新京报理解到，截至2023年12月31日，北京互联网法院共受理涉网络消费领域案件23792件，个中涉“七日无情由退货”消费轇轕案件679件，案件数量总体呈逐年上升趋势。
从案件标的上看，“七日无情由退货”涉及的商品类型广泛，个中手机、平板电脑、珠宝、玉石等商品的“七日无情由退货”规则适用争议较大，门票、黄金、盲盒等商品是否适用“七日无情由退货”规则等新问题频发；从涉诉主体上看，此类案件常日涉及消费者、电子商务平台及平台内的经营者，就电子商务平台而言，目前涉诉平台主体涵盖多类型、多领域，包括传统电商平台、短***平台、票务做事平台等；从涉诉新特点上看，规则适用争议、反向诉讼、通过格式条款打消适用、退换货衍生轇轕均呈增加态势。
北京互联网法院党组成员、副院长赵瑞罡在会上通报了案件审理情形。
“‘不宜’退货商品的范围认定难，部分经营者对非‘不宜’退货商品，通过在发卖页面标注‘不支持七日无情由退货’，随意扩大不适用‘七日无情由退货’的商品范围。”赵瑞罡指出，目前不适用“七日无情由退货”的确认程序设置标准并分歧一，“部分平台及经营者认为，在详细交易中若设置过多的确认程序会打扰消费者，影响消费体验。在发卖商品时，一样平常通过在商品详情页面及商品名称下方标注‘不支持七日无情由退货’的办法对消费者进行提示。”此外，他还提醒消费者，退货的商品应该无缺，“七日无情由退货”并不代表无限制、无条件退货，消费者适用该规则，须保持商品无缺。
为规范“七日无情由退货”规则运行标准，北京互联网法院建议发卖者加强对规则的学习理解，对不支持“七日无情由退货”的案件主动公示，加大售后保障力度；平台积极履行监督职责，完善投诉机制，优化投诉处理流程和平台协议；消费者购物前应尽到谨严把稳责任，理解“七日无情由退货”规则，诚信文明消费，退货时担保商品无缺。
北京互联网法院综合审判二庭庭长张连勇还通报了十起涉“七日无情由退货”规则的范例案例，明确奢侈品、二手数码产品、盲盒类商品等轇轕适用“七日无情由退货”的裁判规则，对以格式条款限定消费者退货权利、经营者自行打消造孽定类型商品适用“七日无情由退货”规则等不规范行为予以规制。
据悉，为助力营造良好的营商环境，各方携手进一步规范“七日无情由退货”规则适用，促进消费市场康健发展，发布会结束后，北京互联网法院与中国消费者协会联合组织，京东、阿里巴巴、拼多多等电商平台共同参与，就规范适用“七日无情由退货”规则发出倡议。
编辑 彭冲 校正 杨许丽
