据中国电子商会旗下的消费做事保障平台消费保干系数据显示，截至2024年上半年，平台共收到电脑干系投诉3,409件，个中2023年投诉量同比增长100.47%，2024年上半年投诉量为844件；涉诉金额超1,683万元；有效投诉办理率为43.41%。
遐想、苹果、惠普位列投诉榜前三
在电脑行业，有遐想、惠普、苹果等老牌企业，近几年以手机行业为紧张业态的华为、小米也成为电脑行业后起之秀。在投诉量方面，也纷纭上榜。
紧张电脑品牌投诉占比
遐想、苹果、惠普的投诉量位居行业前三，总投诉占比超四成。个中，遐想电脑投诉量为693件，占比20.33%；苹果电脑投诉量为505件，占比为14.81%；惠普电脑以11.50%的投诉占比排第三。
在投诉办理率方面，小米以93.39%的高办理率领先，而苹果、华为和戴尔的办理率相对较低。
惠普暗影精灵9故障频发
购买不到1年景“板砖”
近日，宋女士在消费保平台投诉称，她于2023年10月12日在淘宝平台购买了一台惠普暗影精灵9条记本电脑。然而，自购买之日起，电脑便涌现了过热、盒盖非常发热、蓝屏、黑屏、闪屏、去世机、闪退以及自动关机等一系列问题。至2024年6月，该设备已完备无法利用。
经宋女士与惠普方沟通，惠普公司设计师声称产品设计没有问题，但该公司技能部门对产品进行了鉴定，并确认：此产品具有“黑屏，按键失落灵”的范例故障。宋女士表示，此故障导致该设备无法达到其应发挥的性能功率，而商家在售卖时并未进行解释或标注。此举有欺骗消费者之嫌。
宋女士与惠普方沟通截图，确认电脑存在故障
宋女士指出，暗影精灵9的整机保修期为一年，主要部件保修期为两年。然而，由于温度过高和显卡压力等问题，导致黑屏和无法开机，这明显违背了官方所宣扬的产品质量标准。她认为，惠普公司的这种行为涉嫌虚假宣扬。
此外，宋女士表示，店家技能部门的说话暗示了产品的永久性故障，这也意味着后续有任何维修需求，都须要消费者承担。宋女士表示：“此为隐形消费，陵犯了消费者的知情权和选择权。”
目前，惠普表示，他们无法支持宋女士的退机诉求，不符合三包规定，建议客户进行电脑维修。
推脱三包任务、产品质量等问题突出
据统计，电脑行业投诉问题榜单中，推脱三包任务、产品质量毛病、退款轇轕排前三。个中，推脱三包任务以14.00%的占比位列榜首，产品质量毛病次之，占比为9.99%；别的问题还包括主机问题、屏显故障、多次维修、充电/电池故障、不满检测结果、维修韶光长等方面。
电脑行业紧张投诉问题及占比
华硕电脑蓝屏维修2000多
问题未办理且全部数据丢失
陈女士在消费保平台投诉称，她因电脑开机不顺畅和蓝屏问题，于2024年6月5日将电脑送至南宁青秀区东葛路万达广场华硕电脑售后做事中央进行维修。做事中央检测后奉告她电脑主板的主供电模块和副供电模块涌现短路泄电，需改换主板，维修用度共计2169元。
然而，6月7日陈女士收到维修后的电脑时创造，原来的蓝屏问题并未得到办理，且电脑中原有的数据全部丢失。同时，电脑的官方系统、华硕管家及配置数据均已无法显示，她疑惑做事中央偷偷改换了电脑的原装置件。
陈女士电脑蓝屏情形
陈女士认为，该做事中央冒用华硕官方售后做事中央的名义误导消费者，并存在以假乱真、以次充好的行为，陵犯了她的合法权柄。
陈女士提出诉求，该华硕做事中央需退款并赔偿因维修不当造成的电脑配件丢失。据理解，陈女士在消费保平台投诉，平台参与后，华硕已联系陈女士进行沟通处理。
00后和90后成紧张投诉群体
4000元以内投诉占比超四成
电脑投诉用户中，男性占比59.94%，女性占比40.06%；00后和90后为紧张投诉群体，分别占比41.66%和40.62%。
根据涉诉金额分布情形可知，金额在4000元以内的投诉占比超四成，为48.97%；其次是金额位于4000-8000元的投诉，占比为31.70%。
退货退款、免费维修
成为消费者紧张诉求
电脑行业消费者的投诉哀求紧张包含退货退款、免费维修、赔偿、换新、阐明/道歉等；个中，哀求退货退款的投诉占比高达29.04%；哀求免费维修的次之，占比17.34%。
针对电脑行业干系投诉，消费保研究院专家表示商家首先要确保发卖的电脑产品符合质量标准，减少故障率。其次，供应及时、专业的售后做事，包括技能咨询和维修做事。第三，在宣扬产品时，确保信息真实、准确，不浮夸产品性能或功能。
末了，对付消费者的投诉，应积极调查并办理问题，按照国家三包法干系规定，供应相应的售后做事；同时，保存维修记录和客户反馈，用于改进产品和做事。
图源摄图网
其余，消费保研究院专家向消费者发布消费提示：
首先，在购买前，充分研究产品特性、性能和用户评价，选择性价比高的产品。
其次，选择正规渠道购买电脑，避免购买到假冒伪劣产品；其余，定期备份主要数据，以防电脑故障导致数据丢失。
第三，理解产品的保修政策，确保在保修期内碰着问题时能得到厂家支持。
第四，碰着问题时，及时与商家沟通，必要时通过消费者协会、消费保平台或法律路子维权。
