今年，中国质量协会组织开展了多个品类家电产品的用户满意度监测活动。12月16日，中国质量协会公布了电视、冰箱、洗衣机等家电产品的用户满意度监测结果。
电视：护眼效果评价最低
本次监测涉及10个主流电视品牌，共完成有效测评问卷1557份。结果显示，2022年电视行业用户满意度为83分，同比持平，用户满意度处于较高水平。高品质的产品使得用户感知质量和感知代价同比分别提升0.2分和0.3分，用户抱怨率为4.8%，抱怨率较低。
在购买电视影响成分中，38.9%的用户会重点考虑外不雅观、格局、尺寸成分。监测数据创造，70英寸及以上电视用户的满意度得分最高，其次是65英寸的用户。由于有更好的不雅观看体验，4K、8K高清电视用户满意度水平高于其他类型的电视，但高昂的价格是影响8K高清电视市场霸占率提升的紧张制约成分。
在功能方面，具有视频通话功能的电视用户满意度得分最高，用户再次沟通、推举具有语音交互、视频通话等智能功能电视的意愿也更加强烈。
在产品质量和性能的详细评价中，对“护眼效果”的评价最低。随着电子产品的增多，视力问题越来越严重，尤其是青少年视力问题更为突出，家长对电视护眼功能的需求越来越大。
2022年，电视行业做事质量同比上升，整体做事满意度同比上升4.3%，售后做事质量同比提升5.3%。个中，“售后做事专业性”上升幅度最大，用户对售后做事职员的专业知识和技能水平认可度高。其次是售后做事态度和售后做事及时性，售后做事收费合理性依然是做事短板。线上渠道做事质量略高于线下渠道，其同比提升幅度也高于线下渠道。
冰箱：净味除菌效果成为短板
本次监测涉及11个主流冰箱品牌，共完成有效测评问卷1778份。结果显示，2022年冰箱行业用户满意度为83分，与去年持平，保持较高水平。用户抱怨率同比低落0.8%。由于冰箱近两年价格连续处于上涨态势，用户感知代价同比低落0.3分。
500升以上大容量冰箱受到用户青睐。节能环保成为用户购买冰箱产品的关键成分，但其实际表现与用户需求有差距。监测数据显示，用户对冰箱耗电量的评价为80.7分，在所有产品质量指标中，得分最低。
冰箱净味除菌效果同比提升，但比较保鲜性能等产品质量指标仍旧表现不佳。用户反响的紧张问题是净味除菌不彻底、效果不明显、仍存在异味、滋长细菌等。冰箱保鲜性能同比提升，但冷冻能力表现同比低落，需重点提升。
用户对线上和线下渠道发卖过程做事的整体体验比较配送、安装做事表现较差，详细紧张表示在产品先容不全面、不专业等。
洗衣机：智能产品最受青睐
本次监测涉及10个主流洗衣机品牌，共完成有效测评问卷1528份。结果显示，2022年洗衣机行业用户满意度为84分，同比提高1分，连续3年提高。洗衣机产品质量和性能连续监测的7个指标中，有6个指标得分同比提高，个中操作简便舒适性得分同比提高了2.1%，其次是智能功能的稳定性与利用方便性、脱水效果、质量稳定性。
监测创造，用户对洗衣机各种智能功能的感知涌现分解。具有智能功能的洗衣机用户满意度85分，比其他洗衣机高2分。具有熨衣服、自断电自排水功能的洗衣机用户满意度最高，而具有自清洁、智能检测衣物种别选择洗濯和杀菌模式功能的洗衣机用户满意度相对较低。
此外，节能环保、康健功能有待进一步提升，静音方面的短板依然突出。比较洗衣机洗涤、操作舒适性等传统功能和性能，用户对洗衣机的节能环保、杀菌除菌等功能的满意度较低。此外，静音效果得分虽然同比略有提升，但在产品质量指标中得分最低。
2022年，洗衣机行业整体做事质量满意度同比提升2.7%，个中，售后专业性满意度提升最多，而售后做事收费合理性
（中 消）
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