↑图为重庆市12366纳税缴费做事热线客服职员正在事情。
在这么多税费问题中，咨询人最关心的有哪些呢？
12366纳税缴费做事热线重庆地区数据显示，软件操作类咨询霸占高频问题的前五名。
“‘增值税发票开票软件税务UKey怎么赋码？’这个操作问题连续两年位居热点问题榜首。”重庆市税务局纳税做事处副处长周继东先容，这是由于税务UKey免费利用方便，使得税务UKey的领用量、利用量大幅增长；同时，纳税人在利用税务UKey开票时，每个新增商品品种都须要重新“赋码”，而在后续操作时每每又忘却之前的流程。
据先容，软件操作类咨讯问题占比超六成，是市级12366热线最热门的问题种别。
周继东先容，近年来，随着税收制度改革不断深化，税收征管系统编制持续优化，纳税做事的规范性、精准性、便捷性不断提升。每当新的税费优惠政策出台后，税务部门会着力把政策适用条件直接嵌入电子税务局，办税职员登录电子税务局办理干系业务，系统即可自动判别是否适用政策，实现大部分优惠政策“报告即享受”“网上办”“线上办”。因此，在一定程度上，优惠政策的享受变成了办税职员的详细操作，以是软件操作类的咨询才会占大头。
例如，去年10月29日，制造业中小微企业延缓缴纳2021年第四季度部分税费政策出台后，重庆市电子税务局优化干系功能，报告时点确认就能享受缓税。11月报告期，12366热线就接到了大量讯问有关界面更新、填报模块变革等软件操作问题的咨询。
“这就哀求我们客服非常熟习更新前后的操作情形，耐心勾引咨询人，找出问题并办理。”12366纳税缴费做事热线客服职员朱丹先容，如果碰着电话不能办理的繁芜问题，客服职员会勾引咨询人进入重庆税务官网“我要咨询”模块进行网络在线咨询做事。
“网络在线咨询，客服职员不仅可以通过截图更直不雅观、更快捷地解答问题，并且还可以复制流程、截图等资料实现‘一对多’做事，冲破热线电话‘一对一’做事的局限，提高做事效率。”周继东说。
此外，在排名前十的热点问题中，政策类问题有5个。
“小规模纳税人现在免征增值税的发卖额是多少？”“小型微利企业的企业所得税优惠是什么？”“哪些人不须要做综合所得年度汇算？”……咨询人关注最多的是中小微企业和个人的税费优惠政策，以及当年新出台的延续性减税降费政策。
周继东先容，去年国家聚焦小规模纳税人、中小微企业新出台一系列减税降费政策，大家对干系新政策不熟习、理解得不透彻。此外，相对大型企业而言，中小微企业和个人数量多，并且个中一部分没有专职、专业的财务职员，以是干系政策咨询量也比较大。
2021年，重庆市税务局在12366纳税缴费做事热线新设“科创企业咨询专席”和“小微企业做事专线”，专人为科创企业、小微企业准确解答涉税难题。同时，二级12366纳税缴费做事热线的培植也进一步加快，截至目前，全市所有区县均设立了二级12366热线，并供应25项“电话办税”功能。
周继东表示，今年在连续完善12366纳税缴费做事热线的根本上，重庆12366纳税缴费做事平台将从提高用户接通率、拓展接入渠道、加强客服团队培植等方面重点提升网络在线咨询做事，进一步优化12366热点问题快速相应机制，为咨询人供应更高效便捷的做事。
来源： 新华社
