寄出去的两件衣服
退货时只收到一件
平台却把两件的钱都退了回去
李师长西席在杭州开淘宝店十多年了
事情室就在九堡家苑
一间30平方旁边的屋子里
说是一个月能卖一千到三千件不等
李师长西席：有一个顾客，5月8号晚上九点二十七分，在我店里下单了同款两件衣服，玄色一件，白色一件。
：便是这样子的衣服？
李师长西席：对，这样子的衣服。
两件衣服总价278元
李师长西席找出了当时的打包视频
说是先是把玄色衣服放进了打包袋
检讨完白色衣服后
把两件衣服一同装进了一个打包袋
他说这样做是为了快递称重更加准确
5月11号顾客正常签收
18号
李师长西席收到了顾客的退货
但只有一件白的
李师长西席：一个订单两件衣服，我们实际只收到了一件衣服。当时十点二十五分给他留言，他信息没有回答，5月19号上午我们通过电话的办法跟顾客联系，他说当时收到货就一件。我就问他，你当时收到货就一件为什么没有跟我们反馈呢？他就把电话挂了。
谈天记录中
李师长西席跟顾客解释了情形
显示已读 没有回答
李师长西席说
顾客下单和退货前都
没在平台上跟他沟通过
李师长西席还讯问了
快递事情职员快件的重量
说是寄过去时有0.6千克
发回来只有0.35千克
李师长西席：我以为这顾客肯定是故意的。白色的这件是我们主动退款给顾客的，但是玄色这一件是淘宝系统自动退款的。而且打电话给淘宝小二的时候，淘宝小二让我去申说，让我供应拆包验货视频，我这边也发给他了，不知道为什么还是申说不堪利？
李师长西席供应了淘宝申说处理组发回的反馈
表示经复核
核实处理方向无误
“平台基于多维度信息层面评估
认定近期您的店铺存在指标非常等环境
故申说坚持原判”
淘宝客服：小二这边瞥见了买家当时有供应一些物流干系信息，小二会帮他如实反馈到业务部门职员，帮他二次核实一下这个情形的。
李师长西席：这个店铺指标存在非常是不是跟这个订单有直接关系？
淘宝客服：店铺指标是根据您店铺多方面的一些情形来的，目前像您这种情形，须要商家把相对应的凭据供应给小二，小二这边也会考试测验帮他联系这个买家。
李师长西席只能通过拨打虚拟号码联系买家
和他都试了试
电话没有接通
通过李师长西席的账号给买家发去了留言
发稿前 没有收到回答
李师长西席后来反馈
他收到了淘宝方面的回答
称拆包视频上的快递单号看不清楚
无法证明快件是买家退回来的
以是坚持原判
他以为不合理
淘宝公关回答
商家供应的视频凭据
完备看不到单号等信息
因此不支持商家申说
如有疑问
商家可以重新供应干系证明材料
平台支持进行再次申说
（1818黄金眼）
