新买的“原木床”溘然裂缝、下陷须眉睡梦中手指受伤协商退货未果欲起诉京东客服：已承诺退货

新买的“入口原木床”溘然下陷男子睡梦中手指受伤

李师长西席今年40岁，上海人，是一名法律事情者，目前在北京事情。

李师长西席在京东商城看到的商家宣扬产品

李师长西席先容，今年10月13日，他在京东商城“隽鸿家具旗舰店”看到一款架子床，商家宣扬“环保原木无漆造——本产品入口芬兰松打造，纯手工打磨制作，无油漆制作康健，无污染。
”

“宣扬材料特殊强调，这款架子床‘安全环保、无毒无味’”。
李师长西席说，看到床的样式不错，价格也很实惠（定价960元，优惠价930元），当天他就下了单。

10月17日下午，李师长西席收到了商家发来的架子床。
第二天，按照解释安装好后，即开始利用。

“10月27日凌晨，睡梦中的我溘然听到一声裂响，起身一看，新买的架子床下铺的一块铺板涌现裂痕，塌陷了下去，我的左手中指不知什么缘故原由受伤，流了不少血。
”李师长西席说，他这才创造，架子床的木板不仅很薄，而且并不是商家宣扬的“原木”，而是复合板材。

李师长西席新买的架子床下铺一块铺板发生裂痕后塌陷

由于床板裂痕、下陷，李师长西席手指受伤

售后赞许补偿不愿退货要求当事人多担待点

商家宣扬的“芬兰入口原木”床，用了10天就涌现裂痕、下陷状况，这让李师长西席很不是滋味。

10月27日上午，李师长西席向京东客服反响了此事，客服说售后做事职员稍后会和他联系，处理该问题。

当天下午，京东售后做事职员联系了李师长西席，讯问了干系情形。
“刚开始，京东售后做事职员称，可以给我申请6根实木龙骨，同时再给我发一些床板，加固一下，我没赞许。
后来他们又说给我申请一些补偿，最开始是88元，后来又说108元，我仍旧没赞许。
我说补偿这点钱连我受伤的手的营养费都不足，床有质量问题，我不敢睡了，哀求退款、退货。
对方一贯说，疫情期间，大家都不随意马虎，让我多担待点......”

看到售后做事不愿意退货，李师长西席再次联系了京东客服。
客服说，他们可以折衷，让商家给李庆亮补偿200元，李师长西席仍旧没有赞许。
“此后，我向京东客服要商家的联系办法，准备起诉商家，但对方不给。
”

协商不成当事人欲起诉京东哀求3倍赔偿

“我只有70公斤，睡到床上就发生了这样的事情，如果是100公斤的人睡到这个床上，后果不堪设想。
”李师长西席称，一件商品，贵与不贵是小事，一定要担保安全。
“商家称他们的床是芬兰入口原木、安全环保，这不是骗人吗？”

多次协商无果之后，李师长西席决定起诉京东，索赔3倍赔偿。
他在起诉状上称，《消法》第五十五条规定：经营者供应商品或者做事有敲诈行为的，应该按照消费者的哀求增加赔偿其受到的丢失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接管做事的用度的三倍。

“商家以复合木材伪装芬兰松木，用像纸张一样薄的铺板敲诈发卖，造成我手指受伤，理应三倍赔偿。
”李师长西席称，《消法》第四十四条规定：“消费者通过网络交易平台购买商品或者接管做事，其合法权柄受到危害的，可以向发卖者或者做事者哀求赔偿。
网络交易平台供应者不能供应发卖者或者做事者的真实名称、地址和有效联系办法的，消费者也可以向网络交易平台供应者哀求赔偿”。

起诉状中，李师长西席要求法院讯断京东退还他购床款930元；三倍赔偿他2790元；赔偿他手指受伤丢失500元。

李师长西席见告华商报大风新闻，11月10日上午，他已向法院提交了诉状。

各方回应：只管即便折衷，让商家给当事人退货

11月10日上午，就李师长西席的反响，京东售后做事职员见告华商报大风新闻，10月27日，他们确实与李师长西席联系过，也答应向李师长西席补偿，但李师长西席不同意。
后来，他们以为李师长西席与商家协商办理好了，就没有再联系李师长西席，没想到问题还没办理。
他们会立即联系商家，让商家与李师长西席协商，妥善办理此事。
“我们会建议商家向李师长西席退货”。

当天上午，京东客服见告华商报大风新闻，经由查询系统，李师长西席确实在京东商城购买过架子床，也确实向客服反响过（退货问题），“之前已有专员对接李师长西席，我们会向干系职员反馈此事，由专人处理、回答您，请您保持手机畅通。
”截至发稿，暂未收到回答。

11月10日下午，京东商城“隽鸿家具旗舰店”干系职员见告华商报大风新闻，当天中午，他们已和李师长西席协商好了，赞许为李师长西席退货。
“之前没沟通好，处理得不太妥当，有疏漏”。
对李师长西席反响的“虚假宣扬”一事，其称“宣扬页面已经改过来了，往后不会涌现类似情形了。
”

11月10日下午，李师长西席见告华商报大风新闻，当天京东客服已联系他，承诺折衷商家退货（有电话录音为证）。
“疫情期间，各行各业都不随意马虎，我赞许退货，也准备向法院申请撤诉。
”

状师说法：网上买到有质量问题的产品消费者有权主见退货退款

商家在网络平台虚假宣扬或发卖质量有问题的产品，答允担什么任务？消费者购买类似产品后，能否哀求退换货，如何依法维权？

浙江正牧状师事务所副主任谢飞状师称，作为网络购物平台的商家应该诚信经营，对付发卖的商品做出浮夸、虚假宣扬，足以误导消费者，使消费者做出错误意思表示的，构成敲诈，消费者有权要求商家退货退款并给予三倍于原价的赔偿。

《消费者权柄保护法》第五十五条第一款规定：经营者供应商品或者做事有敲诈行为的，应该按照消费者的哀求增加赔偿其受到的丢失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接管做事的用度的三倍。

《产品质量法》第四十条规定，对付经营者供应的不符合质量哀求的商品，消费者可以主见退货退款。

“消费者在网上买到质量有问题的商品时，可以先和商家沟通哀求换货或退货，如果商家谢绝消费者的合理哀求，消费者可以向交易的做事平台进行投诉。
”

谢飞先容，《消费者权柄保护法》第三十九条规定，消费者和经营者发生消费者权柄争议的，可以通过下列路子办理：（一）与经营者协商和解；（二）要求消费者协会或者依法成立的其他调度组织调度；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向公民法院提起诉讼。

谢飞称，网络购物便捷、性价比高，现在已经成为百姓生活消费的紧张路子，很多网络乱象随之产生，作为网络平台应该在保障交易安全方面发挥主要浸染，对入驻平台经营者的资质及商品合格证件等承担应尽的审查责任。
“网络平台若明知或应知经营者利用其平台侵害消费者合法权柄，并未采纳必要方法的，应依法与经营者承担连带任务。
”

华商报大风新闻 陈有谋 编辑 董琳

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