网购商品遭遇售后难？江苏省消保委：消费者应重视验货权

从省消保委理解到，近两年的消费投诉中，包括智能小家电、生鲜食品、直播带货等领域的售退却撤退款难问题尤为突出。
部分商家未经消费者确认，擅自扩大不适用七天无情由退货规则，有的商家以各种情由拖延或谢绝发货，哀求消费者退单以躲避自身违约任务，还有商家将商品本身质量毛病完备推脱给消费者，如果消费者没有及时留存证据，发生轇轕后维权就更困难了。

江苏省消保委监督部事情职员龚永壮说，尤其当代化智能家电，外表精美消费者喜好买，但实际得手可能发生质量问题，产生维修用度过高；比如有消费者购买到海鲜产品，说坏掉了当场就退掉，但实际没有及时留存证据，导致跟商家发生扯皮，由于海鲜不属于七天无情由退货，必须拿出证据来证明有质量问题。

面对网购可能遭遇的售后难问题，消费者该怎么做呢？省消保委认为，消费者应该全面理解产品信息，不要轻信折扣、好评以及销量，多渠道比拟，参考不同平台的消费评价。
此外，“签收商品即视为认可商品质量合格”的格式条款应视为无效；而为了有效维权，消费者应重视验货权，先验货再签收，尤其是贵重或易碎物品。

龚永壮说，建议消费者，如果对自己购买的商品质量有疑虑，或者购买的生鲜定制的产品，不接管七天无情由退货，只接管质量有问题退货的，可以从拿到货的时候，进行开箱视频的录制，把开箱、商品得手实际情形完全记录下来，作为事后维权的证据。

（来源：《零间隔》/秦禾东 编辑/国正）

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