——嘉舜CACEN
一、公司简介嘉舜CACEN是葡萄城的运用开拓互助伙伴。公司以电话软交流技能为核心，专注企业通讯一体化做事，在呼叫中央、电话软交流系统、企业管理类系统的研发、发卖等领域通过了GB/T29490-2013知识产权管理体系认证，为不同行业的政企用户供应优质的通讯做事。
系统的终极客户为山东省某物业企业，随着市场的发展，企业的竞争愈加激烈，客户满意度越来越成为反应各大企业持久竞争力的关键成分。尤其对付用户哀求不能直接得到办理且涉及多部门协作的做事系统中，如何协同内外显得尤为主要。详细项目需求：
400电话客服工单系统以工单系统为中央，领悟呼叫中央、短信等平台，连接客户、客服、管理者、师傅，为安装维修派工、售前咨询、售后做事回访、供应了完善的办理方案。根据客户哀求系统在10月下旬交付培训上线。
三、系统先容400电话客服工单系统，是根据企业实际工单情形而设计的，工单系统与呼叫中央系统整合，形成一体化办理方案，工单支持自动分配，指定，提醒，转移，让客户轻松实现跨部门，跨客户群体的多方协作事务处理。支持客服在坐席面板创建工单，多维度地记录问题。同时可自动天生内部关照，及时关照工单的干系职员进展情形和处理过程，轻松流转实现多方协作。
基本功能包括：来电弹屏、坐席监控、统计报表、IVR语音导航、数字录音、话务智能分配、一键外呼、语音群呼、多方通话、预约电话、知识库查询、工单关照、工单查询、工单分配、短信平台等。
本系统主框架用活字格低代码平台搭建，涉及20多张数据表，30多张页面，17个做事端命令，由于项目周期短，利用传统的纯代码开拓模式无法完成既定的开拓事情，因此在项目履行的过程中引入活字格低代码开拓平台，大大提升了开拓效率，减少本钱，协同工程也办理了多人互助开拓的问题。除此之外，本系统与公司既有的呼叫中央系统对接，利用户在实际操作中不须要打开两套系统，呼叫中央和工单系统相辅相成，实现1+1＞2的效用，在一套系统就可以知足事情需求，大大提升了办事效率。
利用活字格为客户定制工单事情流，使呼叫中央运用与业务更贴合；界面元素的联动，使客户操作更大略，利用更方便；因业务更贴合，落地速率更快，履行更敏捷。
（400电话客户工单系统需求大略单纯示意图）
（400电话客户工单系统系统架构）
（400电话客户工单系统技能架构）
（呼叫中央常见网络拓扑构造）
四、亮点功能
1. 多层权限的领悟平台：多任务多权限呈现、支持多家运营商线路接入、支持和现有办公系统无缝对接，做好利旧事情。
2. 领悟TTS/ASR／NLP：合营过科大讯飞、阿里云、捷通华声等智能语音引擎，具有自己的MRCP模式。
3. 成熟专注IPCC研发，多种架构呈现：支持华为云虚拟机支配／物理做事器／公有云、支持主备冗余、支持分布式支配，最大项目达6000＋网点、支持大容量并发，最大项目达3000路并发。
4. 灵巧工单流转模式：前台座席、调度座席、技能座席合营流转，撤消信息孤岛、智能创建来自第三方平台的工单并流转、工单快速审核结案。
5. 录音存储及完善统计报表：录音存储格式多样化mp3、wav、GSM等、通过asr引擎，支持录音转笔墨，快速形成做事工单记录；多权限多维度IPCC统计报表。
客户信息管理
当有客户打来电话时，来电弹出页面，从数据库中匹配客户干系信息，如果客户来电为首次，可点击编辑按钮，客服职员根据实际情形录入客户的基本信息，同步到数据库。
（客户来电页面展示）
创建工单
客服职员接听电话后，根据客户供应的信息填写相应做事类型的业务工单，根据做事类型的不同，提交到不同的部门进行处理，需自行处理的工单可以直接填写结果并结束工单。
（工单创建页面展示）
工单处理
各个部门的工单处理人查看未处理的工单，进行处理，并填写处理结果，保存完成后提交回访工单；回访职员核对待处理的工单，对客户进行回访，不做回访的工单可以直接结束，并为客户定制开拓了工单打印功能，项目部和客服部分别留存；为客户工单全流程供应了必要的工具支撑。
（工单管理页面展示）
（工单打印功能展示）
统计报表
选择「统计报表」，可以查看「缴费状态剖析」和「投诉与维修状态剖析」报表，并支持导出到Excel表格。
（统计报表功能展示）
短信平台
将传统呼叫中央系统功能集成到活字格，为客户定制业务体系；重新定义了客户CRM，将房屋编号作为主数据集成了短信平台，使短信发送及查询更大略。
（短信平台集成功能展示）
手机端
客户手机端功能哀求比较大略，紧张功能需求紧张为工单的接单提醒/超时提醒及工单的快速处理，界面也比较简洁。工单提醒/超时提醒分别添加了角标提醒；不同的工单可按相应流程及时效接单/处理/完结。
手机端根据客户需求设计了多维度的报表体系，工单处理人各快速理解不同状态工单处理的情形，界面元素的联动体验较好，使得客户移动办公更高效。
（移动端功能展示）
五、活字格的代价
干系项目卖力人表示：
活字格低代码开拓平台大大提升了开拓职员的事情效率，上手入门更加大略，方便各个部门都参与进来协同开拓。低代码技能可以边开拓、边创造问题、边改进，适宜产品持续升级优化迭代。活字格低代码开拓平台高效的对接能力，大大降落了项目的本钱。
