网点事情职员主动搀扶老年客户。
适老化举动步伐 让做事更“知心”
依托网点“工行驿站”做事阵地，该行充分发挥业务网点在老年客户支付做事便利化方面的示范带动浸染，不断完善做事举动步伐配置：一是在网点入口处设置无障碍通道，方便老年客户到达网点或自助银行办理业务；二是在客户期待区设置爱心座椅、爱心专窗，知足老年客户业务办理需求；三是叫号机设置老年人优先行列步队，实现老年客户优先叫号，同时加大叫号显示屏字体，增加当地叫号方言，方便提醒老年客户。同时还在网点配置了大堂存折柜员机、轮椅、老花镜、放大镜、可移动填单台等举动步伐，方便老年客户利用。
适老化做事举动步伐。
适老化业务 让做事更“专心”
在业务办理方面，优化适老做事流程。在保留现金业务及残损币兑换等传统金融做事的同时，推广老年客户专属幸福生活版（大字版）手机银行利用，加强超大字体、语音助手、专属理财、亲情账户等专属做事功能的利用辅导，约请老年客户在智能柜员机上快速办理转账、存款、取款等业务，培养线上利用习气，促进线上线下引流互动，帮助老年人超过“数字鸿沟”。在软性做事方面，大堂客服经理做事老年客户时主动搀扶、降落语速、更具耐心，做好陪同和赞助办理，充分尊重老年人业务办理意愿。
网点客服辅导老年客户体验利用幸福生活版（大字版）手机银行。
适老化宣扬 让做事更“安心”
针对老年人利用移动支付工具时存在困难、随意马虎成为电信网络诱骗等违法违规行为受害工具的现状，该行通过网点宣扬栏、电子海报屏等渠道持续开展防诱骗、个人支付敏感信息保护、反***和消费者权柄保护等适老做事宣扬，通过微沙龙向老年人讲解易遭受网络诱骗的问题，加强厅堂做事中的风险识别，深入社区开展防诈、反诈知识宣讲，增强老年客群的风险戒备意识，提升老年人支付安全意识，让老年人更好地享受到金融支付做事。
网点员工向老年客户开展反诈宣扬。
适老化特事特办 让做事更“走心”
“真的非常感谢你们，没有你们我也不知道怎么办了！
”该行网点员工上门为行动不便老年客户完成密码重置业务办理后，客户的家人激动地说。
为办理老年客户行动不便、沟通不畅导致无法正常到网点办理业务的问题，网点职员延伸做事触角，在坚守合规的条件下，携带移动设备为高龄、生病住院等特需客户上门办理业务，用实际行动落实金融事情的政治性、公民性。近日，一位中年女士神采匆匆来到该行网点，希望为其母亲办理取现业务，但由于其母亲年事已高，遗忘密码，加上身体不适，行动不便，无法来网点办理密码挂失落。网点卖力人得知情形后，启动“特事特办”做事机制。当天下午，事情职员及时上门核实情形，经现场与其母亲确认实际情形和意愿后，帮客户顺利完成了密码的重置业务。类似这样的做事案例在中山工行的各个网点数不胜数，遍布辖区各个角落，大家已经将敬老、爱老、助老的做事理念融入到了日常点滴的事情之中。
网点事情职员为行动不便老年客户供应“特事特办”上门做事。
下一步，中山工行将持续提升适老化做事水平，切实办理老年客户业务办理中碰着的实际困难，让老年客户能办事、好办事，为老年人办放心事、暖苦处。
