收到货后，小王仔细检讨
创造手机有较明显划痕
但无法证明划痕到底是何时造成的
小王作为消费者能否得到赔偿呢？
（文中人物名称均系化名）
小王支付了8599元，网购了一部iPhone15Pro手机。手机到货后，小王创造机身有划痕，小王立即联系客服，但客服始终未回答小王。后经市场监督管理局沟通，网购店铺谢绝承认划痕系自己造成并谢绝赔偿，故小王将网购店铺起诉至法院，哀求其退款8599元。
小王认为
自己在收到快递后，因网购物品代价较大，故录了开箱***，开箱后即创造手机存在划痕，故划痕系网购店铺发出时即存在。遂联系网购店家，但店家不予承认所售手机有划痕，亦不同意退还货款。
网购店铺辩称
不同意小王的诉讼要求。1.小王并未供应完全的拆箱***，无法证明手机何时产生划痕；2.在网购页面的购买须知中有关于收货的提示，如果小王在收货时没有联系被告即视为认可商品；3.小王提出有划痕后，过了近20天，才通过市场监督管理局供应***。其供应的***不仅并未记录外包装拆除过程，且***中的封条与被告店铺的封条不一致，被告存在假造证据的可能性；4.小王供应的***内容直奔手机划痕，***内容目的性太强。
法院经审理后认为
首先，需剖析被告主见的原告签收货色即视为认可表面同等的见地是否合法。
被告在网购页面详情“关于收货”中提出消费者在未联系被告的条件下签收了货色表示默认接管表面同等规则且不受理事后的外不雅观划伤等问题的条款，属打消或限定消费者权利、减轻或者免除商家经营任务、加重消费者任务，对消费者不公正不合理，故上述条款应为无效条款。被告不得以原告未联系被告就签收货色为由，认为原告接管了手机的外不雅观瑕疵。
其次，需剖析划痕是否可视为收货前即已存在。
➤ 第一，iPhone手机中照片、***的命名机制采取了基于递增数字顺序的命名办法，每张照片或***在文件系统中拥有唯一且可识别的文件名。本案中，小王供应的开箱***形成于2023年12月17日12时03分，涉案手机的特写照片形成于同日的11时20分，***的文件编号为IMG_0504，照片的文件编号为IMG_0133与IMG_0134，故从文件名看，***应晚于照片天生。但从逻辑上讲，开箱***的天生韶光应早于照片天生韶光，开箱后才能对涉案手机进行拍照，原告并未对前述抵牾进行充分合理解释。
➤ 第二，从双方沟通过程看，被告曾哀求原告供应开箱***的谈天对话中显示信息为“已读”状态，但原告并未及时供应开箱***，反而在20多天后才供应***，结合文件形成韶光可变动的客不雅观技能，法院认为原告未就录制开箱***作如实陈述。
当事人作如实陈述系诉讼中应尽的责任，手机的划痕在收货时已经存在与在收货后产生均存在可能性，本院认定原告未作如实陈述故无法采信原告提出的手机外不雅观瑕疵系收货时已经存在的见地。
综上，法院对原告哀求被辞职款的要求不予支持，驳回了原告的全部诉讼要求。
互联网已渗透进公民生活的方方面面，网络购物在为消费者带来便利的同时，也因打破传统“一手交钱一手交货”的交易模式而产生了很多争议。网购退货是常见问题，由于网购做事的分外性，特殊是在网购贵重物品时，消费者应尽到更加谨严的把稳责任，面对争议应合理有效规范举证。消费者如何在网络购物中掩护自身合法权柄，法官给出以下建议：
01
及时固定证据，确定丢失范围
合理规范的证据是维权者最好的法律武器。作为网络购物的消费者应谨慎负责对待每一个“远道而来”的包裹，此为网购维权之根本、对自身合法权柄卖力之表现。
在签收网购包裹时，可通过利用拍摄***或者照片的办法，将签收、拆封以及检讨网购物品的全体过程留存，确保快递外包装、网购物品外包装、网购物品实物、标签等关键信息的完全性及清晰度。
02
营造“无忧”的交易环境
作为网购平台卖家应把稳不得以格式条款、关照、声明等办法，作出打消或者限定消费者权利、减轻或者免除自身任务、加重消费者任务等对消费者不公正、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技能手段逼迫交易。
作为网购平台应建立健全经营信息定期审核、不规范经营惩戒等机制，督匆匆平台商家规范经营。网购消费者合法权柄受到危害时，网购平台应及时供应发卖者或者做事者真实名称、地址及有效联系办法，否则消费者亦可向网购平台主见权利。
03
末了，如果确实发生了该类问题，可以着重把稳以下几个方面
联系卖家协商：应及时联系卖家，解释问题并协商办理方案，如退款、换货或修理。利用平台规则：如果卖家不予答理或谢绝办理问题，可向电商平台官方渠道反应问题，通过其参与办理抵牾。消费者协会投诉：如果上述路子均未能办理问题，可向当地消费者协会投诉，寻求帮助。行政机关投诉：还可向市场监督管理局等干系行政单位投诉，由其对违规商家进行惩罚。法律路子：亦可通过法律路子维权，例如委托状师发函，或者直接向法院提起诉讼。
来源｜上海市青浦公民法院
任务编辑：王英鸽
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