“12345”按快递投诉的惯常处理模式，将工单转至邮政管理部门处理时，却遭遇退单。邮政管理部门称，此类配送非“物流快递”范畴，因而无法受理。
手机“闪送”过程中遭破坏
市民王女士在浦东新区巨峰路上开着一家连锁手机店。7月14日，顾客看中一款iPhone XR手机。由于店内没存货，她便通过“闪送”APP平台，从外高桥另一家门店调来一部新手机，花了约20元运费。当天算夜雨，1个小时后，王女士收得手机，却创造手机盒里装进一个塑料袋，袋子里有不少水渍，手机无法开机，不得不送去检修。她疑惑是配送员没有做好防水方法，导致手机进水。她向闪送平台投诉，平台的方案是退还运费，并赠予多少充值券作为补偿。
不足为奇。手机零售商老板林师长西席前不久也通过闪送平台，从供应商处调配一款iPhone X手机。发货前，供应商对手机盒进行包装，添补了气泡膜并装进快递盒中，还特意叮嘱配送员盒内是贵重物品，让其小心运送。但林师长西席收货后，创造手机屏幕涌现两道缝隙，只能先行垫付1000多元进行维修。而他与闪送平台进行交涉时，得到的答复是只能赔付300元。
更多的消费者面临轇轕无法得到理赔。宋女士开了一家女装店，常将设计图纸传送给供货商，再由供货商加工完毕寄送回宋女士，常常利用闪送递送女装。5月27日，供货商卖力人苏师长西席通过闪送平台向宋女士发了一批代价千元的货，并支付了80元运费。从青浦区华新镇火星村落至宋女士所在的普陀区门店不过数公里，配送员在途中溘然奉告供应商，货品放在摩托车后方被人偷走，他已报警。等第二天宋女士再联系时，配送员电话已无法打通。宋女士向闪送平台投诉索赔，但闪送平台称发票不符合哀求，理赔没了进展。“闪送是注册在北京的公司，12345建议我联系北京当地部门处理”，耗费大量韶光也没有反馈，宋女士只能自认晦气。
新业态定位模糊难界定
利用“闪送”APP，用户只需下载相应手机软件，完成注册和手机绑定，填写收寄件人信息和联系办法，就能下单配送。配送员只要通过闪送平台上传证件信息，经由培训就能接单。小陈在闪送平台做兼职配送，他说，为了成为配送员，他买了一辆电动车，花50元购买兼职所需的马甲和头盔。他和平台约定，完成一单配送后，平台从运费中抽取20%，并收取一份人身意外险用度。配送员将货色送到收件人处，拿到收件码后才算完成配送。
从运作模式来看，“闪送”确实和传统快递不一样。上海邮政管理局称“闪送平台做事不在其监管范围内”，依据是《中华公民共和国邮政法》第84条规定，快递是指“在承诺的时限内快速完成的寄递活动”。寄递是指“将信件、包裹、印刷品等物品按照封装上的名址递送给特定个人或者单位的活动，包括收寄、分拣、运输、投递等环节。”快递有上述四个主要环节，具有独立的封装和特定名址的属性，闪送并不具有上述特色，不属于快递做事范畴。
上海邮政管理局一名事情职员表示，许多快递品牌都会供应当日达、按时达的递送做事。这些传统快递公司，此前都取得了快递业务经营容许证，对快递员的信息有备案。消费者碰着轇轕时，不管是公司主体和快递员本人都能找得到。但闪送一类平台，配送员大多是兼职，配送过程短，公司作为一个调度平台，只起到发布指令浸染，“和快递很像，但模式完备不一样”。因而，邮政管理部门既没有法律依据，也没有技能手段，难对此类新业态进行管理。
