11月3日《湛江》6版宣布了《快递客服敷衍 消费者维权难》，市民李师长西席在维权路上遭快递客服“冷落”。昨日，采访了广东大展状师事务所的方晓状师，他为李师长西席支招，并温馨提示市民在寄快递的时候要记得事先拍下照片和视频，方便维权。
李师长西席见告，媒体曝光了此事后，申通客服11月3日主动联系他，并让李师长西席联系公司的QQ客服。QQ客服核对了李师长西席的快递单号之后，给他回答了一句：“这边已经关照发件公司，本日跟您联系处理了，如来日诰日无果，你这边联系一下我们，我们跟您处理破损问题。”可两天过去，李师长西席仍被“冷落”了，他只好再次联系该QQ客服，这次没有得到对方的回应。李师长西席称：“对方QQ署名，写着‘放工，来日诰日安歇，有事后天联系。’”
针对此事，消费者如何维权？采访广东大展状师事务所状师方晓。方晓状师称：李师长西席在寄件前拍了照片证明了摩托车后尾箱是无缺的，且快递员在收件时并无对物品的无缺性提出异议。
在李师长西席交付物件给申通快递公司，申通快递公司出具运输单，李师长西席即与申通快递公司建立运输条约关系，申通快递公司有保障无缺运送货色的条约责任。在申通快递公司投递给卖家时，卖家收到货却创造物品有损，并拍照为证，解释申通快递公司运输过程中因不慎破坏了货色。根据《快递暂行条例》第二十条规定，快件耽误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应该按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿任务；对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿任务。而根据《中华公民共和国条约法》第三百一十一条、三百一十二条的规定，因申通快递公司是在运输过程中造成摩托车后尾箱破坏的，任务在快递公司，申通快递公司应该按李师长西席购买价承担赔偿任务。
以何种办法哀求申通快递公司赔偿？方晓状师建议先连续在线上、电话协商处理，如果快递公司连续采纳不予答理的态度应对消费者，可由消费者委员会出面协商处理，如无法协商处理则再考虑诉讼索赔。
状师温馨提示：市民在吸收网购货色时，应该场检讨货色是否无缺。在退货时交给快递公司时，应该打开包装对退货货色进行拍照或拍视频，以证明交运时货色是无缺的，并提示快递员检讨货色，避免快递破损产生轇轕。
