315新政：以拆封为情由拒绝退货商家最高可罚50万

该《规定》是根据《中华公民共和国民法典》《中华公民共和国消费者权柄保护法》《中华公民共和国电子商务法》《中华公民共和国民事诉讼法》等法律规定并结合审判实践制订的，旨在“精确审理网络消费轇轕案件，依法保护消费者合法权柄，促进网络经济康健持续发展”。

《规定》共计20条，紧张对网络消费条约权利责任、任务主体认定、直播营销民事任务等方面作出了规定。

当日下午，#不得以商品已拆封为由谢绝七日无情由退货、#最高法进一步掩护消费者合法权柄、#网购拆封后不影响商品无缺即可退货 等话题就在微博上引发了浩瀚网友关注以及谈论。

有网友结合自己的购物履历对《规定》中的“拆封不影响商品无缺即可退货”表示认同。
与此同时，部分网友也表示这条规定给了那些想占便宜的消费者以可乘之机，进而可能使得商家的权柄无法得到保障。
同时，还有网友提出问题——“如何界定‘无缺’的标准?”。

“拆封不影响商品无缺”是何标准?

最高法民一庭庭长郑学林在发布会上表示，消费者在实体阛阓购物，可以进行现场体验，而网络购物常日无法做到这一点。
为此，去年3月15日起正式实行的新《消费者权柄保护法》就规定，网购商品“7天无情由退货”，但条件条件是“退货的商品应该无缺”。

但在实践中，部分商家会以“包装已经拆封”等情由推脱、谢绝退货，导致消费者的权柄未能得到充分保护。

《规定》进一步明确，消费者因检讨商品的必要对商品进行拆封查验且不影响商品无缺，电子商务经营者以商品已拆封为由主见不适用消费者权柄保护法第二十五条规定的无情由退货制度的，公民法院不予支持，但法律另有规定的除外。

其余，聚俏丽还理解到，去年3月15日，《侵害消费者权柄行为惩罚办法》(下称《办法》)也已经施行，个中明确：经营者采取网络、电视、电话、邮购等办法发卖商品，应该依照法律规定承担无情由退货责任，不得故意拖延或者无理谢绝。
对付适用无情由退货的商品，自收到消费者退货哀求之日起未办理退货手续;未经消费者确认，以自行规定该商品不适用无情由退货为由谢绝退货;以消费者已拆封、查验影响商品无缺为由谢绝退货；自收到退回商品之日起无正当情由未返还消费者支付的商品价款。
经营者有上述环境之一并超过十五日的，视为故意拖延或者无理谢绝，违者可处以50万元以下的罚款。

只管《办法》和《规定》均明确了“拆封不影响商品无缺”，但“拆封”到哪种程度才可以不影响商品无缺呢?

以强调利用体验的扮装品为例，产品的包装每每不止一层，究竟拆到哪一步能够符合“不影响商品无缺”这一条件呢?

据理解，《网络购买商品七日无情由退货暂行办法》(2020修订)(下称《暂行办法》)第八条规定，“消费者退回的商品应该无缺。
商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、牌号标识完好的，视为商品无缺”。
此外，《暂行办法》还补充了剖断商品“不无缺”的几种详细剖断标准。
个中，“食品(含保健食品)、扮装品、医疗东西、计生用品：必要的一次性密封包装被破坏”被剖断为不无缺。

但是，“必要的一次性密封包装”这种说法是较为模糊的，随意马虎在实际的交易中引发不合，为消费者退货造成了不便。

聚俏丽就此问题咨询了几位状师，却得到了不一样的回答。
有状师认为扮装品单个包装的“塑封膜”可以理解为“必要的一次性密封包装”，由于符合“一次性”、“密封”的标准。
但也有状师回答说，消费者如果不拆塑封膜，就无法判断气味等产品品质，以是拆了塑封膜的产品仍旧该当可以退，由于这层包装的“必要性”不足。

因此，《规定》的出台只是明确了“拆封不影响商品无缺”，但不可避免地无法应对实践中不断呈现的新问题。

聚俏丽咨询了几家扮装品品牌淘宝店的客服，TA们对付退货的标准也是众说纷纭。
有客服表示，退换货需“担保产品包装完全，未经利用，不影响商家二次发卖的情形下”

个中一个客服则表示，退换须要知足“商品一次性密封外包装未拆封和商品特制小标签未破坏的情形”，但是“商品已经拆封利用的情形下”仍不支持退换货。

奖品、赠品也不可免责

商家为了匆匆销，每每会给消费者附赠一些赠品、奖品或者推出积分换购活动。
在抖音等直播平台，博主推出的抽奖、特价抢购、付邮送等活动也层出不穷。
但这类产品在售后上却存在一定问题，商家每每会以该商品免费或特价为情由谢绝消费者的换货哀求。

因此，《规定》明确，奖品、赠品、换购商品给消费者造成危害，电子商务经营者也应该承担赔偿任务，不得以奖品、赠品属于免费供应或者商品属于换购为情由主见免责。

除此之外，《规定》中还明确了“有关签收商品即视为认可质量符合约定的格式条款无效”、直播必须标明实际发卖者、平台外支付法律后果等。

《规定》将于3月15日起施行，正值“315”国际消费者权柄日。
随着《规定》的施行，消费者“退货难”的问题将得到一定程度的缓解，但涌现新的问题也难以避免。

图片来源：最高法官网、微博、淘宝

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