近日，消费者朱师长西席向澎湃质量报告投诉平台反响，他在天猫购买了一款华硕显示器，后因显示器涌现问题，他与商家协商后通过菜鸟裹裹上门退货。因快递途中显示器屏幕受撞击破坏，商家谢绝退货退款。他哀求菜鸟裹裹按商品价格赔偿2029元，而菜鸟裹裹表示可赔偿800元。朱师长西席不能接管，认为这违背了菜鸟裹裹曾在媒体宣扬的“放心寄、丢必赔”的做事承诺，他哀求菜鸟裹裹全部赔偿。
对此，菜鸟裹裹客服称，淘宝上门取件做事对付1000元以内的商品自动保价，1000元以上的商品必须保价后才能全价赔偿。
商家展示显示器运输途中受损。受访者供图
消费者投诉：
2021年7月27日，朱师长西席在天猫购买了一款华硕显示器，价格为2029元。他说，到货后创造显示器存在明显的漏光问题，与商家协商后，他于8月1日通过淘宝上门取件退货。8月2日，商家联系他称，因显示器屏幕破碎，谢绝退款。朱师长西席称，他确保寄件时商品无缺，考虑是快递途中撞击受损，于是联系菜鸟裹裹哀求赔偿商品原价2029元。
菜鸟曾在媒体宣扬，菜鸟裹裹承诺丢损必赔，淘内退货等电商寄件货值丢失100%赔付，上不封顶。受访者供图
8月6号，菜鸟裹裹联系朱师长西席称，称可以赔偿原价40%（800元）。
朱师长西席不能接管菜鸟裹裹的处理办法。朱师长西席称，自己是通过菜鸟裹裹官方渠道上门取件退货的，菜鸟裹裹承诺消费者“极速退款，丢损必赔”，如今丢失了2029元只赔偿800元，违背了“丢损必赔”的做事承诺。
企业回应：
菜鸟裹裹内《快递员上门寄件用户做事协议》中“赔付”条款显示，“物品破损是指物流做事商未按照约定为您寄递的物品供应妥善的存储、保管，致使因物品外包装破损导致物品破损。物品破损（物品未保价）赔付规则为，物品破损但不影响商品紧张功能，若消费者可供应有效货值，物流做事商按照有效货值的20%赔偿，最高不超过300元；若消费者不能供应有效货值，物流做事商按最多10倍运费赔偿，最高不超过300元。若仅物品包装破损但物品本身无缺的，物流做事商不卖力赔付。物品破损（物品已保价）赔付规则：按照《保价协议》约定赔付。”
菜鸟裹裹提示，建议消费者对贵重寄递物品购买保价做事，以降落未保价给消费者带来的丢失。菜鸟提示消费者购买保价做事，并不虞味着菜鸟承诺对消费者购买保价做事或消费者因保价做事与物流做事商发生的轇轕承担当何担保及包管、连带任务。消费者应充分理解《保价协议》后审核选择购买保价做事。
菜鸟裹裹客服职员见告澎湃新闻（www.thepaper.cn），淘宝上门取件做事对付1000元以内的物品免保价，1000元以上的商品须要消费者自行保价，消费者可以对千元以上的商品全额保价，商品丢损时可凭有效价格凭据（线下购买的商品发票或者线上平台支付截图）赔付。
朱师长西席表示，菜鸟曾在媒体宣扬，菜鸟裹裹承诺“丢损必赔”，淘内退货等电商寄件货值丢失100%赔付，上不封顶，非电商寄件千元以上才须要保价。他认为，显示器是在天猫购买的，也是通过菜鸟官方渠道上门退货，属于“淘内退货”，应该按照商品价格100%赔付。
据中新网2019年宣布，淘宝双12之前，菜鸟裹裹宣告已正式上线“放心寄、丢必赔”，在业内第一次承诺100%赔付：利用菜鸟裹裹在手机淘宝、天猫、闲鱼等淘系内进行退货、二手交易寄件时，纵然未保价，也可按实际有效货值丢、损全赔，上不封顶。
朱师长西席称，目前，破坏的显示屏仍在快递站，他还没有收到退款和赔偿。
任务编辑：汤宇兵
校正：栾梦
