日我打电话给您是向您诚挚的道个歉，希望您接管！
前几天我公司组织了一次贵小区样板房征集活动，没有通过您的赞许我们去您的屋子做了一个丈量，真的很抱歉。为此我们请了公司最专业的设计师，做了一套针对您户型的方案，约请你有韶光到我们XX橱柜来看看。
依据客户情景应对
根据不同客户的现状制订话术，例如：客户装修进度、品牌层次和分外需求等来制订不同话术
导购员：您好！
XX师长西席∕女士，我是XX厨柜的电话营销员工号0688（说工号的时候一定要更加清晰，给人正规感），XX师长西席∕女士您家橱柜定了吗？
情景⑴业主：已经定了。
导购员：哦，太遗憾了跟您联系晚了，那您定了哪个品牌的？是交了订金还是已经下单了？
情形A业主：只是交了订金。
导购员：XX师长西席∕女士，我以为装修是件大事，屋子70年的产权。您多比拟几家才知道哪个品牌性价比最高，我们XX厨柜这次是厂家支持的活动，像我们全套橱柜+电器才9999元。（如果客户有细问其他情形再针对性回答）
业主：不用了，已经定了。
导购员：那恭喜您喜获新居，打扰您了！
情形B业主：已经下单了。
导购员：那恭喜您喜获新居，我们XX橱柜这次是厂家支持的活动，像我们全套橱柜+电器才9999元。优惠力度非常大，如果您有朋友在装修也可以帮忙先容下，我也有精美礼品送给您的。感激您，打扰您了！
情景⑵还没定。
导购员：恰好！
我们在xx举行大型惠民活动，不仅厂家会来人现场送优惠，我们商家也拿出了空前的力度，以是活动力度非常大，像我们橱柜+电器全套才9999元。这次活动是我们XX橱柜整年最低价，不是最低价，以十倍差价返还给您。
（匆匆销、小区推广、古迹倍增、培训学习敬请添加微信：chichaoqun8888）
现场还有各种家电大奖的抽取，优惠空前。XX师长西席∕女士您看装修事宜大事多参考几个品牌，才知道哪个品牌性价比高。您看今天下午或者来日诰日上午您方便吗，我们给您送张活动的约请卡。（问题最好二选一的答案）这次活动我们只限量约请20名业主，须要提前确定参加职员，事情职员事先准备好礼品和预留位置。既然您有这个需求，就快来参加吧，机会难得。
您的手机号码能加微信吗？我们可以发个活动内容电子版给您，您把你地址给我们，事情职员会把约请卡亲自送给您。
情景⑶我没韶光。
导购员：没紧要，你这手机号码能加微信吗？我把活动内容电子版发给您，您参考下。我们这个活动韶光是从本日到xx号的。（活动截止的韶光）您这段韶光方便的话我们可以把约请卡送到您手里，凭约请卡可免费领取礼品和享受更多优惠。有韶光可以随时到店里看下。
不好意思打扰您了，祝您生活愉快！
再见！
情景⑷我不焦急装修。
导购员:那XX师长西席∕女士您准备什么时候开始装修呢？实在家里装修一定要从厨房开始，这样才不延误您韶光，橱柜要等您贴好瓷砖复尺后才可以签条约下单的。而且我们这次活动力度非常大，您可以先下订。
由于我们活动结束要把签约的订单传到公司做报备，公司资料库就有您的名字，这样您什么时候下单都是按这次的活动价格给您。您可以过来先理解下，装修是件大事，屋子70年的产权。您多比拟几家才知道哪个品牌性价比最高。
情景（5）我这会有事。
导购员：不好意思，您先忙，我随后再打给您，打扰您了！
情景（6）你怎么有我电话？
导购员：哈哈，我们XX橱柜是有名公司，您不用担心！
我们获取客户的电话有几个路子：大型活动客户留下的，做市场调查时网络的、亲戚朋友先容的等等。或许是您朋友知道您装修，恰好碰上我们，才留下您的号码的。抱歉打扰您了，您的橱柜定了吗？（如果客户连续听电话，就可以先容活动了）
情景（7）你们常常做活动的，我须要时再买吧！
导购员：感谢您的关注和信赖，实在我们XX橱柜很少做活动的，这次是专门针对XX小区举行活动的，这次是公司总部举办的大型惠民活动，一年就一次。担保价格整年最低，如果不是最低十倍返还！
您看我们给您送份约请卡吧，免费进店领取精美礼品还可以抽奖哦！
电话邀约把稳事变
①等客户挂断电话，听到“嘟嘟”声后，方可挂电话。
②客人的言语和态度无论若何不好，不能对客户表达或者表示出自己的不满。
③电话沟通韶光短暂，一定要言简意赅，突出重点，说辞不能拉杂。
④灵巧利用礼貌用语，不能频繁利用“不好意思、对不起、很抱歉”之类的话语。
⑤在遭到客户谢绝或者不友好的言语后，要迅速调度好自己的心态来机警的应对客户。
⑥电话邀约韶光：早上10：00-11：00 下午15：00-17：00 晚上19：00-21：00。
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