今年的主题是“守护安全、畅通消费”
我县举行了
2021年纪念“3•15”国际消费者权柄日活动
暨“全域放心消费城市”创建
“百业互联”消费促进月启动仪式
为推进消费者权柄保护事情
全面提升放心消费行动
我县开展线上线下多形式消费者权柄日活动
活动表彰了2020年度市级前辈名单和前辈个人
56家单位做出放心消费承诺
2020年度金华市消费者信得过单位
WorldConsumer Rights Day
磐安县九九参茸药材有限公司
磐安县新城区天珍堂土特产商行
2020年度金华市消费监督前辈集体
WorldConsumer Rights Day
浙八味市场消费维权义工队
2020年度金华市前辈消费维权联结站
WorldConsumer Rights Day
磐安县国际建材家具城消联站
浙江省磐安县烟草专卖局消联站
中国移动通信集体浙江有限公司磐循分公司消联站
2020年度新设立消费维权联结站授牌
WorldConsumer Rights Day
诸永高速磐安做事区消费维权联结站
磐安县麦得隆商贸有限公司消费维权联结站
磐安县洪昌家电阛阓消费维权联结站
2020年度放心消费创建前辈单位
WorldConsumer Rights Day
中国电信株式会社磐循分公司
中国人寿保险株式会社磐安支公司
磐安明家装饰工程有限公司
2020年度金华市精良消费维权人物
WorldConsumer Rights Day
县市场监管局安文市场监管所 张语煊
县市场监管局尖山市场监管分局 周杨峰
现场还开展了广场集中做事咨询活动，设置消费投诉台，现场受理消费咨询8起，线上受理消费投诉举报1件，实现100%转办。
仪式结束后，县市场监督管理局组织销毁不合格商品、过期食品和药品等近1吨。
开展“你点我检”食品安全抽检活动，县消费者维权义工与县市场监督管理局司法职员一同到阛阓、超市等抽检点，抽检葡萄、青菜、小鱼干等农产品15个批次，农药残留、甲醛等项目检测全部合格，抽检消防产品9批次。
2020年，我县共造就放心消费单位1525家，个中无情由退货承诺单位310家，放心工厂163家，放心消费商圈（村落庄）2个。今年，将在此根本上操持新增1500家放心消费单位。
本日
金华市发布
2020年度消费维权十大范例案例
这些“坑”一定要把稳
2020消费维权十大范例案例
1
改换三次零配件仍请安题
改换新车消费者补足差价
2019年12月，胡某在婺城区某专卖店购买了一辆代价2万元的摩托车。不料，当车辆行驶至200多公里时，胡某创造该车传动系统有异响，到店维修后同一个部位改换了三次零配件仍存在问题，遂向婺城区消保委寻求帮助。
婺城区消保委事情职员调查创造，该商家未尽到维修责任。经多次调度匆匆成双方达成同等：商家给消费者改换一辆新车，由消费者补足差价。
【评析】
本案中，经营者对摩托车三次维修仍没有办理问题，未尽到维修责任，应该退货或者改换。
2
发卖有安全隐患商品
商家承担赔偿任务
去年3月4日，消费者王某投诉，称其于2019年11月通过抖音在义乌市某日用品公司购买了一款代价298元的热水器。去年2月23日，其妻在利用热水器时发生爆炸，导致左眼球损伤。王某认为，该热水器存在安全质量问题，哀求赔偿医药费、误工费等。
义乌市消保委调查后认为：王某反响的情形基本属实。商家发卖危及人身、财产安全的商品，未尽到安全任务，致使消费者受到人身侵害。经调度，由商家赔偿投诉方18800元。
【评析】
本案中，被诉方发卖存在安全隐患的商品，未及时创造、没有对消费者尽到安全保障的责任，造成消费者眼球受损，构成侵权，王某哀求赔偿医疗费、误工费等合理合法。
3
未及时变动标价牌
涉嫌价格敲诈 赔偿
去年11月16日，李某到永康市某连锁超市购买五喷鼻香牛肉片，创造该产品标价为11.9元/袋，而购物小票上打印的实际结算价却为12.8元。李某认为该超市敲诈，向永康市消保委投诉，哀求赔偿500元。
事情职员调查创造，该超市总公司在超市电脑收银系统年夜将价格改为12.8元，而该超市未及时将货架上的标价牌变动。经教诲，该超市卖力人承认缺点并向消费者赔偿500元。
【评析】
本案中，因商家未及时变动标价牌，造成低标高收，涉嫌价格敲诈，应该承担赔偿任务。
4
私教中途离职产生轇轕
达成协议商家退预支款
去年4月3日，消费者贾女士投诉称其于2019年5月在义乌市某健身房购买100节私教课，总价3万元，且在收款收据上备注“若是教练离职，消费者可以退款”的字样。去年1月，由于贾女士私教离职，致使其无法连续后续课程，贾女士哀求退款。但健身房认为该条约为私教和贾女士私下签订的“不合理”条款，健身房表示不知情也不认可，谢绝退款。
经查，贾女士在2019年5月购买100节课时共计3万元，已上23节课时，以每节课时均匀300元打算，消费金额为6900元，尚有余额23100元。经调度，双方协商达成协议，由健身房在扣除已消费的私教课程用度退却撤退还贾女士23100元。
【评析】
本案中，私教作为健身房员工，对外以健身房的名义宣扬并收费，应视作经营者的行为。消费者有权提出解除条约哀求并退款，消费者哀求退还预支款的合理诉求应该予以支持。
5
店家未奉告“四舍五入”
涉嫌敲诈“退一赔三”
去年11月28日，施某在永康一家奶茶店购买奶茶。店家搞“第二杯半价”优惠：“购买两杯奶茶，低价一杯享受半价。”施某购买4杯奶茶，准备付39元。店家却收了40元。
施某以该店“多收价款、虚假优惠、敲诈消费者”为由，向永康市市场监管局投诉，哀求“退一赔三”：退还1元，赔偿500元，共退赔501元。
永康市市场监管局事情职员调查认为：消费者投诉情形属实，店家打算办法与消费者理解有不合，并存在未奉告“四舍五入”的行为，涉嫌敲诈。支持消费者投诉，哀求店家退还1元，并赔偿500元。
【评析】
店家的行为违反干系法律法规，多收价款，涉嫌敲诈，应该“退一赔三”。
6
店关了会员卡余额未退
经营者履行承诺兑现约定
义乌大陈镇某超市流传宣传：办理会员卡可享受价格优惠，消费时有相应积分，积分可免费兑换商家指定商品。张某于2019年办理了一张积分卡，并多次持卡消费。去年5月21日，张某再次至该超市消费时创造该商家已关门。张某无法与商家取得联系，向义乌市消保委投诉，哀求退还卡内200元旁边余额并兑现积分。
义乌市消保委事情职员调查创造，超市因疫情期间买卖不好关门。但关门时通过短信及在超市门口贴公告奉告办卡市民前来退卡并兑现积分。因张某换了电话而未接到关照。商家认为积分是消费时商家所送，并非张某充值，不须要退还等价钱款。经调度，商家退还张某卡内积分等价钱款。
【评析】
该案中，超市流传宣传，积分可免费兑换商家指定商品，而经费者接管并遵守了经营者的办卡条件、积分规则、兑换条件等约定，形成了消费者与经营者之间的协议。经营者应该履行承诺，兑现约定，兑换积分。
7
消费者就餐有摧残浪费蹂躏
商家收取押金合理
消费者胡某向永康市消保委反响，称其在永康某自助火锅店用饭，被商家扣“防摧残浪费蹂躏押金”20元，胡某认为不合理，投诉哀求退还20元押金。
永康市消保委事情职员调查创造，店家通过店堂告示“每摧残浪费蹂躏100克，扣除押金20元”，提醒消费者就餐不要摧残浪费蹂躏，并在消费前收取防摧残浪费蹂躏押金时再次提醒。店家出示了三张照片，证明胡某就餐有摧残浪费蹂躏。
店家奉告到位，消费者摧残浪费蹂躏属实，店家收取押金合理。为此，消保委职员对消费者进行了批评教诲，消费者不再哀求退押金。
【评析】
本案中，店家反对摧残浪费蹂躏的举措，符合法律法规的规定和国家政策，告示提醒，应该支持。
8
5岁小孩舞蹈4颗门牙断裂
经营者补偿消费者1万元
郑某有个5岁的儿子，去年11月15日去兰溪一家舞蹈培训中央体验舞蹈，进入教室后受伤，导致4颗门牙断裂。该舞蹈培训中央老板陪同去医院紧急处理，拔掉了4颗断裂门牙，戴假牙到8岁换牙。因郑某儿子前不久刚对这几颗牙做了蛀牙手术，花费5万多元。郑某哀求该舞蹈培训中央赔偿牙齿危害用度5万元。
兰溪市消保委事情职员调查得知，舞蹈培训中央在事件发生后及时陪孩子到兰溪、金华治疗，并支付用度2000元旁边，但认为孩子尚未学习，且不能证明牙齿一定在其教室破坏，不同意赔偿5万元。经调度，由经营者补偿消费者1万元。
【评析】
本案中，郑某孩子进入教室，西席已经吸收，形成了事实上的传授教化管理关系。孩子进入舞蹈培训中央，其安全问题就由舞蹈培训中央卖力。
9
优惠券过期
店家无权“没收”
去年6月，周某购买了武义县某火锅店的大头鱼优惠券，去年9月24日，周某电话联系咨询优惠券有效期问题，店员表示优惠券去年9月尾到期。去年9月25日，消费者到店消费，结账时却被奉告该优惠券已于去年8月31日到期，不能利用。
武义县消保委接到投诉后展开调查。周某电子优惠券第二页写有“到期韶光为2020年8月31日”。消费者来电咨询时，店员误以为消费者已将优惠券“券存”过了。经调度，店家退还了消费者购买的优惠券用度88元。
【评析】
本案中的优惠券，是消费者费钱购买的，虽被称之为优惠券，实际上是预支式凭据，属于消费者私有财产。经营者无权因优惠券过期而“没收”，经营者应兑现利用这张优惠券。
10
疫情缘故原由不能享用年夜大饭
启动“线上调查”终办理
去年2月4日，消费者胡某向磐安县消保委投诉，称其在某酒店预订了代价3888元的2020年1月24日的年夜大饭，因疫情缘故原由不能享用，向酒店提出退订退款，但商家不同意，要求消保委帮助办理。
磐安县消保委战胜疫情影响，启动“线上调查”。消费者表示，取消年夜大饭，是疫情防控须要，自己无差错。酒店方表示，消费者提出退订年夜大饭时，酒店已经准备好菜品，还专门指定了做事员，有丢失。消保委组织“在线调度”，终达成协议：酒店将消费者订年夜大饭的用度存放在消费者的充值卡内，并承诺消费者在日后消费中享受9折优惠。
【评析】
该案情中，因疫情发生，年夜大饭聚餐不能准期举行。消保委认为因疫情防控不能正常履行餐饮条约为不可抗力影响，消费者有权依法解除条约，但经营者的利益也要适当兼顾。
图文：许晶艳 杨敏 陈家豪 姚岚 金华
