客户诉求：产品研发过程管理
这家客户是一家汽车行业的公司，他们须要从产品基本需求到产品开拓，再到项目履行的全体生命周期管理。当时，他们缺少一套完全的系统来支持他们的对这一过程的管理需求。
在实地拜访并详细理解了他们的需求后，我们创造他们心中的空想产品与龙智代理的Jira非常匹配。我们与客户一同剖析了项目的详细细节和需求。个中，最大的需求点在项目流程的方案和跟踪管理方面，而这毋庸置疑是Jira的强项。
此外，还涉及到知识库的管理、测试、代码提交以及分支拉取等多个领域，以是我们为客户供应了Jira、Confluence及干系插件的利用建媾和案例，形成一个比较完善的运用生命周期管理（ALM）办理方案。
为什么选择Jira：灵巧且高度自定义
他们从该平台转向Jira的情由相称大略——Jira具有高度的自定义性。
客户之前利用的是某第三方项目管理软件。在原有系统中，他们必须遵照产品厂商预设的流程。随着新的业务的发展，公司对项目管理的需求发生了变革。他们须要对流程等做一定的调度，但受制于公司规则或分外行业情形而难以进行。很多工具不足灵巧，无法完美地知足需求，这是许多客户都面临的难题。
经由仔细比对，客户创造Jira可高度自定义，并根据须要配置干系流程和权限，非常灵巧。于是就在我们的帮助下引进了Jira。
Atlassian百口桶：Jira、Confluence与Jira Service Management结合利用
客户的需求还包括知识库的管理。在Atlassian百口桶中还有一个非常有用的工具——知识库管理Confluence。Confluence与Jira Software的结合，可以随时随地查看不同项目、问题、产品与之有关的知识文献，或有关报告文档。为业务进展供应知识根本支撑。在项目进展中，对付创造的问题，产生的结果也会汇总到对应的产品空间中，沉淀知识内容，为后续的项目开展供应帮助。
其次，他们在项目管理的过程中会涉及不同的产品，每次需求变更都会衍生出新的产品。我们利用Jira Service Management的资产管理功能来帮忙管理不同产品之间的关系，让客户可以轻松追溯到特定产品，能够以某个产品为中央，查看其衍生产品和干系项目。
版本选择：本地支配的数据中央版本，多节点分布式支配更稳定
由于须要本地支配，这家公司选择了数据中央版本。目前Atlassian针对中国市场有分外的政策，25用户以上的企业，都可以选择本地支配的数据中央版本，包括Jira, Confluence等。
数据中央版在企业级客户中有独特的上风，它支持多节点分布式支配。在与客户初期的沟通中，我们考虑到了一个主要成分，只管客户的团队规模目前较小，但我们坚信客户的团队会随着业务的壮大而不断扩大。在这个过程中，产品须要能够承受更大的访问量、用户数以及操作负荷。数据中央版的紧张上风在于它许可添加额外的负载均衡节点，从而平摊压力。这样，当某个节点发生故障时，Jira和Confluence等做事不会中断，所有团队成员仍旧可以连续事情。
履行配置：结合汽车行业履行履历，对Jira进行个性化的调度与配置
全面评估了客户需求后，我们朝其实际运用的方向迈进，一步步推进履行与配置，终极知足客户的需求。
不同行业之间会存在观点差异，以是须要进行一些观点转化，以便客户更好地理解Jira。比如，可能对付客户来说，项目指的是一个研发产品的想法，在履行过程中还会涌现很多需求点。但在Jira的观点中，项目指的是已经到达可以详细拆分阶段。为了让客户更好地理解Jira的观点，我们在现场演示环境中构建出符合客户设想的场景，以验证在Jira上的其可行性。
因此，我们与客户进行的多次沟通，深入理解客户的业务情形，然后结合对Jira的理解，以及我们在汽车行业的做事履历和最佳实践，设置不同的运用处景，探求实现客户需求的最佳路子。我们不断调度Jira的配置，探索额外的插件功能或者是平台自身的不太显眼的特性，这些都是实现客户需求的方法。
我们与客户一起谈论了样例流程。Jira虽然可以通用，但为了更好地适应不同行业客户的实际情形，必须做出适应性调度。比如，客户因自身行业特性，常日项目之下还有更多的不同的层级构造，而这在Jira原生的功能中是无法直接实现的。我们会建议客户利用Confluence首先将层级构造进行划分和拆解，通过拆解可以创造，部分内容已经符合Jira的项目观点，我们就会开始在Jira中创建，并创建相应的任务，事宜，Bug等。同时，为了表示相应的关联性，龙智也采纳了一些项目管理插件，例如Structure、Bigpicture等来实现任务之间的关联关系图。
通过插件拓展Jira功能，知足项目本钱管理与组织架构管理需求
这家公司在项目管理方面，首先是根据不同的产品分类进行项目立项，利用Jira来创建立项的项目。每当有新的产品发布需求时，会先走需求评审流程，只有在评审通过后才会连续产品细节的研发。当然，后续的产品细节研发也会通过Jira的对应流程来管理。
在全体项目过程中，涉及到了开拓、测试和其他用度的产生。因此，项目本钱统计对他们来说非常主要。为了知足这一需求，他们引入了龙智自研的产品TimeWise for Jira（Jira工时管理插件），用于管理运维本钱。
其余，他们希望在Jira内部建立组织构造的观点。然而，Jira内置的用户是平行的，没有组织架构。为理解决这一问题，他们引入了OrgWise for Jira（Jira组织机构插件）。通过这个插件，可以轻松按照组织的办法分配任务，乃至可以将任务精确分配给详细的个人。这有助于避免稠浊，尤其是当有多名用户具有相同的名字时，可以确保任务被精确分配。
通过Jira本身的配置调度，以及龙智的自研插件，客户的产品研发过程管理需求基本得到了知足。
系统集成：无缝集成Git、Gitlab和Jenkins
目前，这个客户紧张将Jira与自己的Gitlab和Jenkins平台进行集成。对付已经在利用Jenkins和Git的团队来说，Jira本身供应了相应的集成插件。因此，可以通过购买这些插件来轻松地将这两个产品集成到Jira中，实现更加高效的事情流程。
二次开拓及培训：赋能团队，轻松拓展Jira功能
只管Jira是一个通用的平台，但它也并不完备知足所有需求。比如，这个客户想将自己的在线文档管理工具与Confluence和Jira集成。龙智通过研究这些产品的接口以及自己产品的接口，来磋商履行的可行性。当碰着Jira及其现有的插件难以实现的需求时，可以通过编写脚本等二次开拓方法来实现。对付那些之前没有经历过开拓、系统对接项目的客户，二次开拓可能会具有一定的繁芜性。在这种情形下，建议客户选择龙智等专业做事伙伴来完全地实现需求。龙智也供应二次开拓培训做事，帮助有内部开拓团队的客户自主进行二次开拓。
客户空想的系统是十分全面的，但是相信没有一款产品可以完美地实现所有需求。基于Jira的灵巧性，丰富的插件生态系统，加上我们二次开拓的能力，以及多次探索，终极成功实现了客户产品研发过程管理的需求。
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