生活中，乐乐碰着的这种情形习认为常，本已花大价钱买了家电，却在安装时被收取其他用度，还有人家里电器出了小故障，维修时却遭遇“天价”……“吸血”的家电安装维修收费乱象，何解？
资料图：北京某电器商城。(图文无关) 中新财经 谢艺不雅观 摄
家电安装频频被“加钱”
消费者乐乐是在线上某电器品牌官方旗舰店下的单。她见告，买燃气灶和抽油烟机，统共花了4900元旁边，当时发卖页面上并没有提到安装时要额外收取配件用度。
这也让乐乐很是迷惑，“如果是安装必备，为何不直接绑定发卖，或者跟消费者讲清楚需收取这个用度？”
在乐乐看来，预约安装的时候就应奉告有这个收费项目，让她选择是否在这里购买。“但纵然在沟通安装韶光的时候，对方都未提及可能会有配件用度。”这也让她以为非常不合理。
日常生活中，家电安装“隐性收费”情形并不罕见。此前，中消协发布2022年全国消协组织受理投诉情形剖析时曾提到，有商家承诺免费上门安装，但安装职员上门后却又以欺骗手段推销各种昂贵的赞助材料或收取此前未昭示的用度。
中消协还列举了一个例子：去年6月，消费者李师长西席反响，在北京市海淀区某阛阓购买了一台液晶电视机，安装职员上门后，称电视机要挂到墙上，必须购买其带来的原厂可伸缩电视支架，代价950元。但安装后，李师长西席创造支架包装并非原厂，且该型号商品在电商平台的价格为228元。
“李师长西席讯问后，对方表示，供应的电视支架为品牌特供定制，钢架构造比网上售卖同型号商品厚实、粗几倍，如果不用他们的支架，将影响电视机的售后。”
几十元的零件被收几百元用度
不仅是家电安装时暗藏猫腻，家电维修亦是乱收费“重灾区”，被消协部门屡屡关注。
中新财经采访的另一位消费者皓皓(化名)，最近就在洗衣机维修时碰着了“奇葩”事宜。
据皓皓讲述，当时觉得家里洗衣机涌现了问题，就在网上搜索了西门子洗衣机维修。师傅上门后，见告她是门边上的一个插件烧坏了，改换后向她索要了30元的上门费、580元的材料费以及150元的人工费。
但皓皓创造，洗衣机维修后还存在问题，就又打了同一个电话报修。“当时确认过不须要支付其他额外用度，但师傅不仅拖四天才上门，还问我索要上门费。我谢绝后，对方说‘那我要走，我不维修的’，随即摔门而去。”
朝气的皓皓又在网上搜索了“西门子投诉电话”，但西门子客服的一番话让她瞬间觉得自己被骗了。“西门子客服见告我，洗衣机根本就没坏，只是操作问题，我被第三方骗了760元。”
不仅是皓皓，有消费者在网上分享，家里冰箱坏了往后找人上门维修，修完往后创造，西门子冰箱里被改换了一个非原厂的海尔风机，该零配件网上售价最多100元，但实际收费710元。
消费者屡屡被骗，也让家电维修收费问题成为维权投诉热点。
据媒体宣布，2022年1月1日-7月20日，江苏省关于家电维修干系的敏感舆情3.5万余条。江苏省消保委监督部干系卖力人提到，“首先是乱收费的问题，收费被指漫天要价，实际的收费可能高于市场价，收费不合理，大病小修、定价虚高和售后保障不到位的问题。冒牌的维修网站或者是维修的一些网点去吸引客户，但是维修的质量上却不能得到很好的担保。”
资料图：北京市一处家电发卖中央。(图文无关) 中新网 左宇坤 摄
家电安装维修如何避坑？
本来找人上门安装维修，结果消费者徒生一肚子气。家电安装维修收费混乱问题，该如何办理？
在中国公民大学法学院教授刘俊海看来，“难就难在家电安装维修不是政府定价，由于电器种类不一样，维修价格也没法确定。”
“以是，一方面希望有关部门能发布一些关于收费的辅导见地，另一方面也希望家电协会出台自律规则，家电企业能明确公布自己商品、做事的免费和收费区间，这样可以方便消费者购买之初就能选择售后较好的产品。”刘俊海说，消费者也需擦亮眼睛，在购买和维修的时候问清楚各项用度。
皓皓向提到，当时该第三方维修公司在搜索软件上投放了广告，只要把“西门子维修”作为搜索词，就会搜到这个公司电话，自己也因此上了当。
对此，刘俊海认为，如果第三方维修公司伪装官方维修，或涉及陵犯消费者的知情权、选择权和公正交易权等。
现在很多商品、做事都是线高下单，刘俊海也表示，“平台要为消费者站好岗、放好哨，如，针对非直营、非授权维修商，可显著标明或进行删除。”
对付电器安装时零件另收费一事，乐乐透露，后续自己在电商平台进行了投诉，“平台给了补贴，并且在口头沟通时表示，会跟商家优化下商品表述。”
但皓皓就没有那么幸运。“现在维修职员不接我电话，也不退钱，由于与维修职员没有微信谈天记录，微信举报收款也没用。”
把稳到，针对家电维修乱象，多地消协部门已在行动，如，湖北省消费者委员会等近日联合公布2023年度180家全省家电维修售后做事放心网点名单；江苏省消费者权柄保护委员会去年曾宣告推出“家电维修少烦忧”家电售后保障操持。
“消费者也要提升自我保护能力，在进里手电维修时，不要轻信网上的联系办法，要看清是否为官方维修商。必要时，可以去家电官网探求维修电话。”刘俊海提醒。
来源：中国***网
