消费者马师长西席于2020年6月与北京全包圆家居装饰有限公司天津分公司签订《天津市住宅装饰装修工程施工条约》，条约期限约定为81个事情日，开工韶光为6月中旬，但直到马师长西席2021年4月投诉时装修仍未落成，多处工程涌现问题，装修处于歇工状态，宣扬的“拎包入住”无法实现。马师长西席向河西区消费者协会投诉“全包圆”公司，哀求按照条约立即落成，补全短缺的家具并给予一定赔偿。
【调度过程及结果】
河西区消协受理该装修工程投诉，立即进行调查。双方签订的条约为四室，但报价清单为三室。确认马师长西席房屋中有一室没有安装置套家具但已完成装修，全包圆公司未供应金丝檀衣柜，施工中全包圆公司称不卖力楼梯装修，存在局部短缺踢脚板等问题，装修工程已严重过时。“全包圆”称家具套餐为三室套餐，第四室不在套餐之内，金丝檀衣柜仅为样板间展示，毛坯楼梯装修同样不包含在套餐之内。经由区消协多次沟通和调度，“全包圆”就室内家具、金丝檀衣柜、楼梯装修以及踢脚板等事变与马师长西席协商同等；承诺对装修中已存在的质量问题进行维修、完善；并给予消费者5000元补偿。消费者表示满意。
【消协不雅观点】
《中华公民共和国消费者权柄保护法》规定，经营者向消费者供应商品或者做事，应该依照本法和其他有关法律、法规的规定履行责任。《中华公民共和国民法典》规定，当事人一方不履行条约责任或者履行条约责任不符合约定，造成对方丢失的，丢失赔偿额应该相称于因违约所造成的丢失，包括条约履行后可以得到的利益。消费者和经营者应按照双方签订的条约履行责任，“全包圆”未在条约约定期限内落成，待完善以及需维修项目客不雅观存在，答允担相应的违约任务。
消费者徐女士2018年购买的一台TCL牌净水器，安装在自家厨房利用。2021年6月26日凌晨，净水器滤芯上面的盖子分裂，家中厨房、客厅地面被水浸泡，同时影响到楼下业主的厨房。TCL公司售后职员上门查看拍照取证后报保险公司，给予徐女士和楼下业主理赔额共计2000元。徐女士和楼下业主不认可，哀求按实际丢失赔偿或将受损部位恢复原状。双方协商未果，徐女士投诉至天津市消费者协会。
【处理过程及结果】
天津市消协受理投诉后，约请行业专家进行现场查勘，消费者所反响情形属实。徐女士家中厨房、客厅有水泡痕迹，瓷砖翘起、踢脚板接口处开裂等情形；楼下业主厨房吊顶、橱柜都处于打开晾晒状态，燃气灶、抽油烟机和豆浆机因过水而不敢利用。
市消协多次与消费者和TCL公司进行沟通，并向TCL天津分公司发函调查，后收到题名为“TCL家用电器（中山）有限公司”的函件回答“我司工程师及专业的装修师傅已上门查看取证，现场实物剖断，并无明显丢失。我司秉承对用户卖力的态度，结合用户所供应的丢失清单及照片，提出对5楼补偿1500元，6楼（徐女士）补偿500元及免费改换一台净水器的处理方案。”
市消协不认可TCL公司办理见地。后经调度，TCL公司提高赔偿金额至1万元，同时改换一台新净水器，并终极与徐女士达成同等。
【消协不雅观点】
《中华公民共和国消费者权柄保护法》规定，消费者因购买、利用商品或者接管做事受到人身、财产危害的，享有依法得到赔偿的权利。本案中，双方争议点为赔偿的用度是否能知足受损房屋恢复原状。TCL公司仅是售后职员上门查看拍照，取证后报保险公司，保险公司依据TCL公司供应的照片确定了赔偿额2000元。赔偿额度与消费者实际丢失比较，显然有失落公正。徐女士所购TCL牌净水器涌现质量问题，导致自家及楼下相应财产丢失，依法可哀求TCL公司进行赔偿；TCL公司对其产品涌现质量问题导致消费者的丢失，也应据实评估依法赔偿。
消费者张师长西席2021年6月投诉称：其于2018年12月在西青区国美电器杨柳青店购买的“海信”牌平板电视涌现显示屏故障的质量问题，找到国美电器被奉告“没有维修代价”，可以给予改换一台新电视，但是只能换2000元以内的电视。张师长西席不认可，向西青区消费者协会投诉，诉求改换与购买时同等价位的电视机。
【调度过程和结果】
西青区消协受理投诉后，立即进行调查。张师长西席所述情形属实。国美电器表示由于电子产品更新换代，换显示屏的代价超过了换新电视的代价，现在2000元代价的电视机规格标准与张师长西席当时3999元所购买的电视的规格标准相同。但张师长西席对此并不认可，同时谢绝其它办理方案。经调度，国美电器提出了新的换机办理方案，张师长西席对调解结果表示满意。
【消协不雅观点】
《中华公民共和国消费者权柄保护法》规定，经营者向消费者供应商品或者做事，应该依照本法和其他有关法律、法规的规定履行责任。经营者和消费者有约定的，应该按照约定履行责任，但双方的约定不得违背法律、法规的规定；《部分商品修理改换退货任务规定》规定，在三包有效期内，符合换货条件的，发卖者无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而哀求退货的，发卖者应该予以退货；有同型号同规格产品，消费者不愿调换而哀求退货的，发卖者应该予以退货，对已利用过的商品按本规定收取折旧费。
平板电视机显示屏自2011年3月1日起纳入《履行三包的部分商品目录》，张师长西席的电视机仍处于“三包”期内，国美电器应该依规承担退货或者换货、维修的“三包”任务。
消费者郑师长西席2021年年6月驾车发生交通事件后到天津鹏龙九州汽车奔驰4S店维修。4S店事情职员经由查看车辆损伤程度，认定车漆本身并未损伤，只是车膜损伤。双方约定，4S店只对车辆进行无痕修复。待车辆维修完毕后，郑师长西席到4S店结算用度时创造维修结算单中显示有两件钣金喷漆维修记录，用度8000余元。4S店称是由于事情职员失落误造成，郑师长西席认为自己并未做喷漆维修，且保险记录会影响往后二手车交易时车辆代价，哀求4S店赔偿车辆折损等用度。双方没有达成同等，郑师长西席投诉至北辰区消费者协会。
【调度过程及结果】
北辰区消协受理投诉后，事情职员向4S店理解情形，先容了消费者权柄保护的干系法律条款，哀求本着老实信用原则协商办理轇轕。4S店干系卖力人表示对此事高度重视，由于事情轻忽多出两件喷漆记录，现已责成专人与消费者对接此事，积极与消费者进行沟通办理。经调度，双方达成和解，4S店赔偿消费者一万元，另赔偿一定数额会员权柄做事。此投诉圆满办理，郑师长西席表示满意。
【消协不雅观点】
《中华公民共和国消费者权柄保护法》规定，消费者在购买商品或者接管做事时，有权得到质量保障、价格合理、计量精确等公正交易条件，有权谢绝经营者的逼迫交易行为。经营者和消费者有约定的，应该按照约定履行责任。消费者在接管做事时，其合法权柄受到危害的，可以向做事者哀求赔偿；《中华公民共和国民法典》规定，当事人一方不履行条约责任或者履行条约责任不符合约定的，应该承担连续履行、采纳补救方法或者赔偿丢失等违约任务。
鹏龙九州汽车奔驰4S店未和消费者沟通确认情形下，单方进行钣金喷漆维修作业，违反双方约定，该当承担由此带来的违约任务。
2021年11月，北辰区消费者协会果园新村落街分会应邀与天津电视台“小陆帮忙”节目组到红星美凯龙北辰阛阓处理消费者购买“意利达”家具质量轇轕。消费者马女士2020年10月在红星美凯龙北辰阛阓的意利达家具店订购了11万余元实木家具，送货安装后一贯没有入住利用。2021年11月，在利用过程中一张双人床坍塌，造成家中老人身体擦伤。后查明，缘故原由在于床安装过程中一边床铺板承重条忘却安装螺丝钉。马女士哀求退一赔三并补偿干系精神丢失等共计5万余元，与经营者协商未果，向“小陆帮忙”节目组进行反响。
【调度过程及结果】
北辰区消费者协会果园新村落街分会事情职员理解干系情形后，联合“小陆帮忙”节目组共同到该家具门店进行现场调度。商家承认安装过程存在过失落，工人在安装时忘却安装承重条的螺丝，导致床板塌陷，但不接管马女士提出的赔偿金额。事情职员通过“背对背”调度办法，分开沟通。针对马女士感情及诉求，积极进行安抚，讲解干系法律法规，回答消费者关于是否存在敲诈、家具产品实行标准、考验标准等一系列问题，理解消费者的根本核心利益诉求；针对经营者，消协事情职员从情、理、法三方面积极沟通，建议其提高相应的补救方法及赔偿金额。经调度，在天津电视台“小陆帮忙”节目见证下，双方达成同等，“意利达”对问题床具进行承重板改换和适当补偿。
【案例评析】
《中华公民共和国消费者权柄保护法》规定，消费者在购买、利用商品和接管做事时享有人身、财产安全不受危害的权利。消费者因购买、利用商品或者接管做事受到人身、财产危害的，享有依法得到赔偿的权利。
床板塌陷事实、任务清晰，消协事情职员的调度、电视台媒体的协作和见证使消费者和经营者达成同等，较好的化解了轇轕。
消费者耿师长西席2021年7月23日在天津奥德行津盛丰田汽车发卖做事有限公司蓟州分公司购买一辆“卡罗拉”汽车，提车后第二天洗车时创造车辆漆面有锈点。耿师长西席找到4S店协商换车未果，投诉到蓟州区消费者协会。
【调度过程和结果】
蓟州区消费者协会受理投诉后，事情职员立即联系4S店调查理解情形，确认消费者投诉情形属实。消费者耿师长西席车辆的车门、前机盖均存在多个散落式分布的锈点，提车时没把稳，第二天洗车时被洗车工创造。4S店阐明，锈点可能是由于存放返潮或者在停车场树下存放时污物造成。双方处理见地不合较大，经多次调度，终极耿师长西席与4S店协商同等。耿师长西席对蓟州区消协事情及调度结果表示满意。
【消协不雅观点】
《中华公民共和国消费者权柄保护法》规定，经营者应该担保在正常利用商品或者接管做事的情形下其供应的商品或者做事应该具有的质量、性能、用场和有效期限；但消费者在购买该商品或者接管该做事前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律逼迫性规定的除外。经营者以广告、产品解释、实物样品或者其他办法表明商品或者做事的质量状况的，应该担保其供应的商品或者做事的实际质量与表明的质量状况符合。《天津市消费者权柄保护条例》规定，经营者供应不违反法律逼迫性规定的瑕疵商品或者做事，应该事先明确奉告消费者。
新购车辆涌现瑕疵的投诉时有发生。本案中，对新车外不雅观、内饰、随车工具等进行静态检讨，创造并处理统统不符合规定和标准的项目，向消费者供应符合质量状况哀求的新车，是奥德行津盛丰田4S店的应尽责任。
消费者俞师长西席2021年6月24日晚，在天津市保税区白云酒店就餐，用餐期间吃到异物将口腔割破并造成两颗牙齿脱落。俞师长西席表示此事对自己身心造成很大侵害，哀求酒店进行赔偿。但是双方就赔偿额度协商未果，俞师长西席投诉至保税区消费者协会。
【调度过程及结果】
保税区消费者协会经调查理解到，俞师长西席就餐时的盘子脱落了瓷片，导致瓷片稠浊在食品当中，其在就餐的过程中正在打电话，并没有把稳食品中有瓷片，导致了伤牙事宜的发生。事后酒店及时采纳应急方法并带俞师长西席到天津市口腔医院就医。针对俞师长西席的投诉，酒店也深表歉意。在保税区消折衷解下，白云酒店一次性给予俞师长西席医疗费、误工费等用度赔偿，俞师长西席对酒店予以包涵，双方握手言和。
【消协不雅观点】
《中华公民共和国消费者权柄保护法》规定，消费者在购买、利用商品和接管做事时享有人身、财产安全不受危害的权利。消费者因购买、利用商品或者接管做事受到人身、财产危害的，享有依法得到赔偿的权利。经营者供应商品或者做事，造成消费者或者其他受害大家身侵害的，应该赔偿医疗费、照顾护士费、交通费等为治疗和康复支出的合理用度，以及因误工减少的收入。
本案中，白云酒店向消费者供应的食品中涌现瓷片，不符合保障人身安全的哀求，显然未尽到经营者对消费者的安全保障责任，应该依法赔偿。
消费者苗师长西席2021年9月6日在西青区张家窝镇物美超市购买赣南脐橙，标价3.98元/斤，结账价格却是按纽荷尔鲜橙4.98元/斤进行结算。苗师长西席到物美超市做事台讯问，事情职员奉告是其看错，与超市无关，哀求其退货重新购买。苗师长西席不认可，向西青区消费者协会张家窝分会致电投诉。
【调度过程及结果】
西青区消费者协会张家窝分会接到投诉后，立即联系物美超市理解情形。物美超市干系卖力人表示，苗师长西席在收银台结账创造价格不符，随后在做事台办理退换货时，因事情职员态度问题、处理办法欠妥等缘故原由引发消费轇轕。经调度，物美超市向苗师长西席赔偿500元。消费者对调解结果表示满意。
【消协不雅观点】
《中华公民共和国消费者权柄保护法》规定，经营者供应商品或者做事有敲诈行为的，应该按照消费者的哀求增加赔偿其受到的丢失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接管做事的用度的三倍；增加赔偿的金额不敷五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。《禁止价格敲诈行为的规定》明确列出，“标价签、价目表等所标示商品的品名、产地、规格、等级、质地、计价单位、价格等或者做事的项目、收费标准等有关内容与实际不符，并以此为手段诱骗消费者或者其他经营者购买的”属于价格敲诈行为。
超市等经营者在发卖商品时，应明码标价，遵照公开、公正和老实信用的原则。本案中，物美超市所售商品价签低于结帐时价格，违反干系法律法规，答允担相应的任务。
消费者张师长西席于2018年12月2日在天津经纬电子商务有限公司购买一辆凤凰牌锂电助力车，2021年3月充电时电池自燃。与商家联系，对方称其所购电动车电池已经超过1年保质期，不再卖力。张师长西席不认可，哀求经营者赔偿丢失，投诉到西青区消费者协会。
【处理情形】
西青区消协受理了张师长西席投诉，事情职员联系核实理解情形，进行电话调度。张师长西席购买电动车后，电池一贯正常利用，没有维修过。经营者表示，张师长西席所购电动车电池已出一年质保期，但是对消费者的丢失表示同情，也乐意基于消费者实际生活情形给予照顾。经调度，经营者与张师长西席达成和解，向张师长西席赔偿丢失1899元。消费者表示满意。
【消协不雅观点】
《中华公民共和国产品质量法》规定，产品质量应该“不存在危及人身、财产安全的不合理的危险，有保障人体康健和人身、财产安全的国家标准、行业标准的，应该符合该标准。”《中华公民共和国消费者权柄保护法》规定，经营者供应的商品或者做事不符合质量哀求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者哀求经营者履行改换、修理等责任。消费者或者其他受害人因商品毛病造成人身、财产危害的，可以向发卖者哀求赔偿，也可以向生产者哀求赔偿。属于生产者任务的，发卖者赔偿后，有权向生产者追偿。属于发卖者任务的，生产者赔偿后，有权向发卖者追偿。
电池是电动自行车上的动力来源，在正常利用的情形下，电动自行车应该担保不会发生在充电过程中引起燃烧的危险。本案中，消费者电动自行车电池在充电时发生燃烧，经营者应该赔偿消费者丢失。
消费者王师长西席2021年4月，在天津市宝坻区长江农资经营部购买除草剂一袋。王师长西席在购买后立即利用，十天旁边创造麦苗受损，大面积不成长。创造非常情形后，王师长西席仔细查看其所购买除草剂，创造在购买时已经为过期商品。王师长西席多次与经营者协商未果，投诉珍宝坻区消费者协会，哀求赔偿经济丢失。
【调度过程及结果】
宝坻区消费者协会受理此投诉，事情职员立即联系宝坻区长江农资经营部，经核查，王师长西席所述情形属实。宝坻区长江农资经营部承认发卖给王师长西席已经超过保质期的除草剂,缘故原由是发卖除草剂时未把稳到标注的生产日期。经调度，对受损麦田预估收益进行测算后，长江农资经营部给予王师长西席一次性经济补偿2500元，消费者表示满意。
【消协不雅观点】
《中华公民共和国消费者权柄保护法》规定，农人购买、利用直接用于农业生产的生产资料，参照本法实行。消费者购买、利用商品时，其合法权柄受到危害的，可以向发卖者哀求赔偿。《农药管理条例》规定，农药产品包装必须贴有标签或者附具解释书，标签或解释书上应该注明农药生产日期。
本案中，经营者发卖的除草剂过期，属于发卖失落效商品，导致消费者经济受损，经营者应该依法承担赔偿任务。
新报 郭晓莹
