快递员上门取货时，提醒条记本电脑属于较贵重的电子产品，是否须要“保价做事”？杨师长西席也担心电脑寄回途中再出意外，选择“保价做事”并付款127元，个中快递运费27元，保价用度100元。寄出后杨师长西席把快递运单信息和快递付款单据一并转发给商家。并哀求商家在返还电脑全额货款4698元的同时，还答允担退回电脑的快递运费和保价费127元。
而商家在收到快递寄送的电脑后第四天奉告杨师长西席，经专业检测该电脑屏开裂危害是快递业务经营企业运输不当造成的。目前商家正在根据与该快递企业的条约约定，督匆匆快递企业给予相应的赔偿。等赔偿金额确认，所有赔偿款项会直接转账到杨师长西席购买电脑时所用的银行账户内的。
7日后杨师长西席收到了商家返还的购买电脑价款4698元。但快递运费27元和保价费100元却没有到账。经由沟通商家表示，这两笔用度快递运输企业不予认可，情由是消费者自行委托其他快递公司承运电脑退回的，所产生的用度与他们无关。
对付商家给出的说法杨师长西席并不认可，无奈之下杨师长西席向闵行区联合公民调度委员会寻求帮助。全国模范调度员、上海市首席调度员、闵行区联合公民调度委员会调度员顾玉娟受理了这起轇轕调度。
全国模范调度员 上海市首席调度员 闵行区联合公民调度委员会调度员 顾玉娟
那么，网购商品退货，干系的运费及保价用度究竟应由谁来承担？是否有干系法律法规依据呢?
顾玉娟表示：网购商品退货基本上有两种环境：
第一种情形：收到商品之日起七日内无情由退货。
干系法律法规：《消费者权柄保护法》第二十五条规定，经营者采取网络、电视、电话、邮购等办法发卖商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需解释情由。
《网络购买商品七日无情由退货暂行办法》第十八条规定：商品退回所产生的运费，依法由消费者承担。经营者与消费者另有约定的按照约定。
第二种情形：商品不符合质量哀求的七日内退货。（商品存在质量瑕疵或者不符合安全利用哀求的等等），这种俗称有情由的退货。
《消费者权柄保护法》第二十四条规定：经营者供应的商品或者做事不符合质量哀求的，消费者可以依照国家、当事人约定退货、或者哀求经营者履行改换、修理等责任。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除条约条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除条约条件的，可以哀求经营者履行改换、修理等责任。
依照前款规定进行退货、改换、修理的，经营者应该承担运输等必要用度。
因此，顾玉娟认为：杨师长西席这起退货用度轇轕符合第二种情形，支持杨师长西席的维权主见，27元邮费该当由商家承担，100元的保价用度该当由双方协商办理。
经由调度员的折衷，组织双方志愿平等协商，商家赞许支付27元邮费；100元的保价费则由商家承担80元，消费者杨师长西席承担20元。
顾玉娟在节目中表示，春节附近，网络购物明显增多，精确进行退换货，可以减少事后不必要的轇轕。在这起轇轕调度中，杨师长西席在处理网购商品退货时考虑不周、履历不敷。网购商品退货时，消费者须要把稳的几个要点？
一、碰着网购商品退货时，消费者首先要分清楚是属于哪一种环境的退货，并找准干系的法律依据。
如果属于“七日内无情由退货的”，消费者要依法承担退回商品的运费；经营者与消费者另有约定的按照约定。如果因商品质量不符合哀求而退货的，由经营者承担退回商品运输等必要用度。这样可以避免经营者推诿躲避自身承担的责任，避免加重消费者的包袱。
二、在网购商品退回之前，消费者要与经营者约定退货办法。
依据《网络购买商品七日无情由退货暂行办法》第十九条规定，尽可能哀求网购商品经营者供应免费上门取货或者有偿上门取货。这样可以最大限度避免退回商品在运输途中发生意外的风险，也可以避免为退回商品的运输费、保价费的承担问题产生轇轕。
三、网购商品退回后，消费者要连续追踪商品价款返还到账的情形。
根据《网络购买商品七日无情由退货暂行办法》第十三条规定，消费者退回的商品无缺的，网络商品发卖者应该在收到退回商品之日起七日内向消费者返还已支付的商品价款。如果创造经营者收到退回商品后超过七日仍没有返还消费者已经实际支付的商品价款的，或者经营者没有解释任何缘故原由，擅自少退商品价款的，消费者要及时向网络平台经营者投诉反响，哀求电子商务平台客服部门参与帮助消费者维权。同时可以向年夜家民调度委员申请轇轕调度。
从2023年1月1日起，消费者只要登录“随申办”APP、随申办微信小程序、随申办支付宝小程序或者“一网通办”PC端（任意一端），进入解纷“一件事”主题模块，根据系统智能勾引，在线填写当事人和轇轕干系信息后，快捷提交各种轇轕调度申请。解纷调度组织一个事情日内受理，由专业的调度员团队卖力联系申请人并组织轇轕调度事变，30天内办结。
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