危机公关成功案例：中电通信的\"Hello Chow\"事宜全剖析

中电通信的"Hello Chow"事宜

中电通信(CECT)是一家从事手机设计和生产的大型通信企业，2003年2月，南京的消费者购买了一款以卡通狗开机画面为卖，点的CECT928机型，但随即消费者创造该机型的开机问候语竟然是"HellaChow",直译的意思是“你好，中国种的狗”。
这个创造引发消费者的不满感情，并向***媒体反响。
***媒体随即开展调查，进行事宜曝光。
2月18日，事宜经南京(当代快报》宣布后迅速引发公众年夜众关注。
包括《北京青年报》在内的各地媒体开始对事宜进行连续宣布。
此举立即引起了轩处 大波，消费者完备不能接管“Hello Chow"的问候，认为中电通信侵害的不仅是消费者，更是侵害了中国人的民族感情。
"大众年夜众议论激奋，中电通信在承受輿论责怪的同时，受到来自消费者和经销商的双重压力。
该款手机的消费者在看到宣布后纷纭致电中电通信哀求退机，部分消费者提出索赔哀求。
事宜开始引发普遍的"大众关注，一贯致力于创建民族品牌的中电通信面临巨大的危急。
事发当日，中电通信市场总监立即飞赴南京办理此事，并与首先创造问题的用户取得联系。
从问题的源头抓起，希望得到消费者的包涵。
随即，中电通信揭橥声明，首先表达了中电通信给消费者带来困扰的歉意，并解释了企业因此发展民族工业、建立自己的民族品牌为己任，无意做任何侵害消费者民族感情的事情。
其次，中电通信介 绍了CECT928，解释该手机的良好性能，阐明“Hello Chow"的意思是“你好，可爱的宠物狗”,并不是“你好，中国种的狗"的意思。
卡通狗形象的开 机画面及Hello Chow只是一种亲切的并具有人性化的开机界面，意在拉近与手机用户的间隔。
末了，该声明指出本着对海内购买者卖力的原则，购机用户如不喜好该界面.CECT可供应免费软件升级，并公布了售后做事中央的地址和电话。

一夜红传媒点评

中电通信的“Hello Chow"事宜能够终极平息，缘于其对消费者的诚恳态度。
危急发生确当日，中电通信立即作出反应，中电通信市场总监飞赴南京调度此事，并在第一韶光与首先创造问题的用户取得联系。
从源头办理问题，这一点表现了中电通信对这个危急公关的重视程度和反应及时。
有针对性地与创造问题的用户阐明沟通，这样较随意马虎平息消费者由于误解而受到侵害的民族感情。
随后，中电通信揭橥了公开声明，首先向"大众年夜众表示歉意，表现中电通信作为企业应有的负任务姿态。
该举首先表达企业对消费者利用本公司产品的感谢，再者表达了企业对消费者的歉意。
在事实澄清前，无论是消费者的误解还是本公司的失落误，企业都会无条件道歉。
这些都有益于积极地导向舆论，平复民气，澄清事实。
谦恭的态度掌握了事态，冷却了受到侵害的“民族情 绪”。
随后，中电通信阐明“Hello Chow"的意义，使本公司采纳此种界面的意图得以还原，委婉地表达了企业的宗旨是为了发展民族工业，并将自己的发展与民族振兴捆绑在一起，这种做法是进一步说服消费者，让消费者从民族感情的受创中开释出来。
末了，中电通信提出办理方案，如果消费者对此种阐明仍旧无法接管，企业为其供应第二种办理方法。
灵巧的处理方法，更是让消费者看到了企业的诚挚。
消费者的感情必因中电通信的诚挚而得到消解。
综不雅观这次事宜，中电通信没有百般抵赖，正视问题的存在，体谅消费者，关注消费者的利用感想熏染，诚挚地与消费者沟通。
这些举措一定得到消费者的包涵，重获消费者的信赖。
终极，中电通信不仅挽回了危急造成的品牌危害，同时也使自己的品牌形象更加鲜活和深入民气。