一个平台给用户供应的售后做事很多，例如“仅退款”“退款退货”“换货”“维修”等业务；
但部分业务较为分外，适用场景小，部分企业每每不供应对应的做事能力；例如唯品会所售货色大多是穿着类商品，就不会供应维修做事。对付公司的自营业务而言，每每又很少支持“仅退款”业务。
其余，平台搭建初期，为了业务以及技能的大略，每每只会供应核心的售后做事；逐步完善售后体系。以是建议履行优先级是：退货退款>换货>仅退款>其他；本次紧张分享一下“退货退款”的一些业务方案。
退货退款业务
业务剖析：
退货退款的业务与一样平常电商的业务流程并未太大差异，如下图：
须要把稳两点：
发卖过程中，分销商是自营的形式发卖商品，以是顾客直面分销商的售后客服；不面向供货的电商平台的售后客服团队；电商平台和分销商的互助存在货权转移，以是正向流程中，如果存在票据，是分销商开具***给用户。以是，退货业务中，票据也应由顾客邮寄给分销商（当然分销商会考虑电子***，或者不开票，这样会省去较多的逆向票据流程）。分销商客服团队虽然直面顾客，但能否退货退款的决定是由电商平台做出的，分销商的客服团队也只是做一些折衷浸染。退货退款流业务流程中，电商平台虽然是作为幕后，不直面顾客。但产品方案中：电商平台却是产品中轴、平台方；而分销商是作为合营方，完成整体流程的流转。
以正常的货已收退货退款流程为例：
产品流程中，电商平台作为平台方，供应对应的通用做事，分销商根据当前要求的状态，合营平台与用户操作，推进整体业务流程的运转，图中所示的三个核心做事已基本可完成正常的退货流程。
①退货要求创建做事：分销商用来申请指定订单退货退款；②要求状态获取做事：分销商用来获取段韶光内发生变更的退货退款要求的变更信息；③更新客退要求做事：分销商用来更新指定要求的状态；当然，实际的退货退款流程繁芜繁复，一、发卖订单货色状态不同延伸出不同的流程，二、各个节点不同的操作也会延伸不同的分支；例如：
①如果是货未发申请退货退款，无需先赞许退货，等待货色流转的流程，而是直接赞许退款即可。②又如用户申请退却撤退货退款后，平台不同意退货，退货退款要求可能会直接关闭，等待下次重新发起申请。产品方案设计起来实在比较大略；实际业务过程中，须要着重关注的是：非常场景。
举一个例子：
用户退还货色后，电商平台没有收到货色，或者收到的货色与自己发卖发货的货色不一致。谢绝退款，这个过程中，两者轇轕该当如何处理。当然这里处理方案很多；例如：
①电商平台谢绝退货，分销商承担丢失，全额退款给顾客；②电商平台赞许部分退款给顾客；这些非常场景发生频率虽然不高，但场景集腋成裘，极易引起用户体验，或者互助双方的一些抵牾；长期来看更须要把稳。而处理这些非常，该当从两方面出发：
互助双方须要在项目初期，以及互助过程中，不断完成对应的处理机制，制订处理标准；对付各环节的非常场景，建立起一套监控机制，无论是分销商针对恶意用户的监控，还是电商平台对分销商的监控。基于监控机制下，制订对应的戒备机制，减少对应的非常产生。02 财务结算业务规则行业中，POP模式的商家入驻电商平台货款结算，每每利用“实时分账”办法实现。而分销模式、自营模式的发卖的结算每每是“周期结算”。
虽然是周期结算，但与实时分账同等，都须要明确单据结算节点，实时分销模式的款项转移的节点可参考下表：
由于是“周期结算”，须要考虑一些单据业务流程每每是跨周期的，这里须要把握一点，触发节点发生在哪一个周期就在对应周期结算；举例如下
其余，还须要把稳一点，自营互助中，每每有两种结算模式：扣点，结算价模式；
结算价模式无需多言，分销商按照结算价一次性结算给电商平台，一次货款转移；对付扣点模式实在是存在两笔款项转移的（虽然实际付款只有一次）：①分销商>电商平台：全额货款；②电商平台>分销商：扣点；产品流程更多的是线下一些票据管理，货款管理；业务流程大部分是线下完成；产品的大致流程如下：
全体结算流程中，线上完成的紧张是结算单对账处理；
结算单紧张由分销商发起，将结算周期内，所有的发卖订单、退货订单、仅退款等一些列单据明细与汇总数据交由电商平台，由电商平台进行核实后；进行线下开票以及打款处理；
03 入驻申请
一次互助，每每最开始的操作，便是入驻申请，而为什么将入驻申请分享放在末了，紧张有两个缘故原由：
1. 入驻申请操作的核心是：双方达成互助协议，确定双方互助规则，而这些规则，便是之前个模块的业务规则；
以是入驻申请的产品流程：协商确认互助双方的业务规则，然后在电商平台内部设计一套审核流程，完成各项规则的落实（无论是线下的一些货款规则，还是线上产品打算对接的方案）；而涉及的业务规则便是之前各模块的业务内容，紧张包含：
分销商基本信息，资质管理；协商确定分销商的经营货品范围；协商确定电商平台与分销商的结算周期；协商确定发卖订单、退货退款申请单等单据的结算节点；协商确定票据、账款交互办法；协商确定分销商事前是否缴纳的担保金；其他产品方案的一些规则，例如：①发卖过程中，电商平台为分销商保留多永劫光库存，②供应库存查询的做事中，当库存小于多少时，电商平台会供应准确的库存数；而不是供应一个库存状态；等（当然这些规则，不一定在入驻时写入条约内，每每是技能对接时确认）2. 入驻申请，只在双方互助开始一次性操作，操作频率低，每每在项目初期是利用线下的办法实现，等到业务不断发展，对接的分销商越来越多时，才逐步的开通线上流程。
结尾
当然，一个产品的运营的成功；除了业务规则的确认，业务流程的实现。还涉及一块内容，便是“数据化运营”；由于自己不是数据产品，以是不足专业；以是大略的说几句；
纵不雅观实时分销业务，从电商平台角度出发，不能直达购买用户层，能运营的内容便是：给分销商供应：
①好的商品
②得当的商品
③对电商平台更有利的商品；以是数据化运营，更多的落在选品上；建立健全的商品数据体系，并运用在选品、向分销商推举商品上。是该产品后续运营的紧张方向。
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