省消协传递2023年度家装家具定制消费查询访问情况

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本次调查采纳了多层次立体化的调查办法，包括投诉问题线索征集、问卷调查、深度访谈、暗访调查等多方面，覆盖家具定制品牌30余个。
调查显示，“免费设计”是家具定制服务中最常用的营销套路，61%的消费者选购家具定制服务时碰着过“免费设计”套路。
商家利用消费者方向物美价廉的生理，勾引消费者，部分商家利用夸年夜、低价、有吸引力的套路进行宣扬吸引客户，8%的消费者表示商家产品的价格不透明。

消费者在家具定制设计中常常发生增项，导致总用度上涨。
54%的消费者在家具定制设计的过程碰着增项，31%的消费者认为设计师的专业性差，设计方案不合理。
有少部分的消费者反响设计师的态度不佳且有虚报错算情形。

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家具定制的一次性安装成功率仅为60%，货色的数量、尺寸、花色有误是导致无法一次性安装成功的紧张缘故原由。
28%的消费者碰着了货色数量、尺寸、花色发错导致无法安装的情形，配送耽误和产品包装粗糙也是送货安装中消费者常常碰着的问题，板材、五金等货色以次充好，以假充真的发生率较低。
消费者在售后中碰着最多的问题是二次补货的周期长，影响装修进度。
家具定制的一次性安装成功率低，大部分消费者须要二次补货，然而二次补货的韶光每每在条约中没有明确约定，本次调查中30%的消费者因二次补货韶光长影响到了装修进度。
此外，23%的消费者认为安装完成后的家具有异味，环保不达标。