2023年7月，王女士（化名）将自己家中闲置的一套直播设备以500元的价格在某二手网络交易平台上出售。挂出一段韶光后，被刘女士（化名）相中，终极双方协商以300元的价格成交。王女士发货后，被刘女士签收。收到实物后，刘女士创造该套设备与家中电脑不匹配，无法安装利用，双方在平台上协商同等，退货退款。
由于刘女士不太熟习平台操作，她缺点地在平台中发起了“仅退款”，而王女士由于轻忽大意点击“赞许”，于是仅完成了退款，未将设备退还。王女士等待两天后创造退货快递未准期到达，这才上网查看创造问题，于是赶紧通过平台联系刘女士。然而，刘女士迟迟不回应。于是，王女士将刘女士诉至汉南法院，哀求刘女士退还设备，赔罪道歉，并赔偿丢失500元。
为了搞清楚对方详细身份信息，王女士联系了该二手网络交易平台。然而，平台以不得透露当事人隐私为由，谢绝向王女士供应刘女士真实身份信息。
王女士将这一情形向法院解释，并申请由法院调取信息。考虑到王女士核查信息实际困难，承办法官终极接管了申请，并两次发函至该平台所属公司。经由与网络平台公司的多方沟通，终极调取到交易主体双方的实名信息。
查明双方身份信息后，案件正式进入审理环节。通过对案情负责梳理剖析后，承办法官认为本案标的额较小，法律关系清晰，争取调度对双方当事人而言都有好处，也更利于本色性化解抵牾轇轕，遂决定组织双方当事人调度。然而，刘女士始终无法联系。为了查明案件事实，承办法官决定上门做调度事情。经由多方拜访联系，法院终于找到刘女士的住所。直到法官上门找到刘女士的家人，她才知道在二手平台上的小小交易竟闹到法庭上。
原来，刘女士在发起“仅退款”后就去外地出差，网络交易平台账号因被王女士投诉而被平台处置，故无法与王女士取得联系。在承办法官解释来意和王女士诉求后，刘女士赞许退还设备但拒付邮费，并且哀求王女士帮忙规复账号。然而，王女士认为，刘女士违反诚信原则，多方联系均不理睬她，因此谢绝合营规复账号，调度事情一度陷入僵局。
经由法官反复沟通，双方终极赞许退还设备规复账号的调度方案。线上签订调度协议过程中，刘女士向王女士道歉，双方解除误会，握手言和。
文/张轶 张梦婷
编辑/倪家宁
