81岁的陈老太太每次看病前都须要儿子先在网上预约，再由儿子陪同就医，帮助完成登记、划价、缴费、取药等各个环节，如果她独身只身前往恐怕连取号都难。湖北省秭归县茅坪镇一名老人冒雨到西楚社区用现金交医保被拒，社区事情职员说：“不收现金，要么见告亲戚，要么你自己在手机上支付”……
8月10日，国家发展改革委办公厅下发《关于请报送利用智能技能做事老年人示范案例的关照》(以下简称《关照》)，全国范围内征集一批利用智能技能做事老年人范例案例，以形成一批可复制可推广的成果，为全国办理老年人“数字鸿沟”问题供应示范履历。
《关照》明确，示范案例要紧密环绕《国务院办公厅关于切实办理老年人利用智能技能困难的履行方案》支配的事情目标和重点任务，聚焦老年人出行、就医、消费、文娱、办事等高频事变和做事场景，重点总结加强技能创新方面的履历做法，供应更多智能化适老产品和做事，促进智能技能有效推广运用，让老年人能用、会用、敢用、想用；也可适当表示保留并优化传统做事的内容。
数字鸿沟，大略地说便是在进入数字时期后，人们在信息可及性上存在的明显差距。随着智能技能的日月牙异，不同人群对信息化工具、技能在拥有程度、运用程度和创新能力方面的差异越来越大。
我国2亿多老人中，相称一部分正饱受“数字鸿沟”困扰，支付、看病、出行面临诸多困难。有调研显示，60岁以上人群中利用电子支付的比例仅为50%旁边，尤其是在数字化程度较高的城市中，老年人面临的“数字鸿沟”问题更加凸显。除了利用智能设备存在障碍以外，更深层次的问题是老年人的数字素养难以搪塞繁芜的新媒体环境。
案例1
出行：疫情期间进小区坐公交成难题
搭乘公共交通、进出阛阓超市出示康健码，对付大多数人而言轻而易举，却困住了不少老年人。他们有的因此无法搭乘公交，有的不得不奔波于社区开具康健证明。有的老人在出门就医时碰着了困难：不会用绿码，上不去公交车，还延误一车人韶光。好不容易到了医院，扫不了码，又被拦在军队外边。每月的末了一周，家住重庆市沙坪坝区的张大爷都要去医院开药。由于腿脚未便利，公交地铁又离得远，加上子女不在身边，亲戚都劝他打车就医。“打车费钱多不说，关键还不好打，他们说约车软件方便，可老人机没法操作，只能坐公交。”张大爷无奈地说。
疫情防控期间，到处都须要扫康健码，但部分老人利用非智好手机或不会操作智好手机，无法完成相应操作，导致出行不便。天津市一小区物业职员称：“老人进小区是个难题，由于不少人没有智好手机或者没有康健码。”
剖析
浙江大学教授、联合国天下丝路论坛数字经济研究院院长王春晖表示，数字技能本身在很多地区并没有差异，差异在于个人有没有利用数字技能去提高生活质量的能力、有没有用数字技能创造财富的能力。数字化时期的媒介产品尤其是新媒介产品更多的是偏年轻化语态的表达，这就使得老年群体在吸收信息并进行解码时，产生难以避免的理解偏差，进而降落其对数字化产品做事的体验感。
案例2
就医：取号缴费靠孩子 老母亲看病难
信息化给人们带来了很多便利，以看病为例，网络预约登记看病、移动支付缴费已成为常态，但对付许多不会利用智好手机的老年人来说，去医院登记、缴费、看病、检讨就像在走迷宫，看病难成为老年人的紧张困扰。
生活在上海市的林爷爷说，疫情防控期间去医院配药，都需先预约才能登记。只管医院的导医台阁下放置相识释书，写清楚了预约登记和看病的步骤，但大多数老年人考试测验后还是失落败了，好在医院有专人对他们进行帮助。
湖北省武汉市第四医院武胜路院区门诊办卖力人先容，医院每天会碰着30多位利用老人机或不用手机的老年患者，因无法出示康健码只能由医院前台护士勾引，去社区开具康健证明。
去年10月，北京西城区的宣武医院，在医院门诊楼一楼大厅，午后时分前来就医的患者相继而来。81岁的陈老太太说，每次看病前都须要儿子先在网上预约，再由儿子陪同就医，她如果独身只身前往恐怕连取号都难。陪同老人来看病的儿子表示，“我母亲不会利用智好手机，更不会用手机缴费，老人每次看病，都须要家人陪伴在身边，帮助完成登记、划价、缴费、取药等各个环节。”
剖析
天津社会科学院社会学研究所所长张宝义表示：老年人长久以来习气的现金购物、排队登记、在窗口购票等生活办法，疫情之前尚能坚持，但是疫情涌现后做事业窗口浸染削弱，为减少打仗改为线上做事，不少老年人懵了，跟不上社会变迁的节奏，在“数字化生活”中被“代沟式”淘汰。
案例3
办事：抱老人进行人脸识别 现金交医保被拒
2020年11月21日，一则视频在网络传播后引起网友广泛谈论。视频中，一位老人在家人陪同下来到某银行一网点办理社保卡干系业务。由于须要进行人脸识别，家人只好将老人抱起来。人脸识别所需韶光并不长，但从老人波折的膝盖和撑在柜机上的双手可以看出，过程体验并不舒适。第二天，涉事银行登门道歉。连日来网上网下的谈论，则将公众的把稳力从事宜本身转移到了老年人普遍遭遇的“数字困难”、数字鸿沟上。
2020年11月23日，湖北省秭归县茅坪镇一名老人冒雨到西楚社区用现金交医保被拒引发关注。干系视频中，社区事情职员见告老人“不收现金，要么见告亲戚，要么你自己在手机上支付”。11月24日，当事事情职员回应，视频只截取了一段，当时老人没有干系证件，后联系她的子女帮其缴费，同时安排事情职员将老人送回。
剖析
忽略老年人需求，也是数字时期老年人被加速边缘化的缘故原由之一。苏州大学公共管理学副教授刘成良认为，为老人供应公共做事，不能盲目追求技能前辈而忽略了做事工具的特质。
案例4
就餐：担心手机支付不屈安 老人选择现金结账
江苏省宿迁市泗阳县的张姨妈在子女的帮助放学会了利用微信支付，她也乐于利用这种付款办法，但有一次她在某视频中看到网络支付会导致银行卡被盗，她便谢绝再利用微信支付了，除非是在子女的陪同下。
“不愿利用手机支付，说到底是担心。”在北京市西城区的一家面馆，75岁的吴大爷表示，虽然对手机运用给生活带来的便利感想熏染颇深，但结账时他还是选择用现金支付。在他看来，安全是首先要考虑的问题。“我学习能力一贯比较强，手机上出的新运用也会主动学习，闇练操作后给自己的生活带来了很大便利。但身边很多老年朋友并不会真正感想熏染到便捷，乃至很多老年人以为自己学不会新事物，只能被动地接管社会生活办法的改变。”
剖析
盘古智库老龄社会研究中央副主任、适老化专业委员会副主任李佳表示，部分老年人不能接管移动支付、乃至抵触数字化金融工具的征象并非本日才涌现。“从开始利用银行卡的时候，有些老人就遭遇了银行卡诱骗，进入数字支付时期，老人更会对新事物产生排斥和恐怖生理。”
案例5
触网：利用智能设备存障碍 视频连线靠他人帮忙
据干系调查显示，屯子网民规模为1.95亿人，而屯子老年人“常常上网”的占比约0.9%。老年网民数量城乡差距明显。很多老年人不会利用现在的智能设备，还勾留在传统的生活模式中。
河北省张家口市怀安县泰西河村落的刘奶奶只会利用按键手机打电话，如果须要视频谈天，就由同村落的亲戚带动手机过来，帮助她和子女视频连线。在刘奶奶生活的村落庄里，大部分都是老年人，基本没有“数字化生活”的影子。“只管具备互联网接入的条件，但我以为这一辈老人已经被互联网社会淘汰了。”刘奶奶的孙子刘洋说。
张姨妈吐槽说：“几年前，女儿给家里买了一台网络电视机，打开后操作界面太繁芜，找个想看的节目特费劲。”无奈之下，她只好又把老电视机搬了出来。
剖析
大部分数字媒体产品在内容设置的时候每每会忽略老年人的利用需求和利用习气，较小的图标和笔墨、繁琐的操作环节等问题也增加了老年人触网的难度。实在这些“数字困难”在一定程度上都是可以通过他人帮助办理的，有些老人常常会以为自己已经被时期甩在了后面，会有一种失落落感。专家认为，除老年人自身缘故原由外，数字产品忽略老人诉求，使得老人不适用也增加了老年人“触网”包袱。
案例6
社交：学会微信谈天 繁芜操作仍被卡
在信息化程度越高和经济更发达的地区，老年人的数字需求可能更明确。
在浙江省杭州市读研究生的小杨的描述中，她的姥爷一开始没有支付宝，只会利用微信语音谈天功能，由于此前姥爷所在地区的严格防疫管控，姥爷若是想进入其所在小区，必须扫康健码，于是姥爷才在她的帮助下下载和利用支付宝。
有些老年人虽然可以利用微信基本谈天功能，但流程轻微繁芜一点的操为难刁难他们来说仍旧比较困难。河北省张家口市的刘爷爷已经学会了微信谈天，却被社会保障资质审核的流程卡住了。这一流程须要在线上完成，但刘爷爷实在不懂如何操作，末了在年轻人的帮助下才完成。
剖析
“对社会而言，须要更多地鼓励老龄群体拥抱数字技能。特殊是要避免由数字鸿沟产生的数字歧视，要理解老龄群体对新技能、新产品的恐怖感和无力感。”盘古智库老龄社会研究中央副主任、适老化专业委员会副主任李佳表示。业内人士认为，对付那些没有身体限定和有实际学习需求的老年人，更多还是该当靠老年人的家人进行传授教化辅导，进行“数字反哺”。但对付“数字反哺”来说，不仅须要传授教化者有耐心和韶光，还须要老年人有较强的学习意愿。
案例7
娱乐：受虚假新闻影响 难辨信息真伪
有些老年人会利用智能设备去知足自己的娱乐需求。辽宁省抚顺市的董奶奶在朋友的推举下，下载了今日头条和抖音等App，每天的浏览韶光都很长，她认为这些操作不仅让她愉快，还能丁宁韶光。
山西省太原市的贾奶奶是退休在家的小学老师，她可以闇练利用微信、抖音、快手等。其孙女称，疫情防控期间，贾奶奶在“数字化生活”上比较突出的表现是通过搜狐新闻、今日头条、微信"大众年夜众号获知关于疫情的最新信息，但很随意马虎受虚假新闻影响，有时候难以分辨信息的真伪。
剖析
除了利用智能设备存在障碍以外，更深层次的问题是老年人的数字素养难以匹配繁芜的新媒体环境。“老年人对网络信息真伪的辨析能力以及维权能力都相对较弱，每每会成为不法分子的‘首选目标’。”北京律维银龄研究与做事中央主任卢明生说。
案例8
购物：界面操作太繁芜 部分老人网购不易
疫情防控形式的变革让越来越多的老年消费需求从线下转移到了线上，然而，电商平台上各种纷繁繁芜的选择、支付办法，却让不少老年人犯了难。
2020年重阳节之际，阿里巴巴发布《老年人数字生活报告》显示，只管银发族正加速拥抱数字生活，相称比例的老年人在生活中仍面临“数字鸿沟”，比如在网购中碰着困难时，50%的老年人会选择放弃。
对付老年人来说，虽然“团购”是相对随意马虎操作的线上购物路子，但作为市场的新生事物，银发族群在摸索利用阶段也仍旧遭遇了各种“数字鸿沟”。“疫情涌现后，出门的次数少了，手机上各种眼花缭乱的电商购物推送，确实难住了我，最近听说家附近的驿站开始帮大家一起挑选商品了，我也就考试测验着下了几单”。家住海淀的孙姨妈提出，纵然有朋友先容了一些相对操作大略的老年人线上购物平台，自己也仍旧习气在微信群里直接“下单”。
剖析
“支付环节上，大部分老年人，尤其是高龄老年人已经习气了现金乃至是存折付款的办法，除了不会注册个人信息、记录密码等，很多老年人也对在线支付缺少信赖感，而私下通过微信给事情职员转账等无凭据的付款办法更随意马虎产生更多轇轕。”北京鹤逸慈老年生活用品有限公司董事长赵强称，虽然老年人对线上消费的接管度进步神速，但大部分银发族群还不能闇练利用智好手机App等终端，想要调动起他们的消费意愿确实难度较大。
06-11版 出品：南都大数据研究院
统筹：黄亚岚 杨存海
采写：南都 方晓林 许爽 王道斌 南方日报 关喜快意 李霭莹 综合公民日报、新华社、央广网、经济参考报、中心纪委国家监委网站、羊城、北京商报
