齐鲁网·闪电***2月16日讯 很多人在购买黄金首饰的时候，总以为黄金的纯度越高越好。可最近，济南的崔师长西席看着自己买来的一对足金黄金摆件怎么也高兴不起来，乃至有一种上当受骗的觉得。
阛阓专柜购黄金 足金摆件不敷量
济南的崔师长西席2020年看中了朋友的一对鸳鸯造型的黄金摆件，由于有购买单据和***，崔师长西席当时没有任何疑惑直吸收购了。
“黄金摆件有工艺品加价，比黄金更高的代价，很俊秀。”济南市民崔师长西席先容说。
崔师长西席手中的这对的黄金摆件，在腿部分别印有老凤祥和足金的标记，是2010年在临沂兰山区解放路银座店老凤祥专柜购买，***价33611元。
“去年金价升上来我就卖了，卖了之后 ，冶金厂家立马就找我说含金量不敷，让我退了。”崔师长西席说。
阛阓专柜正规路子购买的黄金摆件，怎么会涌现含金量不敷？得知这一，让崔师长西席感到诧异。
崔师长西席找鉴定机构做鉴定证书后得知，证书上标的是977.1‰，含量达不到足金的标准。
按照贵金属国标GB11887规定，足金是指含金量达到990‰以上的黄金材质。而鉴定结果，摆件腹部前段端含金量为977.1‰，存在含金量不敷的问题。
崔师长西席表示：“创造这个问题后我就打了老凤祥上海总部的电话，上海总部让济南发卖部给处理。他们承认东西是他们的，但是让我找发卖方，也便是说这件事终极到了临沂。”
崔师长西席多次电话联系都没有得到满意的答复，于是专门赶到了临沂想要当面讨个说法。
银座商城临沂店阛阓主管表示，须要跟公司报备走流程。
阛阓专柜正规路子购买的黄金摆件，腿部印有足金的标记，但存在含金量不敷的情形。阛阓事情职员表示须要走流程报备。
现场无人答复 消费者维权被遭冷落
在银座商城临沂店，事情职员表示须要向上级进行报备，可和崔师长西席在现场等了许久，也没得到任何回答。
“对付这个产品是老凤祥的，阛阓也没否认，但是现在有这种质量问题，我们肯定是要走程序。本日在这坐一天，我们也出不来结果，要等答案等结果。”银座商城临沂店老凤祥专柜事情职员说。
专柜的事情职员虽然承认崔师长西席手中的黄金摆件是他们的产品，但作为专柜运营，收款方是银座商城临沂店。因此崔师长西席须要直接对接商城，详细韶光他们也不清楚。
另一位事情职员也表示，和阛阓经理联系了，还是说要等批复 。
银座售后投诉客服职员见告崔师长西席：“你不能带着直接来采访，该当是有一个流程，我先跟店里反馈，和店里联系完往后，店里给你回答。”
专柜事情职员说自己处理不了，须要对接银座商城临沂店，可商城却又声称须要进行采访报备，之后便不见人影，这种处理问题的态度，让崔师长西席很失落望。
“他们根本就没把消费者的事当回事，也没把他们自己的产品当回事。”崔师长西席表示。
据理解，到今年3月份为止满一年的韶光里，微信谈天记录和电话记录崔师长西席都有留存，对方一贯冷处理崔师长西席的诉求。
终极，崔师长西席只得向当地市场监督管理部门进行了投诉。
临沂市兰山区市场监督管理局事情职员说：“我们跟银雀山所说一下，让他们尽快和你联系，把稳座机电话接听。”
编后：崔师长西席从济南到临沂维权，却是坐了冷板凳，不管是银座商城还是老凤祥，作为大企业这样处理问题的态度实在是让人失落望。提醒大家，黄金饰品动则几千上万，也算是家庭的大额支出了，而且黄金饰品不只是装饰品，还涉及保值的问题，以是大家在购买的时候一定要睁大眼睛。
