多抓鱼体验营销不止做事还需体验,体验app赚钱。

不妨回忆一下，属于童年回顾的新华书店已经有多久没去过了？对它的遐想是教辅书，还是红底白字的招牌呢？大概以前去新华书店是由于开学，老师支配了要买教辅书，到那里只是为了完成购物的动作。
而当在社交内容平台刷到上海安福路，一家又一家适宜打卡的线下体验店时，驱动大家前往的是为了去体验。

这便是传统营销与体验营销的显著差异，体验营销比传统营销更看重场景，更希望建立深厚的顾客关系与忠实度，一种长期并希望与用户共创的关系。

新消费品牌的传播更方向与顾客沟通品牌why的部分，产品即内容，内容为了产生互动。
如右下图，当顾客与品牌互动次数多，顾客丢失的概率也会降落。
因此品牌想要持续与用户互动，须要供应更多好的做事体验和持续的新鲜感。

当这些自带流量的新品牌线下店进驻上海安福路形成聚拢效合时，如话梅、三顿半、多抓鱼等通过定制化的店铺设计、不同的互动体验，让品牌形象变得更详细和带来更直接的感官体验。

20世纪初，派恩和吉摩尔在《体验经济》中指出：体验经济是继农业、工业、做事业之后的第四个经济增长点。
从图中可以看出，当咖啡成为在星巴克的享受体验时期时，用户乐意为此支付的价格范围也更高。
因此体验经济强调与顾客需求干系，通过体验创造持久的影象，且体验本身便是营销。

二、多元有趣的体验营销，以多抓鱼为例

随着网红经济的兴起，用户大概来参与体验紧张是为了打卡、拍照，但《体验经济》提及体验是能够让用户乐意花韶光在品牌供应的体验中，以难忘的办法与品牌建立联系。
体验背后更深层目的是为了改变自我，一种能够超越任何产品、做事或体验本身的产出。

多抓鱼的品牌理念中也恰好符合创造这种体验的关键词，阅读、环保、生活办法，因此在用户触点布局干系体验，让用户产生影象点。
本文分别先容多抓鱼的线上体验，以及新零售业态的线下门店体验，并根据多抓鱼的「循环商店」发展定位，提出体验营销类型的建议。
总的来说，多抓鱼在体验营销布局的关键词为：有趣、情怀、多元。

图片源自：多抓鱼官方"大众号

作为二手商店的新品牌，多抓鱼是上海安福路上的热门「打卡」点。
品牌宣扬语「好的东西值得被利用两次」，在社交平台上的UGC内容常常被标记为「温暖」「情怀」「环保」等品牌印象。
那么，多抓鱼是如何做到体验营销的呢？良好的用户体验为其带来了收益以及背后是用户的粘度，然而其体验也有可改进的地方。

图片源自：多抓鱼官方公众年夜众号

1. 线上体验：前台内容社区+后台精准回收系统让C2B2C二手交易做事担保购物体验

在多抓鱼的小程序上，社区内容的呈现形式为书单，书单的主题由多抓鱼官方或者用户组成的坐客鱼编供应，在主题下每位用户都可以推举自己喜好书并附上推举情由。
书单的主题不像传统书店按照书上架的类型直接分门别类，而且在更细分的角度，如通宵读完的一本书，更易引发一览书单的好奇心。

在二手书外，开拓了二手服装、电子产品业务的多抓鱼更像一家大型买手凑集店。
多抓鱼曾经出过一条视频关于其工厂的作业流程，其后台由数据处理决定产品回收范围，担保产品的受欢迎程度以及收益，鉴定真假、自动化消毒和重新包装，担保回收产品二次出售的质量。
2017年景立至2021年12月，多抓鱼已卖出2000万册图书。

在细节上，多抓鱼也有遵照品牌的slogan「好的东西值得被利用两次」。
创始人猫助在文章中说到多抓鱼会把用户寄过去的干净纸箱的再利用，并贴上环保循环箱，利用可降解材料当包裹的添补物，以及利用可降解膜进行塑封，让用户购物体验更佳。

《消费者行为学》中指出，消费者的自我决定了自我的消费行为。
当选择了多抓鱼，也是其对环保行为的关注与支持，知足消费者的自我延伸。

2. 线下体验：探索式门店设计+回收模式干系的有趣活动形成体验附加值

在上海安福路的多抓鱼门店，首先从门店的设计就摆脱了传统书店的样式，以猫的logo作为IP，加深用户对多抓鱼的印象。
紧接着，入店后的长廊有先容通过有趣的文案多抓鱼是什么，以及结合由100只不同用户画的猫组成。

并且洞察到像公园的可爱摇椅，让大家感想熏染童趣。
多抓鱼创始人猫助在播客采访中称，这是为了让不知道多抓鱼是什么的顾客在进店前，大略理解和让心情放松。

多抓鱼门店的设计以绿色为主，紧贴回收环保干系的颜色遐想，并且空间光芒充足，犹如一个干净的商场。
细心留神店铺的指示，创造二手衣物的做事也供应现场改衣服做事。

多抓鱼通过二手书这一媒介，与用户建立了情绪连接。
个中2018年的「书中生物展」是多抓鱼在回收处理书本时，创造书中有不少旧主人遗忘或遗漏的物件，例如背面有感谢语的高考答题卡、已分离的情侣照、有现金的压岁红包，个中最多的是登机牌和火车票，引起了共鸣并吸引用户前往打卡。

除此以外，多抓鱼还有再就业商场，如限定为期一个月旁边的浪漫拾荒活动，把二手交易包装成用户更乐意去体验的主题。

打开多抓鱼的官方社媒账号，可创造很多用户自发分享多抓鱼的消费体验，创造书上有旧主人有趣的记录时，也会拍照发微博并@多抓鱼。

其余，也创造多抓鱼构建了与用户的沟通暗号，如上述提到的坐客鱼编，员工自称渔民，用户是「精神股东」，通过构建场景去靠近用户。
正如三顿半的星球系统，环绕星球的故事把返航活动与用户进行互动，产出大量真实且认同品牌体验的UGC内容。

在信息透明时期，品牌成也体验，败也体验。
体验是主不雅观的，因此每个用户都有自身对体验的衡量标准。
但坏的体验一旦有了量的积累，也会成为品牌发展的阻碍。
在多抓鱼的利用体验中，也有用户体验不佳的声音。

3. 建议改进的点：品牌定位延伸与初期二手书定位的抵牾

多抓鱼成立初期因此二手书为业务载体，因此曾经在北京大望路的书店以多抓鱼书店命名。
但二手书作为标品，利润空间有限，多抓鱼于2021年起，开始考试测验回收衣服和电子产品拓展业务和扩大盈利品类。
因此，在上海安福路和北京三里屯的店铺均为「多抓鱼循环商店」。

然而大众点评上，2022年1月新开的北京三里屯店的541条评论里，中差评共有109条，中差评率达20%；比较上海安福路店中差评率为15旁边%，即新开的北京三里屯店中差评率，比2020年的上海安福路店更高。
1、北京店中差评关键词：「书本较少且没有原版书」、「人多拥挤、像网红咖啡店」 2、上海店中差评关键词：「人多，更喜好线上购买」、「旧衣售价高」、「与想象中的不一样（观点很好落地很差）」

目前看来，多抓鱼选址在上海和北京年轻人聚拢的地方，紧张是为了吸引年轻人进店，在店内精心支配各种slogan和活动，为了体验和用户社交平台。
因此新用户与老用户分别到店的目的和体验设置，老用户会以阅读选购为主，新用户为尝鲜为主。
多抓鱼在门店陈设、客流量与入店后体验须要更好权衡。

4. 办理建媾和方向：体验营销活动与用户共创

《体验经济》书中界定了体验的范围，横坐标参与度是指体验者的参与程度，纵坐标是指参与者与背景环境的关联。
四个象限中，躲避型体验能让用户有印象更深刻的体验。
目前多抓鱼线下体验的活动紧张为审美性和教诲性的体验，如再就业商场活动、品牌跨界活动，共同点都是供应商品给用户，但是用户在店里互动比较有限。

从多抓鱼店名可看出，二手循环商店是品牌的长久定位。
因此在线下店里或线上开设一系列循环干系的活动，通过兴趣圈层构建社群文化，为用户创造不同类型的体验，让用户花更多韶光与多抓鱼一起。

1.【娱乐型体验】远间隔吸引且紧张作为不雅观察者或聆听者