“我的电脑坏了，在苹果官方售后换了一块主板，花了5123元，但是拆下来的旧主板不给我，说如果想拿回的话，还要再支付5000多元，我的电脑上拆下来的东西还要原价卖给我，这是什么道理？”5月27日，上海市的李师长西席拨打猛犸***热线乞助，称苹果售后的这个规定十分不合理，希望能够拿回原来就属于自己的旧主板。
消费者质疑：“我自己电脑上拆下来的零件，还要按原价卖给我”
李师长西席见告，他正在利用的这款苹果电脑，是3年前花了16000多元买的。5月16日，他在位于上海闵行区七宝万科广场1楼的七宝苹果售后点进行维修，其维修职员称是主板坏了，须要改换。由于自己的电脑已经由了维修期，于是便在维修职员的建议下，花了5123元改换了主板。
两天后，李师长西席拿到了维修睦的电脑，但是也正由于改换主板，电脑里的数据已经全部没有了。意识到这个问题后，19日，李师长西席返回售后，希望拿回从自己电脑上拆下来的旧主板。原以为拿回本就属于自己的东西通情达理，然而，让李师长西席没想到的是，店内事情职员奉告他，拆下来的旧零件已归苹果所有。如果想拿回这块旧主板，须要额外支付5000多元的用度。
李师长西席向供应了一则由苹果七宝店发送给他的邮件，个中显示如果维修不属于保修范围，为了消费者的最大利益，苹果将保留被改换的零件或者产品作为其财产所有，以为消费者供应较低的做事价格，如果干系法律哀求苹果返还被改换的零件，消费者赞许向苹果支付改换物品的全额用度。
“苹果这一做法是不合理的，新主板我已经付了5000多元，我的旧主板要想拿回来，还要再收5000多元，那我相称于又买一块新主板了。”李师长西席认为，旧主板是从自己的电脑上拆下来的，这部分用度自己在购买电脑时已经付过了，所有权本就该当归属自己。
至于邮件中提到的“保留旧零件是为了给消费者供应较低的做事价格”，李师长西席并不认同。他表示自己曾咨询过其他修电脑的地方，旧主板维修只须要花费一两千块钱，正是出于对苹果公司的信赖，他才乐意花5000多元钱在官方售后维修，没想到却遭遇了这样的事情。
此外，李师长西席还提到，自己的电脑用了3年，里边有很多他的数据和资料，乃至满满的个人隐私，苹果公司将旧主板收回后直接返回了工厂，也让他很担心。
官方回应：全国统一政策，只假如苹果正规渠道，原有零件都不会返还给消费者
事情是否确如李师长西席所言？6月3日，联系了位于七宝万科广场1层的售后事情职员。
其店内一周姓事情职员见告，七宝属于苹果公司的直营店，这样的处理办法是全国统一的规定，并非针对李师长西席一人。根据公司的售后政策，苹果产品所有的维修都因此换代修。大略来说，便是当消费者的产品涌现问题时，公司会回收旧零件，消费者实际支付的价格是更换后的价格。而且关于此政策，在维修之前都会跟消费者进行确认，否则的话，售后是没有办法进行下一步的操作和维修的。至于李师长西席提到的数据和隐私问题，目前他的旧主板已经从工厂召回，给到了消费者手里。
对付七宝店事情职员的回答，李师长西席提出了疑问。李师长西席表示，当时在店内维修的时候，其事情职员并没有奉告自己旧主板会回收，而是直接给他报了维修价格，并拿了一个平板让他在上边签了字，详细内容对方并未阐明，当时自己也未细看。直到自己去售后索要旧主板时才知道这个规定，而售后职员提到的，已经将旧主板返还给自己，不过是让他暂时利用，把自己数据提取出来，而后还需归还给对方。
对付当时的沟通情形和旧主板的归属权问题，李师长西席和售后事情职员各自为政。随后，致电了苹果官方的400售后电话。其事情职员表示，只假如通过apple正规的渠道进行维修，无论是在保（保修期内）还是过保（保修期外）状态，原有的零件都不会返还给消费者。当追问缘故原由时，该事情职员给出的阐明是，既然产品被送去维修，解释零件已经坏了，而苹果所有的售后返回给消费者的都是已经维修睦的产品。
状师及消费者协会，均认为苹果公司陵犯了消费者的合法权柄
在苹果产品的维修过程中，拆卸下来的旧零件归属权到底该当归谁？苹果的这种售后政策是否合理？对此，也分别咨询了状师和河南省消费者协会。
河南阳夏状师事务所刘建峰状师认为，苹果售后的规定是违法的，第一，无论是新配件还是旧配件的物权属于消费者所有，和售后无关。第二，这样的规定属于霸王条款，对消费者不具有任何约束力。建议李师长西席可以拨打消费者权柄保护热线，来达到掩护自己合法权柄的目的。
河南春屹状师事务所主任张少春状师剖析认为，根据我国民法典及消费者权柄保护法有关规定，消费者对自己掏钱购买的电脑及配件拥有财产所有权，同样对其维修后拆卸的零件也拥有财产所有权，其有权索回。售后公司应征得消费者的赞许才能回收旧零件，并事先明确奉告消费者价格包含的做事事变，否则就陵犯了消费者的知情权。
河南省消费者协会投诉部李主任则表示，该售后这种规定显然是不合理的，由于消费者改换的电脑主板是有偿改换，以是新旧主板的所有权都应该属于消费者。
针对苹果公司的这些条款，查询到，实在早在2016年，上海、北京、天津等六省市消协就曾联合“炮轰”过苹果公司，认为其《Apple维修条款》及《iphone维修报告》中涉及了五大霸王条款：维修可用翻新件、旧件归属自己定、维修造成产品破坏仅赔偿维修款、运输破坏不能免费维修，过时未取机视为消费者放弃所有权，代替消费者做选择，自行限定任务范围。
干系专家也再三强调，“三包”期过后，如果消费者付费维修，则改换下来的旧部件或者旧配零件应归属消费者所有，消费者对其享有霸占、利用、收益、处罚的权利，否则就陵犯了消费者的所有权。
