实施电子客票后，乘客购票、进站乘车、退改签等流程将发生一些变革：
购票无需换取纸质 “我的行程”记录可查
通过12306网站（含手机客户端）购票的乘客，可自行打印或***购票信息单；乘客通过互联网购买电子客票时，支付成功页面将提示“您本次购买的车票是电子客票，无需换取纸质车票，请乘车人持购票***件检票乘车。”
网站页面增加“我的行程”功能，对付通过铁路12306（手机APP）刷脸核验的用户，可查询本人作为乘车人，通过铁路12306（手机APP）、试点车站窗口（含客票代售点和自动售票机，下同）购买的所有列车购票记录。
发售儿童票时须要录入乘车人或随行人证件信息；通过车站窗口、自动售票机购票的乘客，铁路部门供应购票信息单，并请乘客当场核对信息；在试点车站窗口办理改签业务时，纸质车票改签后的新票仍为纸质车票。
试点车站办理学生票的售票、取票业务时，要核验学生证、优惠凭据和***件来完本钱学年优惠资质采集关联事情。学生购票后，可持核验通过的***件进站检票乘车。
进出站自动识读证件信息
乘客持中华公民共和国居民***、外国人永久居留***、港澳台居民居住证等可自动识读证件时，可凭购票时利用的乘车人有效***件原件，通过自助闸机完成实名制验证、进出站检票手续；乘客持户口本等不可自动识读证件时，可凭购票时利用的乘车人有效***件原件，通过人工通道完成实名制验证、进出站检票手续。
乘车出示有效证件对号入座
乘客乘车时，须按购票信息显示的车厢号和座位号就座，遇列车事情职员查验车票时，乘客应出示购票时利用的有效***件原件。
如需改签、退票，利用电子支付办法购票的乘客，可通过12306网站或车站指定窗口办理改签、退票手续；利用现金办法支付或已打印报销凭据的乘客，须到车站指定窗口办理。如需报销凭据，可于开车前或乘车日期之日起30日内，凭购票时利用的有效***件原件，到车站售票窗口（含自动售取票机、代售点窗口）打印；超过30日的，可联系铁路12306客服中央办理。
