安装时高价推销不必要的配件；维修时“小病大修”，虚假维修；上门费、开机费、检测费等层层收费习认为常，家电售后维修的各类“花式套路”，让许多消费者很“受伤”。有媒体近日调查创造，只管消费者频频投诉，监管部门也多次脱手整顿，但并未彻底闭幕这些行业乱象。
目前，各大家电企业对产品质量非常重视，投入了大量资源用于产品研发，但对售后维修做事，大多数企业还缺少同样的质量管理意识。不少厂商出于本钱考虑，将维修做事外包给第三方，没有实现有效管理，导致维修做事失落控，售后做事商借机忽悠消费者，导致维修做事掺水，陵犯了消费者利益，也危害了家电品牌的信誉。
笔者认为，家电维修行业乱象频生，根源在于售后做事的营利模式出了问题。
目前，很多家电厂商并未设立直营售后，大多将售后做事外包给第三方做事公司，售后维修职员的雇佣、管理等均由承包商卖力，家电公司则卖力派单、薪资结算等。由于承包商的利润分配太少，便在给消费者供应做事的过程中，暗藏很多赢利伎俩，个别维修职员利用信息不对称，蒙骗用户，乃至“看人下菜”、胡乱收费。
家电维修的“花式套路”严重陵犯了消费者权柄，也危害了家电厂商的品牌信誉，不利于行业康健发展。因此，家电厂商应积极改变目前的维修做事政策，重新设定新的利润分配机制，提高售后做事商的利益份额，将古迹考察与做事质量、客户评价等挂钩，勾引承包商重视做事品质。同时，有实力的家电厂商可以自建直营售后做事，只管即便减少家电售后做事外包，统一产品维修做事标准，以提升售后做事质量。
家电利用寿命较长，产品售后做事是非常关键的环节，做好售后做事对家电厂商和行业发展都有好处。监管部门应督匆匆厂商加强售后做事，依法为消费者供应完善的售后保障，遏制乱收费和过度维修征象，积极掩护消费者合法权柄。
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