消费者王女士投诉称，2020年7月3日，她在思加图某电商旗舰店购买了一双标价1138元（实付758.1元）的水晶凉鞋，7月5日收到货后，由于试穿不得当便申请退货退款。7月16日，王女士的退款申请被该电商平台谢绝，情由是卖家称消费者“寄回的鞋是仿品”。
“我是原鞋原包装寄回，不知道为什么就变成了寄仿品回去。”面对王女士质疑，思加图该电商旗舰店客服表示，思加图所有正规出厂的鞋都是有芯片编码的，且一鞋一码，如果查询不到即为仿品。
由于和商家多次交涉无果，王女士选择拒收商家退回的鞋，并申请电商平台客服参与。但电商平台客服根据商家供应的芯片编码照片，再次剖断王女士寄回的是仿品。对付这一结果，王女士表示，自己下单收货过程中完备不知芯片一说，电商平台客服又是如何剖断商家寄出的便是有芯片的正品鞋？对此电商平台客服回应称，消费者应签收前自行开箱验货真假，签收后就代表默认商品为正品。
电商平台客服的说法引起了王女士的不满，王女士表示，作为消费者，自己没有专业仪器考验鞋体芯片，收货后该如何判断真假？在无法查验自己收到的鞋是否有芯片的情形下，原鞋退回却被奉告是没有芯片的仿品，公道何在？王女士认为，思加图不采纳在鞋子外不雅观标注防伪码或专业防伪扣环等方法，反而让消费者考验收到的是否为正品，并证明退回的鞋须带有芯片编码等防伪标志，本身便是不公正的。
“电商平台客服仅凭商家的一壁之词就剖断我寄回的商品是仿品，是对我人格的极大的侮辱。”
中国网财经调查创造，思加图所谓的正品鞋含芯片，并未表示在鞋体表面或外包装上，该品牌鞋履外不雅观也并未印有干系芯片编码信息。对此，思加图方面称，芯片是由公司专人考验，消费者看不到干系信息。
王女士的遭遇并非个例。今年7月，李女士在同一思加图电商旗舰店购买了一双代价668元的奶油鞋，因试穿后以为脚感不舒适，而店铺又支持七天无情由退换货，并有运费险保障，李女士便在电商平台发起退货退款。
快递发出几天后，李女士接到电商平台客服来电，称商家谢绝退款，情由同样是回寄的鞋是赝品。
“我哪来的赝品退给商家？”李女士愤慨道，自己在该电商平台购物十多年，从未跟商家由于商品问题涌现过差评或扯皮，“退回赝品”一类事情更是头一次听说。
随后，李女士上网搜索创造，微博、小红书等社交平台上关于“思加图售假并谢绝退货”的投诉比比皆是，且谢绝退货的情由千篇一律是责怪消费者退回的是仿品，乃至连品牌方供应的真假产品比拟图都做的一样。
“作为全国有名企业百丽集团旗下品牌，思加图如此恶劣经营实在可笑。”李女士表示。
中国网财经在黑猫投诉平台搜索“百丽”、“思加图”干系信息，结果显示，上述两品牌的投诉量分别为385条、86条，个中大量投诉内容涉及店铺售假、消费敲诈、虚假宣扬等。
值得把稳的是，在标记为百丽的385条投诉记录中，百丽客服中央已隐蔽全部回答，据网友补充投诉内容表露，百丽方面针对多数投诉均回答称“非常抱歉产品给您带来的不便，收到后我们会第一韶光去核实事宜”，而投诉问题并未真正办理，对此有消费者质疑“心虚的连直面回答投诉问题都不敢么？”
中国网财经梳理发现，早在2019年初，微博上已有关于#思加图旗舰店卖赝品#的超级话题，近一年间，虽有不少网友在该帖子下方晒出被思加图以仿品为由谢绝退货的经历，但维权成功者寥寥。
针对以上问题，联系思加图电商旗舰店进行核实，事情职员表示，网店为百丽集团官方直营，产品绝对正品，质量绝对有担保。谈及思加图被投诉“以仿品为由谢绝退货”一事，该事情职员表示自己并不清楚。
据思加图电商旗舰店表露的信息显示，该店运营方为百丽电子商务（上海）有限公司。天眼查显示，该公司注册于2011年4月，注书籍钱5000万美元，为丽港（喷鼻香港）有限公司全资子公司。
行政惩罚记录显示，2015年8月，百丽电子商务（上海）有限公司曾因“广告经营者在明知或者应知的情形下，代理、设计、制作、发布虚假广告”被上海市虹口区市场监督管理局罚款1.8万元；2020年3月，该公司又因“所设奖的种类、兑奖条件、奖金金额或者奖品等有奖发卖信息不明确，影响兑奖”被上海市虹口区市场监督管理局罚款8万元。
公开资料显示，思加图于1998年在中国喷鼻香港成立，是百丽国际旗下的时尚鞋履品牌。除思加图外，百丽国际还拥有Belle百丽，Teenmix天美意，Tata他她， Senda森达、BASTO百思图等十多个自有鞋类品牌。
2007年5月23日，百丽国际在喷鼻香港成功上市，2013年，公司以市场市值超过1500亿港元获封“一代鞋王”，后因鞋履市场不景气及电商转型失落败等多重成分于2017年7月27日宣辞职市。
本文源自中国网财经
