售后难沟通？
购买了商品，
却创造是假冒伪劣产品？
交完培训用度，
商家承诺的后期做事成空头支票？
......
新的一年想要买买买
又怕“踩坑”怎么办？
来看看2020年都有哪些“坑”！
2021年一起成功“避坑”！
2020年大理州12315热线来电总量24541个,个中，投诉3869件，占比15.76%，办结率为97.47%，为消费者挽回经济丢失1186.80万元；举报1967件，占比8.02%，办结率为99.19%；咨询18705件，占比76.22%。
前方有“坑”把稳绕行！
在这些投诉中，排前十的是它们！
食品安全
紧张问题
食品质量（过期食品、保质期内食品变质）、商家浮夸宣扬食品的保健功效、食品包装的标签标识和广告宣扬语中涉及违法违规用语等问题。
案例
2020年7月10日，12315指挥中央接到举报信反响：某淘宝网店发卖的《云南花喷鼻香八宝茶包》，产品属性为袋泡代用茶。但外包装没有标注任何生产商信息，产品信息疑是被举报人自己拼配。
处理结果
干系司法部门调查理解后责令经营者改正违法行为并作出惩罚。
餐饮和住宿做事
紧张问题
餐饮轇轕：餐饮食材不新鲜、有异物、餐饮环境卫生问题；餐馆内未供应价目表、未明码标价、结账时擅自涨价、做事职员做事态度不好等。
住宿做事轇轕：疫情期间游客无法出行退订酒店堆栈房间、预订酒店后无端被取消、入住条件与宣扬不符、住宿举动步伐设备不完好、到店无房等。
案例
2020年8月7日李师长西席到某酒店参加宴请，就餐后当天下午涌现严重腹泻、发热的情形，同行就餐职员有20余人涌现不同程度中毒症状，部分职员到医院就医后诊断结果为细菌性食品中毒。
处理结果
司法职员立即到达现场进行检讨，后该酒店餐饮部卖力人与李师长西席进行了联系，双方赞许自行协商办理。
疫情期间口罩、消鸩杀菌用品
紧张问题
疫情防控期间口罩、酒精、药品、消毒液等消鸩杀菌防护用品零售价格虚高、部分商家存在哄抬物价、商家发卖的口罩存在质量问题、微商发卖口罩后不发货等。
案例
2020年2月6日，12315指挥中央接到举报反响：某某店售卖的口罩无生产日期和保质期，一次性口罩售卖价格比较高的问题。
处理结果
经司法职员现场检讨，责令经营者立即改正违法经营行为并作行政惩罚。
服装鞋帽购销
紧张问题
服装、鞋帽在质保期内出质量问题、品质和尺码与解释不符、“三包”责任履行、仿冒品牌商品、冒用牌号等。
案例
2020年6月尾，王女士反响：在某服装店购买了一双皮凉鞋，购买后两个月该鞋就涌现脱胶、掉皮的情形，认为鞋子有严重的质量问题。联系经营者退货退款被拒。
处理结果
经司法职员多次组织双方调度，双方达成同等，商家为消费者退货。
美容美发、洗澡推拿做事消费
紧张问题
美容护肤产品为“三无”产品、预支卡转让（退卡）、商家未按承诺供应做事、商家易主（关门停业）无法消费和到期后无法延期利用、商家未明码标价乱收费、做事效果质量差等问题。
案例
2020年2月8日，孔女士投诉某美容美发店没有明确奉告做事价格且勾引消费者充值办卡。消费者接管做事后对做事质量不满意，且消费价格虚高，哀求退还充值卡用度被拒。
处理结果
经司法职员多次组织双方调度，双方达成协议：由经营者扣除理发用度后，充值卡余额退还消费者，期间共为消费者挽回经济丢失6760元。
专业技能做事（拍照做事）消费
紧张问题
通过网站预订婚纱拍照、旅拍做事并支付订金后因疫情缘故原由无法拍摄哀求退还订金被拒；部分摄影机构在网店上利用虚假场景、虚假图片进行宣扬勾引消费者购买做事；拍照做事产品效果质量差；做事职员态度不好；退订（押）金难等。
案例
2020年2月19日，吴师长西席反响通过微博与某事情室预定了2020年3月大理旅拍8800元婚纱拍摄做事，支付了定金1700元。后来由于疫情缘故原由，无法前往大理拍摄，哀求返还支付的定金1700元无果。
处理结果
司法职员现场进行核实，经由反复协商沟通，经营者赞许退回投诉人1700元定金，并规范其经营行为。
家居家电质量及售后
紧张问题
家居家电存在质量问题、售后做事不到位、阛阓内匆匆销广告和实际不符、商家不履行条约约定、预支定（订）金有轇轕等。
案例
2020年2月17日，杨师长西席不才关某品牌家具店订做了一套橱柜，在不知情的情形下，事情职员逼迫发卖安装抽油烟机装饰罩、订制的不锈钢洗菜盆宽度与实际安装有出入、结算的用度与协议不一致，致使自己不满意，经双方自行协商无果。
处理结果
司法职员通过调查核实，组织双方进行调度：责成经营者一是诚信经营，履行协议；二是退还杨师长西席多付工程款1200元；三是补偿300元的优惠款。
交通工具质量
紧张问题
家用汽车及零部件、电动车质保期内涌现质量问题、商家不履行三包责任、售后承诺履行不到位、发卖商与生产厂家之间推诿扯皮、条约违约等。
案例
左师长西席反响2020年2月28日在某车行购买了一辆摩托车，一个月旁边转向灯闪光器就烧了，又过了一个月旁边该摩托车的火花塞坏了，维修睦后一个月旁边火花塞又坏了，认为该车存在严重的质量问题，哀求经营者换车被拒。
处理结果
经司法职员调查核实，情形基本属实。并组织双方调度，达成协议。
文化、娱乐、体育做事类消费
紧张问题
办卡后创造经营者宣扬和实际不符或倒闭停业；经营者不按约定时限供应做事；疫情期间退卡退费轇轕等。
案例
2020年10月20日，张女士反响在大理古城某健身俱乐部办理了健身卡，预支了7200元，包括：60次健身和20次放松，经营者承诺磨炼结束后每天都可以有热水沐浴，三次健身一次放松，后创造与经营者承诺的做事不符，不愿意连续健身，哀求经营者给予退款被拒。
处理结果
司法职员到达现场进行调度，双方达成同等协议。
珠宝首饰购销
紧张问题
经营者发卖的商品以次充好、质次价高、不履行退换货承诺等售后做事轇轕
案例
苏女士称于2020年2月2日在某购物中央购物后，被“阛阓事情职员”勾引到“某某珠宝”柜台，流传宣传消费者可以利用购物小票进行抽奖（发卖商品）活动。当苏女士抽中一等奖后，经营者称可以按1.5折购买两件珠宝，标价为15980元，苏女士以为很划算，现场支付4160元。事后苏女士认为经营者存在以抽奖办法误导购物行为，所购商品还存在价格虚高档，找商家退货退款无果。
处理结果
司法职员对该商户进行现场检讨，认定确实存在误导消费行为，责令经营者限期整改，规范其经营行为并全额退款。
段志娟
大理州市场监督管理局12315投诉举报指挥中央副主任
广大消费者在购买商品或者接管做事时要把稳留存干系消费凭据及商家书息，如购物小票、收据、发票、条约、商家店铺名称、详细经营地址等维权证据。一旦发生消费轇轕，可联系商家双方协商办理，如协商不成，可以及时向辖区市场监督管理部门进行投诉举报，也可以拨打12315投诉举报电话、登录全国12315互联网平台进行投诉举报，依法掩护自身合法权柄。同时也呼吁广大商家合法诚信经营，树立诚信经营品牌。
又是一年315，消费维权再一次成为关注的焦点，大家在消费的时候一定要擦亮眼睛哦~掩护自己的合法权柄！
：李雪 钱娜
编辑：陈琳玲
值周：胡亚玲 吴志
主编：李胜
总编：汤振
