苏宁、京东同样不才沉市场找到了新的增长点。刚刚结束的818大匆匆,深耕县镇市场的苏宁零售云店达到3726家,发卖量打破100万件。8月18日当天,依托于零售云店的线上发卖金额环比增长超9倍。
而在此前的京东618年中大匆匆期间,低线市场下单金额同比增幅达全站2倍。
随着发卖数据节节攀升,县镇、屯子消费者对商品质量和做事提出了更高哀求。有专家剖析认为,电商下乡正在经历从卖产品到拼做事的转变。
那么,对付提升做事水平,各电商及干系企业做得怎么样呢?
物流配送:“末了一公里”仍须规范
物流配送做事是影响消费者网购体验的主要一环。随着我国电子商务的快速发展,2018年,全国屯子地区收投快件总量达120亿件。然而与此同时,派往屯子的快递违规收取二次用度的情形却日益突出。
据央视《新闻1+1》宣布,以四川省为例,近日发布的《四川省州里快递取件二次收费社会监督调查报告》称,在四川,申通、中通、韵达、滑腻调皮、百世、顺丰、京东等有名快递企业均存在违规二次收费的情形,个中“三通一达”在四川省州里地区二次收费率高达50%以上。百世、顺丰、京东违规收费的网点比例也分别到达37.18%、24.28%和12.23%。
多名快递企业卖力人在接管采访时表示,快递站点已经布局到州里,一些村落民也认可到镇里取件。但是如果要快递员进村落派送的话,人工本钱会增加很多,“以四川为例,那里的村落庄好多都在山里,道路条件也不好。更紧张的是村落里的快递量少,几家快递公司的量加起来估计也就两千来件。量少,就不敷以支撑站点运营。”
对付这样的阐明,监管部门并不认可。国家邮政局副局长刘君说:“有人可能会讲屯子网络发展现在有些困难,收一点钱是通情达理的。但这个事情本身于法于理都说不过去,由于快递企业和用户形成商务条约当中,价格本身已经包括了寄递全程各个环节的本钱,末端不管间隔屯子多远,你已经承诺了,没有情由再次向用户收费。”
刘君表示,监管部门将组织专项行动清理屯子快递二次收费的问题,“这是刀刃向内的一种自我革命。”
中国快递物盛行业高等专家、中国快递协会原副秘书长邵钟林则表示,每个快递公司该当根据国标打算本钱和价格,不能一边打价格战,一边在派送末端通过加价坚持运营,这样就陵犯了消费者的合法权柄。“如果快递企业认为派送的地方偏远而没有能力去送,那么在源头可以不收件,这对付企业来说不算违规,但一旦接管了这个快递,就不可以二次收费。”
综合做事:行业标准正在逐步树立
对付日用百货、生鲜快消等商品来说,及时配送到家,做事也就基本结束了。但是家电、家居等大件商品,还牵扯繁芜的安装、保养、保修等综合做事。
过去消费者在网上购买大家电,从下单、配送、安装到完成做事,在三四线城市或者更低线的县镇市场,每每须要三四天乃至更久,如今这样的相应速率已经变得难以忍受。
针对这一行业痛点,一些电商企业开始在“做事下沉”上做文章。苏宁易购就通过遍布全国的苏宁帮客县镇做事中央,将家电家居送装、快递揽收、家电洗濯维修回收等多位一体的综合做事下沉到县镇一级,让屯子市场的消费者也可以像一二线城市消费者一样,享受同质同价的做事。
在县镇、屯子市场,乱收费是售后做事的另一个痛点。家住河北省清河县葛仙庄镇大裴村落的苑洪永在接管央视采访时表示,“以前村落里家电维修都找不到靠谱的人,没有正规团队做这个。好不容易找到一个师傅,他说多少钱就多少钱,收费标准咱也不懂。”
比拟之下,“苏宁帮客”给他带来了完备不一样的做事和体验:按约定的韶光上门免费安装,保修期内维修免费,不管是家电维修,还是其他综合做事,收费标准都清清楚楚,而且做事中央事先会主动和消费者沟通,讲清楚每一笔运费和开销,真正做到公开透明。
据先容,苏宁帮客县镇做事中央采纳“一县一店”的模式,目前已经超过1000家。估量到今年年底,苏宁将完成1500家县镇做事中央培植,覆盖全国95%以上的县镇。
“苏宁帮客县镇做事中央是在屯子市场开通的一条以物流为核心的做事通途,以此做事和推动县镇市场消费升级。”苏宁易购有关卖力人说。
然而一个现实问题是,从全体行业来看,真正有能力、有决心像苏宁一样把“做事下沉”做实的电商企业并不多。阿里、京东实力不可谓不雄厚,但受限于其线上起身的特点,线下渠道、落地做事依然存在短板。“他们的商品已经大举下乡,物流配送也跟上来了,但是综合做事的跟进还须要韶光。”有业内专家这样剖析说。
