大家好，我是徐鸿基，紧张是创梦天地线下业务的数字化产品卖力人，主导的是QQ family和腾讯视频好光阴线下门店的数字化搭建跟创新业务的研究；也主导过多个从0到1的产品落地到增长盈利。
本次分享紧张分为四大部分：第一部分是希望达成一个共识，什么是数字化？第二部分是有关搭建数字化门店的阶段和详细内容；第三部分是落地数字化过程中碰着的关键困难和对策；第四部分是回到经营和重在营销。
分享前有个小思考：什么是数字化？
数字化是这几年比较火的词，做线下业务的人会把其理解为IT，做互联网的人可能会认为是App、网站或者系统干系的内容，乃至跟AI扯上关系。
所有名词的涌现都是为了定义某一段长句或一段话，比如跟数字化干系的名词有在线化、信息化、数字化和智能化，而对应名词都有对应的含义，比如在线化是7、8年前比较盛行的词，紧张是指把线下买卖做到线上去，目的是为了减少人力和增加坪效；信息化紧张是在制造行业或职能部门利用得比较多，目的是为了统一流程和记录数据。
而数字化之以是在这几年比较火，是由于原谅了前两者，然后在赋能业态和在业务做到在线化、信息化后做自动剖析和归纳总结；智能化现在只有小部分公司才有资格分享真正故意义的内容，紧张做的是智能推举和决策模型。
有很多行业都会做数字化，本次分享紧张是线下业务做数字化，降本增效是深入线下业务骨髓的，以是须要平衡数据和效率，比如开便利店或超市最有效率的办法是一手交钱一手交货，但缺陷是不知道用户来的次数、喜好等数据。
也有公司做了能够获取所有数据的系统，但却须要用户填一堆的个人资料和信息，虽然通过这种办法可以拿到数据，但是效率极差，以是须要做的所有事情都要环绕着平衡数据和效率。
综上，所有数字化的第一目的都是为了知足企业自我，而对付门店的员工除了须要有感性的体感外，还须要有实打实的数据。
标准化不仅仅是消费习气，更希望是能标准所有的事情，以下是做产品比较主要的标准化：
第一，对用户须要用流水的员工培养用户的标准动作，由于线下行业的员工流动性很强，不可能一直地去做非标培训，更须要想办法让流水的员工培养用户的标准动作，以是无需太多思考店员的标准做事动作，产品要把精力放在希望用户做什么的方面去思考。
第二，对店员须要让重复的事情标准化，人该当做创意和感性的事情，而系统除了标准化外，还须要见告员工该当干什么，比如每天开店、闭店该当做的事情，每天需申报请示和总结的数据等。
第三，对运营须要做到用户行为可追踪，业务数据可剖析，要放下感性的说辞，回到理性的剖析，比如每天的哪个韶光段客流量最多？转化率如何等，须要针对性地做数据的采集和剖析。
第四，对体验须要做到多、快、好、省，这也是现在行业的四大核心诉求。
第五，对产品须要重视利用率、完成速率和故障率三个指标。
第六，对培训须要教会店员利用一套软件即可。
第七，对硬件须要通过利用硬件来增加功能的实力、效用和代价。
第八，对营销须要只管即便多地获取用户信息，这样越可以做个性化的做事，越能成单。
数字化紧张是环绕着降本、增效和教诲：降本是指系统只办理空想状态的流程环节，对付非标的业务及做事，须要人去发挥代价；增效是指公司通过数字化工具来驱动运营，真正实现主动营销、动态经营；教诲是指管理是环绕着勾引用户利用数字化工具而展开事情，用流水的员工培养标准的用户行为。
做数字化搭建的最大困难是来自于内部，最大的斗争是与各部门乃至管理层的认知不合，而最大的命题是研究人性，由于做线下买卖是很讲究灵巧处理、多收一元是一元和看重面前利益的，由于用户一旦跑掉，可能这笔买卖再也回不来。
二、搭建数字化门店的阶段与内容
线下行业的产品总体系和互联网不太一样，涵盖内容极广极大，“你至少见过夜空，才画得出星辰大海”以是须要先有个框架。线下行业的产品总体系紧张是环绕着大略、快速、实（复）用、可靠和安全5个原则搭建。
大略对应的是前台，快速对应的是中台运营支撑，实（复）用对应的是后台，而可靠和安全对应的是底层平台的根本支撑。
前端紧张以大略的原则去铺，比如有第三方系统、小程序系统、门店营运系统以及前端各式各样的营销推广渠道。
快速的中台紧张是环绕着数据和微做事的实现。
可复用的后台紧张包括三部分：一是内部运营系统，紧张是环绕着营运系统、加盟系统和供应链系统，比如采购、调拨、存库、配送、加盟商管理、清分对账等；二是开闭店项目系统，紧张是环绕着工程监管能力去做开闭店的采购、工程施工、店面交卸、税务管理等方面；三是财务系统，紧张管的是用度、资金、本钱以及核算。讲究的是可复用和实用，由于基本这些系统只要履行，后面迭代的速率是比较慢的。
可靠的根本平台支撑系统，由于做数字化时，还须要考虑到门店的机房、网络等，一旦这些根本平台崩盘，门店可能就完备运作不了。
安全的后台紧张环绕着攻击防护、数据防泄密、避免IT特权滥用、安全管理及合规审计四方面去搭建。
业务培植每个阶段都和数字化内容紧密关联，由于不同阶段如果做错事情是弊大于利，乃至有反浸染的，比如在业务探索期或业务起步期时搞营销，是完备没有代价的。
以下是总结的5个对应阶段和内容：
第一，如果处于从0到1的起步期，最主要的事情是把用户资产、交易和营销规则流程闭环，比如用户在门店购买商品后天生订单，订单触发营销规则，并赠予资产给用户。
第三，业务规模化时，须要关注安全、稳定、规范和复用，紧张分为三方面：一是环绕人货场3大要素；二是环绕集团、商户、门店和员工4个层级；三是环绕运营、市场、商品、拓展和财务5个角色，环绕这三大方面去搭建一系列的后台/中台中央。
比如对付一线员工如果要管理年夜大好人货场，须要为其供应交易做事台和商户管理端；对付中后台的同事，须要有运营中央、营销中央、会员中央、供应链中央等去管理所有人、货和资金流。
第四，全面发展期时，须要做数字化营销升级，即把之前零散在各个第三方系统的工具，进行凑集并从拉新、转化、复购和沉淀方面整合成工具包，赋能给门店和一线。
第五，业务打破期时，希望可以用数据驱动发展，最好可以做智能推举，比如针对每个时令采购货品、门店日均月均销量、安全库存等做发卖预测。
如上图所示案例，该产品总架构紧张是环绕小程序和线上电商搭建的客户系统，比如客户端紧张分成业务、营销、会员和信息；商户员工或值班经理，须要利用是发卖、操作、管理和数据等做事台；对付后台的管理系统，比如IT部门管好IOT，财务部门管好结算等，这样就可以搭建出后台架构。
三、落地数字化的关键困难与对策
首先从认知出发，第一个认知是落地数字化最大的困难是内部共识，由于数字化要做的事情跟各个部门都会起冲突，比如财务本身做账很大略，但现在须要利用财务系统去管人和货，并要在规定韶光节点输出财务凭据和表；再比如运营须要规定好全体做事标准，比如选址、采购等，以是内部共识是数字化落地的最大困难，如果在该环节有困难就很难推动下去，这时紧张环绕降本、增效和教诲三个方面去打破。
第二个认知是效益除以规模，问题乘以规模，这也是做线下产品和线上产品完备不一样的点，即数字化不像纯互联网，首先慢做一个功能模块，就会少一个市场；其次是线下运营有动作比没动作好；然后产品没有动作一定不会错；再是一个产品是否能成，不在于增加功能和动作，而是其本身的需求和逻辑首先决定了它是否能存在；当产品须要增加动作时，一定要非常克制；末了非必须的功能，可以等一等。
以是一定要想清楚功能模块是否须要上？在什么时候上？须要非常克制，由于一旦出问题，因此规模去产生影响的，效益除以规模，再大的效益分到每个门店，都会变小很多。
第三个认知是须要学会回答难的问题，由于业务上的战役，紧张是关注买卖差时关于低洼区的问题，把人流吸引进来后，是转化率还是客单价弗成？而周末是练不出真本事的，由于周末人流足够大。而系统上的战役则是反过来的，须要关注高峰期，还要关注为了数据，用户体验和业务效率是否有平衡好。
第四个认知是希望产品经理还是得回到产品经理本身，不要太过于聚焦扎在流程、单据、系统间交互上，须要把心思多放在业务上面，去研究人性，这样流程自然就会出来。
第五个认知是在团队搭建时，须要有体感和懂套路，有体感不仅是指对用户，还须要对行业有体感；懂套路是由于线下行业比较传统，沉淀了许多年，对人对事都须要有一定的套路，才能把效果做到最好。
四、回到经营，重在营销
在接下来的部分，徐鸿基老师连续讲解了落地数字化的4个阶段以及回到经营，重在营销。
四、八月直播回顾
本次会员直播课程，徐鸿基老师为大家详细讲解了如何玩转数字化门店经营，用户教诲中的降本增效。希望大家都能有所收成~
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