产品经理的事情属性导致难免会有很多精力花在沟通上，沟通彷佛是个人人都会的技能，但对刚入职的产品经理来说，节制精确的沟通办法，事情起来才能事半功倍。
先来看一个小故事：
研发：我是根据你PRD来的呀，你PRD里没写，我当时才没有做。
PM：数据同等性是基本知识，再说你们做时也没找我确认，现在上线用户没法用，你肯定要急速修正的。
研发：不是不改，但是你要重新梳理下逻辑，重新提个PRD过来。
PM：不是我说，你们哀求写那么完全，那我能不能哀求上线不要Delay，没有Bug，更何况这是Bug啊……
在我们平日事情生活中类似的案例很常见，由于每个人背景、知识储备、认知及站位目的都不同，随意马虎在沟通中产生偏差。我们的每一次沟通都是为了设定的目标，把信息、思想和情绪在个人或群体间相互通报，终极达到共同的认识和相互理解的过程。
而在我们平日事情生活中，导致认知偏差的常见缘故原由有三个：没有真正听懂，缺少参与互动及无效表达。
针对沟通的障碍，我们可以在沟通的过程中，做到同理心谛听、有效提问积极影响对方参与，通过笔墨和措辞明确表达，即听、问、说是我们有效沟通的三个招式。
一、招式一：听
在谛听的过程中，我们要能够区分对方的话语中是事实还是不雅观点，感想熏染对方的感情状态，并能够同理心理解对方的感想熏染，且要能试图找到这些信息背后的真实意图是和方法是什么？
1. 谛听事实
小A：小王，我以为你最近事情特殊不成材。
这是事实还是不雅观点？——不雅观点。
小A：小王，你最近一个月迟到了5次，且3次开周会的时候都不发言。
这是事实还是不雅观点？——事实。
ps：事实（或者称为事实性陈述）：是一个可以被证明的陈述，事实它可以被证明是真的或者是假的。不雅观点（或者称为不雅观点性陈述）：是某人对某样事物的意见或者觉得，无法被证明。
我们在沟通的时候，先把事实对齐，这个事实直接关系到双方得到的信息是否同等。避免你以为的事实根本不是事实，基于“根本不是全面的事实”形成了却论。对齐与没对齐事实的结果差别是非常大的。
2. 谛听感情与感想熏染
其余，谛听感情和感想熏染也很主要，我们每每会忽略感情，认为事情时有感情是特殊稚子的表现，事实上每个人都有感情。
那究竟我们该如何处理沟通中的感情？
小A：为什么这个项目总是拖延，总是有各种状况。
有感情的沟通，可能是对方的感情也有可能是自己的感情。但肃清感情的有效方法便是：关注和创造感情背后的那个未被知足的需求是什么。
当对话时，创造双方都很生气的时候，先处理感情，再处理事情。
小A：刚才在咱俩发言中，实在你说我们项目总拖延，我挺委曲也挺生气的……
沟通过程中主动分享目的和背景以及你的出发点，也能适当避免产生感情，多要求，少哀求。记住，我们可以适当地表达感情，但不要感情化地表达。
3. 谛听意图
谛听意图的核心是把握对方内心诉求，负责谛听对方真正的须要是什么，真正的意图是什么，这个须要和对方进行确认。
小A：刚才你一贯强调说韶光比较紧，事实上你是担心紧张的韶光下，很多情形来不及考虑，可能会导致终极交付的质量有影响，以是你打算能有两天缓冲韶光以担保质量。对么？
一个好的谛听者在谛听事实，谛听意图，谛听感想熏染之后须要给予对方回应，总结和复述对方所说的内容，并验证感想熏染。这些能够帮助你减少对他人的误解，从而减少随后涌现的问题，并增加沟通的效能。
那我们又该如何说，如何回应呢？——先吸收信息，回应对方的感情，再确认理解。
小A：活动可能须要别人去了。
卖力人：发生什么事情了？
小A：APP进入到末了的测试阶段，我实在忙不过来。
卖力人：哦，最近这段韶光我看到你确实非常忙，累坏了吧！
小A：是啊，又是市场活动，又是测试。这个月我还没有一天晚上可以在十点钟以前下过班，每天回家女儿早就睡着了。
卖力人：你现在的事情特殊忙。既要做市场活动，又要做APP测试，连女儿的面都见不到，更别说照顾好她了。(复述对方的事实)
我感想熏染到现在你也很纠结很无奈。(回应对方的感情)
你现在一方面又想顺利完成app的测试，另一方面又想市场活动能很完美地举办。(复述对方的意图，确认理解)
这个市场活动，如果你不能主导卖力的话，这有可能是我进公司以来唯一的一场失落败的大型活动。(讲述事实)
我现在也很纠结。(讲述自己的感想熏染)
我们一起来看看还有什么办法，既不影响app的测试正常上线，又可以将市场活动完美地举办。(表达自己的意图)
首先，先吸收信息，这里最关键的是你要区分对方说的哪些是事实，哪些是不雅观点。若只是不雅观点，找出不雅观点背后的情由，创造全面的事实。
其次，回应对方的感情。沟通一定要先处理感情再处理内容。我们可以说出他的感想熏染。如果这个感情是你引起的，你也要主动勇于道歉。末了确认理解，以自己的措辞复述对方所表达的意思，通过澄清与对方确认理解，保障信息对齐。
日常事情中很多场景都须要沟通，提升沟通技能有助于改进事情的效率和效果，是我们每个人都须要节制的基本功。沟通的基本功有很多，从现在开始，先考试测验着从听开始吧。
沟通过程中有三种行为：听、问、说。上期课程我们学习了听，谛听事实、谛听感想熏染、谛听意图。本期课程我们连续学习问与说。
二、招式二：问
提问是理清思路、打听对方需求主要的方法之一，由于提问可以帮助我们理解更多更准确的信息，心腹知彼快速地对齐信息，以避免双方认知的偏差。首先我们须要先搞清楚自己为何而问，明确沟通中提问的目的，用关键问题帮我们去打听对方的想法，掌握沟通的方向。
1. 怎么问
提问的办法取决于你的提问目的，问题有两种类型，开放式问题与封闭式问题，一次好的沟通，该当既有开放式提问，也有封闭式提问。
一样平常提问的目的有这些：网络信息理解原形、澄清疑虑核对想法、对齐信息减少误解、引发思考鼓励参与。
封闭式——你喜好小红吗？
开放式——为什么你喜好小红呢？
一样平常沟通的开始阶段用开放式，先获取尽可能多的信息，然后再逐步锁定特定问题，不断增加封闭式提问。
开放式提问我们可以参考4W1H造句，例如：
why，想要知作别人的想法，我们可以说：“你认为是什么缘故原由导致的？这样建议的情由是什么？”
what，澄清现状，我们可以说：“目前你碰着了什么困难？你的建议是什么？”
2. 提问须要把稳哪些一次一个问题由广泛至详细保持开放不要假问跟进问题加以澄清
记住，一次问一个问题，问题太多会导致对方不知道如何回答，常日对方会选择末了听到或最感兴趣的问题回答。
如果有很多问题须要问时先问宽泛的，再逐渐缩小范围。提出针对性问题时，建议多提开放式问题，切忌假问，比如难道你不认为这样是不对的吗？
当你对对方的回答感到迷惑时，需提出跟进性的问题加以澄清。
末了我们须要注尊重对方的隐私，勿以问题挑衅、威胁对方。
三、招式三：说
无效表达在事情中常常会涌现，每每我们自以为自己讲的很清楚但实在并没有。尤其在面对冲突的时候，我们更要换位思考，站在对方的角度去说，这对很多人来说实在不是件随意马虎的事。
1. 怎么说
说的时候我们除了要分享自己的想法，不雅观点及建议外，最好还要能适度分享自己的感想熏染，以及这些想法、不雅观点与感想熏染背后的情由和缘故原由，这样让对方更理解自己的目的和初衷。这里特殊把稳，沟通时是补充自己的想法， 而不是坚持自己的想法。
小美：领导，我以为周报这种东西最无聊了，完备无法理解，大家事情都忙得弗成，拜托能不能让我们不要摧残浪费蹂躏韶光在这些书面作业上，有这点韶光，我还可以多跑几个客户。
领导：
（分享感想熏染）我知道要适应新系统会很难，但这个方法对我和其他人都很有用。（分享情由）这个工具也可以帮助我有效理解所有成员的事情情形，以便合理安排团队事情，避免团队内的分工不均。（补充想法）终极希望能够帮助大家更有效地完成事情，你目前连续两周周报不写，让我和其他成员都感到不安。四、如何处理沟通不合有时候我们会在详细要做什么（what）和详细做法上（how）彼此辩论和有不同见地。而这背后可能由于目标和目的（why）不同所匆匆使的。
我们可以采取处理沟通不合4步骤：澄清目标、共同优先、不同创新、适当妥协。
领导：
（澄清目标）周报是我们之间高效的沟通工具之一，（共同优先）我们都是希望能够更有效地完成事情，（不同创新）如果你以为写周报须要花费你一些韶光，我们可以看看是否能否制订一套通用的模板，大家每周依据模板填写，提升效率。探寻各自的目标。澄清诉求和期望中的相同部分和不同部分。优先聚焦于双方共同的目标，达成同等（why），然后在不同需求部分，共同创造一个新的目标，让双方都满意（what+how）。纵然不能找到双方都满意的办理方案，也可以在这样的根本上，找到更好的妥协和折中的做法。
本文由 @产品饭爷 原创发布于大家都是产品经理，未经容许，禁止转载。
题图来自 Unsplash，基于CC0协议
