“有困难就拨12345”，热线是企业、市民与政府沟通的咨询线、办事线、关怀线，更是一条在疫情分外期间无打仗、高效率、非常主要的“生命线”。
自3月13日深圳调度疫情管控方法以来，深圳12345政务做事便民热线成为了深圳人的在线小帮手。据统计，12345平台日均接听来电2.64万个，日均受理来自电话、网络等渠道的工单2.49万单。
“半小时就有人联系我
1小时内问题就办理了”
3月20日，市民万师长西席正在头疼。
他的货色囤放在宝安区翻身路五十区的仓库里，因疫情管控仓库被关闭。“当时焦急呀，代价十几万的货色，都签了订单焦急发出去的。”万师长西席回顾道，“假如不能按时发货，不仅拿不到钱，还要赔上一大笔钱。”
发急万分的万师长西席考试测验拨打12345热线，解释了自己的情形，希望得到有关部门的帮忙。当时12345民生诉求做事平台接办后，迅速转派到宝安区，区和新安街道办立即相应，联系乞助人，核实情形后，帮忙市民严格按照防疫哀求进行复工复产。
“电话打完后，半小时就有人联系我，1小时内问题就办理了。”万师长西席说，“没想到办事速率这么快，真的是深圳速率，给他们点赞！
”
“特殊满意！
”这是葛师长西席对12345热线的做事评价。
受疫情影响，葛师长西席公司的国际快递滞留在龙华区大浪街道南江工业园的某派送点，无法取货也无法转运。“快递点没有闭关管理，折腾了1个多月，还是没办法提货。”葛师长西席说，“但这批货色是供应链上的产品，发不出的话，不止影响我们公司，下贱企业也无法开工。”
抱着试一试的心态，葛师长西席拨通了12345热线乞助，12345民生诉求做事平台接办后，迅速转派到龙华区，区和大浪街道立即相应，核实理解情形后，帮忙葛师长西席妥善处理。“目前都已经上生产线了，顺利开工了。”
7X24小时在线做事
第一韶光受理营商诉求
防疫管控期间，企业来电反馈的“提出降租减租、社保补贴、返岗稳岗、支持采购防护用品”等诉求增多，如何在做好防护方法的同时，担保热线平台做事质量，及时相应企业诉求？
据12345热线干系卖力人先容，3月13日以来，深圳市12345民生诉求做事平台采纳接听园地分散式布局、接听职员分流等方法，实现三个接听园地157人全封闭式办公，401名员工居家办公，7X24小时不间断谛听群众诉求，并在12345设立1号键，专席受理相应营商环境做事类诉求。
3月13日以来，12345平台日均接听来电2.64万个，日均受理来自电话、网络等渠道的工单2.49万单。营商环境做事专席累计供应做事量约1.35万件，实属营商的工单1.28万件。
从3月17日开始，随着全市疫情社会面的逐步好转，中小企业关于复工复产的关注增加。平台接到有关营商方面的咨询电话，从3月19日开始连续提升，“为确保中小企业的诉求得到快速相应和及时处理，平台及时调度接话职员配比，”12345热线干系卖力人表示，热线平台确保每一通有关营商的诉求能够“第一韶光受理、第一韶光分拨、第一韶光处置、第一韶光评价”，实现营商专席做事的标准化、专业化。
【】李定
【作者】 李定
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端
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