你付了多少定金了？
在 \公众 双 11\公众 即将来临之际
江西省市场监管局选取
与消费者网络购物密切干系的范例案例
予以发布
一方面警示网络市场经营主体
要遵守信用合法合规经营
另一方面供广大消费者参考
严防上当受骗
千万把稳！
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案例
1：北京某共享电动车公司共青城子公司不及时退还消费者押金案
惩罚结果：惩罚款20万元
北京某共享电动车公司共青城子公司开展电动车租赁业务过程中，哀求消费者先下载其手机APP进行注册并交纳299元押金，然后以2元/半小时或1元/单缴纳保险费的办法有偿利用。当事人在其手机APP“押金解释”选项中已声明承诺：“常日情形下，退款到账须要1—7个事情日”。共青城市市场监管局共收到消费者对当事人过时未退还押金的投诉举报623件（次）。经调查，消费者申请退款要求均已超过7个事情日，个中最长超过30个事情日，当事人均未退还押金，也未公开向用户阐明解释过时未退还用户押金的干系情形，且公司的客服电话长期处于无法接听状态。
当事人违反了《中华公民共和国电子商务法》“电子商务经营者按照约定向消费者收取押金的，应该昭示押金退还的办法、程序，不得对押金退还设置不合理条件。消费者申请退还押金，符合押金退还条件的，电子商务经营者应该及时退还。”之规定，属违反电子商务经营者押金退还责任的违法行为。共青城市市场监管局依法责令当事人停滞违法行为，并惩罚款20万元。
案例
2：赣州某科技公司利用条约格式条款打消消费者权利案
惩罚结果：惩罚款3万元
赣州某科技公司在其经营的微信"大众年夜众号电子商城购买界面中，设置有“购买后不支持取消和变动”“过时未利用作废”等不合规条约格式条款内容，同时还采取后台管理系统擅自调度销量，导致电子商城显示的商品销量多于实际销量，经司法职员约谈后，仍谢绝改正。经调查，2019年11月至2020年2月，当事人利用条约格式条款共侵害消费者权柄76657.8元，并擅自修正销量，陵犯了消费者的知情权。
当事人的行为违反了《网络交易管理办法》“网络商品经营者、有关做事经营者在经营活动中利用条约格式条款的，应该符合法律、法规、规章的规定，按照公正原则确定交易双方的权利与责任，采取显著的办法提醒消费者把稳与消费者有重大短长关系的条款，并按照消费者的哀求予以解释。网络商品经营者、有关做事经营者不得以条约格式条款等办法作出打消或者限定消费者权利、减轻或者免除经营者任务、加重消费者任务等对消费者不公正、不合理的规定，不得利用条约格式条款并借助技能手段逼迫交易。”《条约违法行为监督处理办法》“经营者与消费者采取格式条款订立条约的，经营者不得在格式条款中打消消费者下列权利：（一）依法变更或者解除条约的权利；”《中华公民共和国不正当竞争法》 “经营者不得对其商品的性能、功能、质量、发卖状况、用户评价、曾获名誉等作虚假或者引人误解的商业宣扬，欺骗、误导消费者。经营者不得通过组织虚假交易等办法，帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣扬。”之规定。赣州市章贡区市场监管部门依法令当事人停滞违法行为，并惩罚款3万元。
案例
3：鹰潭某外卖电商平台组织平台内经营者刷单炒信案
惩罚结果：惩罚款5万元
鹰潭某外卖电商平台为提高平台销量，组织职员对其平台内的4家店铺进行刷单，交易订单是当事人在外卖平台的管理后台激活上述店铺所产生，并未产生实际交易。不到一个月内，当事人共刷单1161单。
当事人的行为，违反了《中华公民共和国反不正当竞争法》“经营者不得对其商品的性能、功能、质量、发卖状况、用户评价、曾获名誉等作虚假或者引人误解的商业宣扬，欺骗、误导消费者。”之规定，构成作虚假或者引人误解的商业宣扬行为。鹰潭市市场监管局依法责令当事人停滞违法行为，并惩罚款5万元。
案例
4：萍乡某科技公司为他人进行刷单炒信案
惩罚结果：惩罚款20万元
萍乡某科技公司以深圳市某文化传媒有限公司名义开办快歪网，为他人进行刷单炒信。当事人分类搜索淘宝商家，通过阿里旺旺推广快歪网平台。淘宝商家注册会员后，在快歪网平台以AA( 送试用装 ) 、AB（送其他小礼品）、红包（直接返现）模式发布需刷商品，由当事人组织刷单职员完成虚假交易并进行好评。当事人共有注册会员127 家，会员费收入524873元，收取会员费和商家购物刷单本金 11017084.44 元，转给放单平台购物刷单本金10278151.00元。
当事人的行为，违反了《中华公民共和国反不正当竞争法》“经营者不得对其商品的性能、功能、质量、发卖状况、用户评价、曾获名誉等作虚假或者引人误解的商业宣扬，欺骗、误导消费者。”之规定，构成作虚假或者引人误解的商业宣扬行为。萍乡市市场监管局依法责令当事人停滞违法行为，并惩罚款20万元。
案例
5：赣州某汽运集团有限公司搭售案
惩罚结果：惩罚款5万元
赣州某汽运集团有限公司在其微信"大众号“新世纪赣州客运站”发卖汽车票时，该线上汽车票发卖系统将搭售保险作为默认赞许购买的选项，消费者提交购买班次、添加乘客信息后，金额中会自动包含车票价格及保险价格，如果消费者直接点击“提交订单”，待支付的价款里也包含了金额不等的保险费。如果消费者不购买保险，则必须点击“搭客意外侵害保险”选项，再选择“不购买保险”选项，才能取消默认赞许购买的保险。当事人收取代理费为保险费的60%。自该微信公众年夜众号上线以来，共售出保险356732份，收取保险费775113元，代理手续费收入为467067.8元。
当事人的行为违反了《中华公民共和国电子商务法》\"大众 电子商务经营者搭售商品或者做事，应该以显著办法提醒消费者把稳，不得将搭售商品或者做事作为默认赞许的选项 \公众 之规定，赣州市章贡区市场监管局依法责令当事人停滞违法行为，没收违法所得，并惩罚款5万元。
“双 11”提醒
1. 选择正规的电商平台
2. 选择靠谱的店铺
3. 货比三家，严防低价陷阱
4. 针对商品质量情形，与商家充分互换
5. 收到商品后仔细验货，妥善保存消费记录及票据
大家还是要理性消费
三思而后行啊！
来源：江西日报重磅财经、中国消费者报微信公号
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来源： 江西日报
