催缴失落败，没有后续（央广网发 受访者供图）
浙江温州的林师长西席见告，去年11月他在淘宝海淘羽绒服，卖家称已经发货后他一贯没有在意物流信息，直到创造商品已经自动收货，他才意识到，卖家利用了淘宝默认快递发货后10天、外洋直邮商品发货后20天，系统自动确认收货的规则漏洞。
林师长西席表示：“商家说是从外洋寄过来的，然后就没把稳韶光，溘然有一天我以为不对劲，去查一下物流，显示还在清关，于是问商家，对方说还须要5天旁边，哀求再等等。之后打开淘宝一看，系统已经自动确认收货，钱已经打给对方了，于是就申请了仅退款，在退款流程的第2天，商家就已经注销店铺跑路了。”
林师长西席碰着的商家担保金不敷（央广网发 受访者供图）
买家见告林师长西席再等五天（央广网发 受访者供图）
林师长西席说，他向淘宝反响这一情形后，先是被奉告海淘产品须要等60天，确认物流状态。之后又由于卖家店铺担保金较低，不敷以覆盖林师长西席购买商品的价格，又等了90天的“催缴期”，一贯到现在，问题还没办理。“我联系淘宝了，对方说由于属于外洋物流，平台有规定要等60天旁边，如果物流那里确实没有动静，再反馈处理。等了60天，我再联系对方，对方说，确实是商家担保金不敷了，不能退款，可以帮助催缴，但催缴期须要90天，当时没有把稳韶光，就自动确认收货了。对方只会重复‘我也能理解’等话语。”
重庆的李女士也是类似遭遇。她从一个家电店铺花18000元买了几种家电。商家称，为表示感谢，先送她一个小礼品，结果却将礼品物流信息当成电器物流信息提交平台。等不到电器的李女士创造店铺已经关闭，钱也要不回来，而这家店铺的担保金只有500元。
李女士表示：“我买的是18000元的家电，对方跟我说是预售15天，先发小礼品，对方就通过小礼品的订单号，刚好在这一段韶光自动确认收货，相称于平台的钱款已经打到对方。我看店里面的商品已经全部过期下架，店铺关店了，我当时意识到被骗了，淘宝的客服职员就跟我说，商家已经跑路了，他们也找不到商家。”
湖南株洲的刘师长西席买了两台家用发电机，不才单当天就创造了物流有问题，立即向客服举报，但一贯没有收到货，也没拿回退款。
刘师长西席碰着的回答（央广网发 受访者供图）
刘师长西席说：“当时下单后过了几个小时，我就创造这个问题了，于是我就联系淘宝平台，哀求他们参与，我还在平台提交了退款申请，我也联系了EMS方面，确认收货人的地址、姓名、电话号码都不是我的。我是4月13日的下午1时下的单，物流显示是4月12日晚上7时就开始‘跑’了。”
一个月以来，刘师长西席乃至无法从淘宝方面得到卖家“黄家橡树发电机店”的信息，更无从通过法律路子追回钱款。刘师长西席供应了一段他和淘宝客服的沟通录音。
客服职员：这里的信息显示，正在给您处理中。
刘师长西席：你们承诺的是7个事情日，本日是5月28日了。
客服职员：已经为您处理，这里帮您敦促加急一下。
刘师长西席：我已经打了几十次电话，你们每次都是如此回答我的。
客服职员：有专员在为你处理。
刘师长西席：已经一个多月了。
陕西李女士遭遇的回答（央广网发 受访者供图）
陕西西安的李女士花3400多元在淘宝卖家“www电子店”下单了家用发电机，却只收到了一个小喷鼻香包。李女士曾和店主沟通，对方声称，她得再转一笔钱，才能退款。
李女士表示：“我就说你到底给我发的是不是发电机？对方就说不是又怎么样，对方就给我打电话，说是他们的店铺资金被限定了，让我帮助解除一下，就给我退款，还让我连续下单，不下就不给退。对方忽悠我，让我再次上当受骗，我就没有相信。”
李女士随后通过淘宝客服拿到了店主的姓名和身份证信息，她创造店主生于2007年，还是未成年人。
李女士表示：“客服刚开始让我等24小时，说平台只要参与了，不须要买家赞许就可以退款，然后就说等48小时，之后又说等7天，后来就直接给我说，再打也没用，这已经是终极处理结果了。”
一个由淘宝买家组成的维权群里，超过360人正在维权。多位买家都在反响此类套路，特殊是90天催缴期过后，大部分人依旧没有任何进展。这期间，消费者会和淘宝方面反复沟通。
客服职员：已经关店了，如果在规定韶光内没有交纳相应的足额担保金，也会有专门的法务部，包括但不限于通过一些法律路子逼迫商家处理，请放心。
买家：早就超时了，90天的催缴期早就过了。
客服职员：关于您反馈的情形，这里会如实帮您反响一下，会尽快处理的。
这些卖家到底是如何注册并实名认证在淘宝开店的呢？通过淘宝开店APP注册创造，须要先绑定支付宝并扫描人脸认证，可以不供应工商注册信息。
对付此类投诉，淘宝方面回应称，年满16岁就可以在淘宝以个人身份开个人店铺。对付担保金问题，淘宝方面称担保金额度会因不同行业、不同类目有差异。平台根据不同的类目，制订了阶梯档位额度标准。若卖家经营期间发生违规行为的，淘宝网视情节严重程度对卖家担保金额度进行提升，即增加风险额度，直至违规风险肃清。
担保金不敷以赔偿消费者的丢失怎么办？针对此类虚假物流问题该如何处理？淘宝方面没有给出明确回应。
淘宝自动收货规则（央广网发 受访者供图）
虽然是一些不法商家涉嫌利用虚假物流信息骗取钱款，但淘宝作为电商平台，是否须要承担任务？中国公民大学民商事法律科学研究中央实行主任石佳友认为，如果电商平台的干系流程有漏洞被卖家利用，也该当承担一定任务。
石佳友表示：“这种纯粹没有发货，10天之后骗取货款的情形，平台本身在制订交易规则上还是存在漏洞，这就给不法贩子供应了可乘之机。如果买家有异议，就可以阻挡诱骗的商家得到货款，该当有这样的救助机制，如果投诉比较集中，是否及时采纳方法？比如，采纳立即冻结涉嫌欺骗的卖家账户的方法，防止卖家把钱套走。”
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