谢女士前不久在淘宝平台上购买了一款售价178元的电烫睫毛器。收到商品后，她拆开包装查看实物，认为货不值价，便当即选择了退款。但商家却以“商品已拆封”为由，谢绝了她的退货申请。接到谢女士的投诉，市场监管司法职员参与调查。
“消费者在网购时，仅凭图片和笔墨展示，不随意马虎判断商品的真实性和可靠性，为此《消费者权柄保护法》授予了消费者‘七天无情由退货’的权利。”司法职员指出，除某些特定商品外，根据《消费者权柄保护法》第二十五条的规定,经营者采取网络、电视、电话、邮购等办法发卖商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需解释情由。
“但在现实网购交易中，部分商家存在随意扩大不适用无情由退货范围的征象，这涉嫌侵害消费者合法权柄。”司法职员表示，谢女士所购买的电烫睫毛器，应该属于法律规定可以七天无情由退货的范围；且其收到网购的商品后，只有拆封查看，才能判断商品是否无缺，因此商家称“商品拆封后不可退货”，也是不合理的。当然，消费者退货的商品应该保持无缺，不影响二次发卖。经沟通调度，商家为谢女士办理了退货退款。
市场监管部门提醒，消费者在与经营者发生消费者权柄争议时，应把稳保存网络平台交易记录、双方谈天记录、交易明细等有效证据，双方可以通过协商、调度等办法办理，无法办理的，向有关部门投诉或通过法律路子维权。
哪些商品不适用“七天无情由退货”？根据《消费者权柄保护法》第二十五条的规定,经营者采取网络、电视、电话、邮购等办法发卖商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需解释情由，但下列商品除外：
1.消费者定作的；
2.鲜活易腐的；
3.在线***或者消费者拆封的音像制品、打算机软件等数字化商品；
4.交付的报纸、期刊。
除前款所列商品外，其他根据商品性子并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，也不适用无情由退货。
（厦门日报 陈泥 通讯员 林春阳）
