在此背景之下，如何有效快速的回答亚马逊差评和获取好评也越来越主要，毕竟这可是会影响我们销量啊。下面是旺典科技整理的亚马逊差评回答的建议流程以及压箱底的索评邮件大公开，请看!
亚马逊差评回答的建议流程
1.第一韶光回答客户寄来的投诉讯息
有研究表明，在越短的韶光内回答或者提出办理方案安抚客户，能大幅提高差评修正成功率。当差评涌现或者客户邮件表达不满的时候，3小时内迅速反应，有着很高的差评修正成功率。最迟的差评反应，也要在Review涌现后的24小时内，实行差评修正流程。
但如果你一天只会登入几次卖家后台或乃至你由于主要会议或法定节假日而没留神客户可不会等你放假回来。
2. 要在最短韶光知道被留负评
我不知道你多久韶光会看一下你的亚马逊Listing，或卖家评论，但无论如何，都最好要有个机制，让你在被留负评的时候能收到及时关照，毕竟你不可能每天都有空去检讨这些评价。想象如果你可能由于出差没留神Listing 评论，三天后回来创造被留了一星评价，这就麻烦了。
3. 及时与客户沟通
如果是卖家负评(Negative Seller Feedback)，还可以直接从卖家后台联系调度，调借办法有两种。
邮件沟通。大部分卖家，在收到客户差评的时候，会选择用站内邮件跟客户沟通，大多数客户会在24小时内回答第一封邮件。以是我们一定要 及时与客户取得沟通。
诚恳表达歉意。所有的商家都要把稳，我们一定要负责地剖析缘故原由，根据问题写评论和邮件，诚恳地表达歉意。我们广大商家一定不要只依赖模板，发前篇一律的内容，这样也很难打动客户，就像女朋友肚子疼，直男只会说多喝热水一个道理。
以是我们广大商家碰着差评的时候，一定要及时处理，想办法把后续影响降到最低。还有便是，我们碰着差评的时候，千万不要紧张，更不能病急乱投医，找所谓的"删差评"做事，价格高不说，找错了人用错方法，还可能被亚马逊剖断为"操纵评论"，直接冻结账户!
4. 看到负评后立时在底下回答
若是产品负评(Negative Product Review)，除非买家用真名留评，或是他有主动跟你联系过如果你不能透过比对订单的办法找到留负评的人，那么看到负评后，基本上不要拖延，就赶紧回答吧，
利用前面所教的话术来回复，常日能最大化修正或移除负评的机会。
再次提醒，不论客户有多不讲理，不论谁对谁错，最主要的是，不能在Listing公开版面跟客户吵架，以是你必须谦卑的回答客户负评，先从道歉开始。再来如果你的Listing有提及优于亚马逊FBA的退费满意担保，也记得可以在此提出。
5. 累积更多的亚马逊好评，来降落一星差评的影响
说实在的，做亚马逊很难避免碰到一些不讲理的买家，以是你必须从平常就开始累积你的好评，把偶发的差评影响稀释掉，同时把一星差评给洗到Listing最下面，不要让负评显示在亚马逊评价的最上面，目前合法获取亚马逊好评的办法有很多，但好评累积速率最快的办法仍旧是透过自动发送索评邮件，以下旺典科技也为大家整理了发送要求索评邮件的分步指南。
发送索评邮件的分步指南
仅向客户发送索评要求邮件可能很尴尬。但如果你希望成功得到反馈，则必须创建一个功能强大的跟进序列邮件。
该序列邮件有两个目的。它可以帮助你建立与客户的关系，增加得到积极评价的机会。
以下是创建一封成功跟进序列邮件的分步指南。请把稳，本指南中包含的所有邮件模板都可以根据要求的是产品评价还是卖家反馈进行调度。
步骤一：订单确认
订单确认邮件是在产品发货后发送给客户的第一封邮件。此邮件的目的是帮助你建立与客户的沟通，先容自己和你的品牌。
你还该当在邮件中添加提示或赠品，例如电子书。下面是你可以利用的模板：
Subject line: Hi [Buyer First Name]! Your [Product Name] has hit the road!
Hello [Buyer First Name],
This is [Your Name] from [Your Brand]!
I want to thank you for your recent purchase. Your [Product Name] has been shipped and will be with you soon.
We strive to make sure that our product exceeds your expectations and we hope you’ll enjoy it. Here are a few tips from us that may enhance your experience:
[TIP 1]
[TIP 2]
[TIP 3]
We know you’re eager to get your hands on the [Product Name] quickly; you can track the status of your order here: [Order Link].
We will send a follow-up email soon to make sure everything is going well with your new product. If you have any issues with your order, contact us directly at [Email Address] so we can fix it quickly.
Sincerely,
[Your Name]
[Brand Name]
步骤二：订单跟进邮件
订单跟进邮件的目的是确保订单统统顺利，客户收到的产品状况良好，并在碰着问题时供应任何帮助。
你也可以利用此邮件首先发送索评要求，并在产品交付的2到5天后发送跟进邮件。如果你不知道要写什么，请查看以下模板：
Subject line: Hi [Buyer First Name]! Did you enjoy your [Product Name]?
Hi [Buyer First Name],
It’s [Your Name] from [Your Brand] again! According to our records, your product was delivered a few days ago.
I wanted to follow-up with you to check in about your experience. Did you enjoy everything?
Feedback from awesome customers like you help others to feel confident about choosing [Your Brand] too. Could you take 60 seconds to share your experiences?
[Leave Review link]
We will be forever grateful. Thank you in advance for helping us out!
If there was anything wrong with your order, please let us address your concerns contacting us directly at [Email Address]!
Sincerely,
[Your Name]
[Brand Name]
步骤3：索评要求邮件
末了一封邮件该当切中要点。该邮件的目的是得到产品评价和卖家反馈，以是要在正文中明确表达。利用下面的模板并在产品交付7到14天后发送，并且只能在跟进邮件后发送。
Subject line: So, what do you think?
Hi [Buyer First Name],
It’s [Your Name] from [Your Brand] again!
We know it’s been a while since you received your [Product Name] and hope you are completely satisfied with your transaction.
If you have not already left us feedback, could you spare two minutes to do so? Simply click on the link below:
[Leave Review Link]
Again, if there was anything wrong with your order, please let us address your concerns contacting us directly at [Email Address]!
Sincerely,
[Your Name]
[Brand Name]
