日前，长春市民赵师长西席在安徽家家购物网购买了一部三星手机。
没想到，手机得手刚两天，就创造存在质量问题，须要返厂换新。
让他没想到的是，购物网要他把返厂收据邮寄给山东的一家经销商，他在三星官方客服查询却查不到这家经销商。他很迷惑，碰着这种情形，该怎么办？
消费者：一时不知该向谁索取手机
10月初，赵师长西席在安徽家家购物网购买了一部三星手机，但创造手机旗子暗记存在问题，时断时续。
10月11日，他来到了同道街一家三星手机售后做事中央，维修职员表示，可能是手机卡的问题。但重新办卡，旗子暗记仍旧不好，只好再次找到售后。
13日、14日连续两天，他连续找到售后。经由检讨，确认手机存在故障，须要返厂。随后，售后职员将问题手机收回，然后给他开具了检测工单，让他向经销商索要新机。
赵师长西席只好联系安徽家家购物网，但事情职员表示，他们不卖力发货，并给了程师长西席山东济南一家供应商的地址和电话，让他将工单邮寄过去。
“网站承诺直销，为什么要把凭单邮到济南？”赵师长西席说，他到三星官方客服查询，并没有查到这家供应商。售后职员见告他，凭单是主要凭据，不能随意交给别人。“假如把检测工单邮到济南，拿不得手机怎么办？连个凭据都没有。”一韶光，他不知该向谁索取手机。
供应商：收到凭据后立即邮寄新机
“只要检测手机存在故障，旧的机器就留在售后返厂，给客户开一张检测工单。客户拿着单子，可去经销商那里换新的手机，经销商则可拿着单子找上一级代理商换取新机。”
三星售后事情职员先容，虽然赵师长西席情形确实分外，但是不用担心。由于每台手机退还系统中都有记录，里面有购买人身份信息，随时可以查询。如果依然担心供应商的诚信问题，可以保留检测工单的复印件，用来往后维权。
安徽家家购物网客服职员则表示，网站发卖的三星手机来自山东济南，是一家正规供应商，哀求赵师长西席把手机检测工单、配件和包装全部邮寄到济南。而济南供应商表示，收到工单后将立即邮寄新机。
消协提醒：应把稳索取维修记录
长春市消费者协会建议，要只管即便选择信誉度高的商家，参与外洋选购也应选择有威信认证和保障方法的卖家。
此外，要谨慎、仔细查实商品信息，只管即便货到付款，收货时一定要做到先验货后付款。
手机涌现故障时，应把稳索取维修记录。根据规定，在三包有效期内，手机涌现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障，经两次修理仍不能正常利用的，凭三包凭据中修理者供应的修理记录，由发卖者卖力为消费者免费改换同型号同规格的移动电话机主机。
但是有些发卖者为了躲避任务，维修时不做维修记录，或将其说成是一样平常性“检测”，消费者不能掉以轻心。每次维修取机时，必须要发卖商在三包凭据上填写维修记录，如果返厂维修，要将凭据进行备份。
新文化 李德庆
演习生 陈文文
